Опросы клиента

В этом разделе описывается, как создавать и использовать опросы для клиентов в Quality Management. Функция голоса клиента позволяют менеджерам и супервайзерам узнать мнение клиента и эффективность работы персонала.

Quality Management предлагает возможность создания настраиваемых опросов после звонка. Если эта функция включена, клиентам предлагается пройти опрос IVR после того, как агент повесит трубку. Затем результаты опроса отображаются в виде экспертизы в Quality Management. Анкеты также могут содержать возможность голосового комментария в конце. В этом случае голосовой файл записывается и становится доступным для воспроизведения в Quality Management.

Данная функция доступна только в том случае, если установлена лицензия Voice of the Customer.
Администраторы должны настроить несколько параметров в зависимости от фактической установки, прежде чем вы сможете начать использовать опросы клиентов. Обратитесь к странице настройки Quality Management.

Подробные инструкции по настройке вы найдете в соответствующем руководстве:

«Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld».