Поиск Опроса

Используйте функцию поиска, чтобы найти опросы, соответствующие определенным критериям. Например, можно найти все опросы, инициированные определенным агентом, и использовать информацию из этих опросов для проверки агента.

Для этого щелкните на Опросы клиента на панели слева и воспользуйтесь разделом Поиск в правой части экрана.

Чтобы найти опрос в диалоговом окне поиска введите одно из следующих значений:

·         Статус: выберите статус Экспертизы: Ожидает экспертизы, В процессе, Завершено.

·         Период: выберите временной период для поиска (например, Прошлый квартал или Прошлая неделя) или выберите даты начала и окончания (С и По) чтобы указать период.

·         Группа: выберите группу операторов для оценки.

·         Агент: выберите агента для поиска отзывов по конкретному агенту.

·         Wrap up: выберите время постобработки звонка для фильтрации по продолжительности постобработки.

·         Вопросник: выберите имя вопросника для поиска оценок по заданному вопроснику.

·         Оценка: укажите уровень оценки С по По для поиска в по диапазону оценки.

·         ID: укажите диапазон идентификаторов экспертиз С и По чтобы искать только в заданном диапазоне идентификаторов, либо для поиска по идентификатору экспертизы.

Щелкните Поиск для применения фильтра, или Очистить для сброса фильтрации.

Щелкните стрелку > в левой части, чтобы скрыть строку меню и получить максимально возможную ширину отображения списка.

Нажмите стрелку < в правом верхнем углу вкладки «Список опросов», чтобы открыть диалог поиска.

Время, используемое в поиске, соответствует часовому поясу текущего пользователя, который может не совпадать с часовым поясом сервера.