Просмотр Завершенных Опросов

После завершения анкеты используйте вкладку Опросы клиента, чтобы просмотреть подробную информацию об опросе и отзывы клиентов. Некоторые анкеты могут содержать голосовую обратную связь с клиентами, которая предлагается в качестве последнего пункта опроса. Страница Опросы клиента используется для воспроизведения отзывов клиентов. Встроенный проигрыватель помогает воспроизводить отзывы клиентов, если они доступны.

Чтобы открыть результаты Опроса клиента:

Перейдите во вкладку Опросы клиента дважды нажмите на название анкеты или установите флажок рядом с названием и нажмите Просмотр.

Если опрос содержит голосовую обратную связь клиента, проигрыватель отображается в верхней части страницы.

Нажмите, чтобы узнать больше о Interaction Player

Interaction Player и его функции

Различные участники разговора отображаются под основной звуковой дорожкой по отдельности. Нажмите на кнопку

, чтобы просмотреть или скрыть отдельные сегменты. Каждая звуковая дорожка имеет цветовую маркировку: зеленый для клиентов, синий для агентов (если идентификатор или DN для конкретного агента доступны для сопряжения с диалогом или сегментом).

Нажмите кнопку воспроизведения или паузы , чтобы управлять воспроизведением разговора.
Наведите указатель мыши на кнопку громкости и нажмите, чтобы отрегулировать громкость звука или отключить звук.
Если файлы мультимедиа присутствуют, могут быть видны следующие параметры:
1. Screen Recording – Если взаимодействие, которое вы воспроизводите, содержит запись экрана (запись будет отмечена кнопкой . Нажмите на кнопку, чтобы открыть окно воспроизведения. Если запись экрана недоступна, кнопка неактивна. Во время воспроизведения кнопка будет подсвечена. Записи экрана не загружаются, пока вы не развернете окно воспроизведения. Аудио можно воспроизвести в любое время.
2. Video Recording – Если взаимодействие, которое вы воспроизводите, содержит видеозапись (запись будет отмечена кнопкой с изображением видеокамеры). Нажмите на кнопку, чтобы открыть окно воспроизведения. Если видеозапись недоступна, кнопка неактивна.
Полоса прокрутки (справа) видна только в том случае, если имеется более четырех медиапотоков.

Доступна следующая информация:

Вопросник: Название вопросника, использованного для опроса.
Агент: Имя агента, инициировавшего опрос.
Дата: Дата проведения опроса.
Все вопросы опроса и ответы клиентов.
Общая оценка.

Дополнительный функционал включает в себя:

Детали: Предоставляет подробную информацию о записанном разговоре, включая все метаданные.

Отчеты Quality Management
Отчеты помогут вам проанализировать отзывы клиентов за определенный период времени, выявить тенденции и многое другое.
Соответствующие отчеты: Сравнение групп, Навыки групп и агентов и Рейтинговая таблица.