Добавление Нового Опроса
Менеджеры и Супервизоры создают и проводят опросы, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов и оценить работу агента.
При создании опроса необходимо выполнить следующие действия:
Добавить новый опрос
Чтобы добавить новый опрос:
Выберите в меню слева раздел Вопросники, отобразится список существующих в Quality Management вопросников.
Нажмите Добавить, для создания нового опроса.
Выберите тип вопросника - Опрос.
Для подтверждения нажмите OK.
Задайте имя для опроса в поле Название
Нажмите на кнопку Свойства.
Выберите Систему оценок (еденица измерения подсчета очков). По умолчанию это Проценты.
Доступны следующие опции:Баллы: Каждому ответу присваивается вес в баллах, например 10. Оценка вопросника представляет собой сумму всех выбранных баллов за ответы. Ответы могут иметь отрицательное значение баллов, например -10. Выберите этот вариант, если вы собираетесь создать новый опрос NPS®.
Проценты: Каждой группе вопросов и ответов присваивается вес в процентах. Минимальный - 1 %, максимальный - 100%. Окончательный процентный балл вопросника представляет собой средневзвешенное значение выбранных ответов.
Ранг: (Не поддерживается, начиная с версии 6.x) Каждому ответу присваивается вес в ранге. Минимальный: 0,001 - «лучший», максимум: 5 - «худший», где каждому вопросу и группе вопросов должен быть присвоен вес в процентах, минимум: 1, максимум - 100. Итоговый балл анкеты - это средневзвешенная оценка выбранных ответов.
В разделе Сортировать ответы по выберите метод сортировки ответов, используемых в данном вопроснике.
Доступны следующие варианты:
o Время создания: когда был создан вопросник.o Вес - По возрастанию
o Вес - По убыванию
Задайте Вес вопросника в отчетах: По умолчанию 1.00. Данные опция влияет на глобальный вес вопросника в случае включения в отчёт, где будет учитываться оценка по нескольким вопросникам. Разрешенные значения от 0.00 до 1.00 (два знака после запятой). Во всех отчетах общий балл рассчитывается как средневзвешенное значение итоговых баллов по каждой анкете.
Нажмите OK.
NPS® SURVEY: Шаблон опроса Net Promoter ScoreSM (NPS) предоставлен для вашего удобства и дальнейшего использования в Вопросниках. Демо-файлы также достпны для скачивания (см. Создание нового вопросника).
Чтобы создать новый опрос NPS, для параметра Система оценок должна быть перевдена в Баллы.
ВНИМАНИЕ: Изменение системы подсчета баллов для Вопросника после добавления вопросов и ответов приводит к неточностям. Поэтому после изменения системы подсчета баллов необходимо проверить точность всех значений веса в Вопроснике.
«Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. and Fred Reichheld.