Опросы Клиента

В этом разделе описывается, как создавать и использовать Опросы клиента в Quality Management. Опросы клиента позволяют менеджерам и супервайзерам узнать мнение клиента и эффективность работы персонала.

Quality Management предлагает возможность создания настраиваемых опросов после звонка. При включении этой функции клиентам предлагается заполнить IVR-опрос с помощью клавиатуры телефона после того, как агент положит трубку. Затем результаты опроса отображаются в виде экспертизы в Quality Management. Такие опросы также могут предоставлять возможность голосового комментария в конце. В этом случае голосовой файл записывается и становится доступным для воспроизведения в Quality Management.

Данная функция доступна только в том случае, если установлена лицензия Voice of the Customer.
Администраторы должны настроить несколько параметров в зависимости от фактической установки, прежде чем вы сможете начать использовать опросы клиентов. Обратитесь к странице настройки Quality Management.

Подробные инструкции по настройке вы найдете в соответствующем руководстве:

«Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. and Fred Reichheld.