Оценка Качества Обслуживания После Завершения Звонка

В данной главе описывается создания и использование Оценок качества обслуживания после завершения звонка (Post-Call Surveys) в Quality Management. После звонка клиентам предлагается заполнить IVR-опрос с помощью клавиатуры телефона, результаты опроса затем используются для оценки агентов. Некоторые опросы могут предлагать клиенту оставить голосовое сообщение в качестве оценки обслуживания, в этом случае записанный файл будет доступен для прослушивания в Quality Management.

Права и роли

Пользователи должны иметь одну из нижеприведенных комбинаций ролей в User Management для доступа к Опросам клиента в webUI: лицензируемая роль VIEW_SURVEYS + одно из перечисленных прав доступа VIEW_MY_EVALS, VIEW_EVALS, VIEW_TEAM_EVALS, VIEW_ALL_EVALS.

Роль для опросов клиента (Customer Survey) связана с опросами NPS® без звонков, которые не поддерживаются в V 8. Это системная роль (по умолчанию не используется), которая предоставляет доступ к опросам Опросы Клиента.

Подробнее о настройке опросов после звонка: