Добавление Ответов

Все вопросы сопровождаются возможными вариантами ответов. Каждый ответ связан с цифрой на панели набора телефона.

Чтобы добавить ответы на вопрос:

1. Щелкните на выбранный вопрос.

2. Нажмите Добавить ответ внизу экрана.
   

   

3. Введите краткий текст ответа в поле Ответ в качестве названия. Заполните Описание ответа если оно необходимо.

   

4. Выберите Соответствие для ответа:

   • Нет: Это параметр соответствия по умолчанию, который используется для большинства ответов.

   • Используйте Неприменимо чтобы установить средний балл. Существует четыре метода подсчета неприменимых (N/A) ответов. Установите соответствующий метод в разделе Настройки.

   Важно: каждый вопрос опроса должен содержать неприменимый ответ (N/A) в качестве последнего варианта. Цифрой для этого типа ответа должно быть установлено значение Нет. Этот ответ используется в качестве варианта по умолчанию на случай, если клиент внезапно повесит трубку.

5. Выберите значение, которое будет использоваться на клавиатуре телефона для этого ответа.

   • 0-9 для обычного вопроса

   • 0-10 для вопросов NPS

6. Задайте вес вопроса в поле Проценты.

7. Нажмите Сохранить для сохранения ответа.

8. Нажмите кнопку Сохранить на панели задач вопросника, чтобы сохранить и закрыть вопросник.