Результаты опроса
Просмотр результатов опроса
Когда клиент проходит опрос, предоставленная информация загружается в Quality Management. Если голосовые комментарии были оставлены клиентом в конце опроса, они также будут доступны для воспроизведения в Quality Management. Опрос сохраняется, если дан ответ хотя бы на один вопрос. Вы можете найти информацию об опросе клиентов и его результатах, открыв вкладку Опрос клиента. Значок сообщения появляется в списке, если доступно голосовое сообщение.
Если в системе есть вызов, связанный с выбранными результатами опроса, которые вы хотите просмотреть, нажмите кнопку Экспертиза взаимодействия. После этого вы можете начать процесс оценки сразу, или запланировать его на потом.
Во вкладке Опросы клиента в меню отображаются имя и ID агента, вопросник и номер звонящего, сообщение, оценка и дата создания.
Статус опроса
Возможны несколько статусов опросов:
Ожидает экспертизы: опросы, которые были созданы, но не имеют какой-либо обратной связи от клиента.
В процессе: опросы, на которые клиент ответил, но по какой-то причине звонок, за которым последовало выполнение анкеты, недоступен. Это происходит чаще всего, когда клиент не ответил на опрос должным образом. Результаты опроса доступны, но вы не можете прослушать предшествующий им звонок.
Завершено: опрос был выполнена клиентом и имеет голосовой файл, записанный клиентом.
В опросе содержится следующая информация:
Column Name | Description |
|---|---|
ID | Уникальный идентификатор опроса в Quality Management. |
Агент | Агент, участвующий в звонке, к которому относится опрос. |
Вопросник | Имя вопросника, который используется в опросе. |
От | Номер телефона звонившего. |
Кому | Номер телефона вызываемого. |
Сообщение | Указывает на наличие сообщения, связанного с опросом. |
Оценка | Оценка клиента. |
Последнее изменение | Время создания опроса. |
Возможно совершить следующие действия:
Выберите опрос, с которым хотите работать.
На панели выберите одно из следующих действий:
Просмотр: показывает результаты экспертизы в режиме для чтения. Форма оценки отображается, когда пользователь нажимает на ссылку на взаимодействие в подробном отчете по экспертизе. Для получения дополнительной информации об опросе см. Просмотр завершенных опросов.
Отчет: показывает отчет по экспертизе, который можно распечатать или экспортировать в формат .xsl.
В меню Другие действия доступны следующие возможности:
Включить в отчеты: установите этот флажок, чтобы включить этот опрос в отчеты агента.
Показать результаты агенту: флажок не установлен по умолчанию.
Удалить: нажмите, чтобы удалить этот опрос и его результаты.