Результаты Опросов
Просмотр результатов опроса
Когда клиент проходит опрос, предоставленная информация загружается в Quality Management. Если голосовые комментарии были оставлены клиентом в конце опроса, они также будут доступны для воспроизведения в Quality Management. Опрос сохраняется, если дан ответ хотя бы на один вопрос. Вы можете найти информацию об опросе клиентов и его результатах, открыв вкладку Опросы клиента. Значок сообщения появляется в списке, если доступно голосовое сообщение.
Если с выбранными результатами опроса, которые вы хотите оценить, связан звонок, нажмите кнопку Просмотр. После этого вы можете либо сразу начать процесс оценки, либо запланировать его на более поздний срок.
Статус Опроса
Опрос может находится в следующих статусах:
Ожидает экспертизы: опросы, которые создаются, но не имеют обратной связи с клиентами..
В процессе: Это опросы, на которые ответил клиент, но по какой-то причине связанный с этим опросом вызов недоступен. В большинстве случаев он становится доступным в Quality Management позже. Чаще всего это происходит, когда клиент не заполнил опрос должным образом. Результаты опроса все еще доступны, но вы не можете воспроизвести соответствующий вызов.
Завершено: Заполненные опросы, содержащие отзывы клиентов.
На вкладке Опрос клиента отображается следующая информация:
Назаниве колонки | Описание |
|---|---|
ID | Уникальный номер, идентифицирующий опрос в рамках Quality Management. |
Агент | Агент. обработавший звонок, по которому была получена оценка. |
Вопросник | Название вопросника по которому проводился опрос. |
С | Выбранная дата начала временного периода. |
По | Выбранная дата окончания временного периода. |
Сообщение | Показывает что существует голосовое сообщение связанное с оценкой. |
Оценка | Оценка согласно отзыву клиента. |
Последнее изменение | Дата и время создания опроса. |
Возможно совершить следующие действия:
Выберите опрос, с которым хотите работать.
На панели выберите одно из следующих действий:
Просмотр: показывает результаты экспертизы в режиме для чтения. Форма оценки отображается, когда пользователь проходит по ссылке на Взаимодействие из отчета по опросу. Для получения дополнительной информации о деталях опроса см. Просмотр завершенных опросов.
Отчет: показывает отчет по экспертизе, который можно распечатать или экспортировать в формат .xsl.
В меню Другие действия выберите одно из следующих действий:
o Включить в отчеты: выберите, чтобы включить этот опрос в отчеты агента.
o Показать результаты агенту: По умолчанию этот параметр не выбран.
o Удалить: нажмите, чтобы удалить этот опрос и его результаты.