Опрос после звонка
В этой главе описывается, как создавать и использовать опросы после звонка в Quality Management. После звонка клиентам предлагается пройти опрос IVR с помощью своих цифровых панелей. Затем результаты опроса используются для оценки агента. Некоторые опросы могут содержать возможность голосового комментария в конце. В этом случае голосовой файл записывается и становится доступным для воспроизведения в Quality Management.
Для доступа к функции Голос клиента пользователям должна быть назначена одна из следующих комбинаций ролей в разделе User Management : роль VIEW_SURVEYS + одна из следующих ролей VIEW_MY_EVALS, VIEW_EVALS, VIEW_TEAM_EVALS, VIEW_ALL_EVALS.
Роль функции голоса клиентов (SURVEY_MANAGEMENT) связана с опросами Non-Call NPS®, которые не поддерживаются в версии 8. Это системная роль (по умолчанию не используется), которая предоставляет доступ к функции Голос клиента.
Подробнее о настройке опросов после звонка: