Добавление вопросов для опроса клиентов

Каждый опрос состоит из ряда вопросов, и каждый вопрос должен иметь несколько возможных ответов. Вопросы-подсказки не имеют ответов и используются для добавления в опрос звуковых сообщений приветствия и прощания. Все вопросы должны иметь файл с закадровым голосом, соответствующий каждому вопросу.

Добавление раздела вопросов

1. Нажмите Новый раздел  для добавления нового раздела вопросов.
2.  Введите подходящее название в поле Имя раздела.
3. По желанию укажите Описание раздела.

4. Введите Вес для этого раздела, если вы используете процентную систему. Добавьте значение процентного веса, чтобы установить процент, который раздел вносит в окончательный балл опроса. Сумма всех значений весов для всех разделов должна быть равна 100, прежде чем вопросник можно будет отметить как завершенный.

5. Нажмите Создать, чтобы завершить создание нового раздела. Регулярно нажимайте Сохранить при создании или редактировании опроса, чтобы не потерять данные. Вы можете дважды нажать на имя опроса или Редактировать, чтобы повторно открыть опрос для дальнейшего редактирования.

Добавление нового вопроса

1. Выберите раздел вопросов.
2. После выбора раздела, в который вы хотите добавить вопрос, нажмите на поле под названием раздела и нажмите Новый вопрос.
3. Напишите имя вопроса. Это текст, который другие пользователи увидят в Quality Management.
4. Укажите вес вопроса для этого раздела, если вы используете процентную систему. Добавьте процентное значение веса ко всем вопросам, помеченным как обычные, чтобы установить процентную долю, которую вопрос вносит в окончательную оценку раздела вопросов. Сумма всех весовых значений для всех вопросов должна быть равна 100, прежде чем система примет раздел вопросов как завершенный.
5. При необходимости добавьте описание. Другие пользователи могут увидеть эту дополнительную информацию во всплывающей подсказке, когда наведут указатель мыши на вопрос в опросе.
6. Выберите тип вопроса: 
   

   

   
   
   • Отзыв клиента –Эти типы вопросов используются для того, чтобы клиенты могли дать устный отзыв, который записывается и прикрепляется к результатам опроса. Для этих вопросов требуется вариант Неприменимо (n/a) по двум причинам:
     
     • В случае, если клиент повесил трубку. Используется ответ Неприменимо без соответствующей цифры, поскольку он не может быть оценен.
     • Клиент предоставляет обратную связь, и запись голоса прикрепляется в виде медиафайла. Ответ Неприменимо (n/a) прилагается, так как ответ не оценивается, а используется для внутренних целей.
   • NPS® вопрос – Этот тип позволяет создать опрос NPS (Net Promoter ScoreSM). Он содержит 12 параметров со значениями от 0 до 10, а также параметр Неприменимо (n/a). В опрос можно добавить только один вопрос NPS. (Этот тип вопроса доступен, только если для системы подсчета очков установлено значение Баллы)
   • Только подсказка – Этот тип вопросов не содержит ответов. Подсказка воспроизводится, и опрос автоматически переходит к следующему вопросу. Для этого типа вопросов оценка не предусмотрена.
   • Обычный вопрос – Содержит один или несколько ответов. Ответы выбираются нажатием соответствующей цифры на клавиатуре телефона. Последним вариантом для таких типов вопросов всегда является ответ Неприменимо (n/a) без соответствующей цифры в случае, если клиент кладет трубку, не заполнив опрос.

7. Нажмите Сохранить под полем описания, чтобы добавить этот вопрос в текущий раздел.

   

   NOTE

   Вопросы в опросах остаются в том порядке, в котором они были добавлены. Если вы хотите изменить порядок отображения вопросов в каждом разделе вопросов, нажмите на вопрос, чтобы выбрать его, и перетащите его в нужное место. Вы также можете нажать на вопрос, чтобы перетащить его в другой раздел.

Загрузка вопросов с голосом за кадром

1. Выберите вопрос.
2. В столбце Голос за кадром нажмите на Аудиофайл отсутствует.
3. Выберите нужный аудиофайл для вопросов (в формате WAV) и загрузите его.
   
   

Название аудиофайла должно содержать только буквы A-Z и/или цифры 0-9. Любой специальный символ будет заменен символом подчеркивания ("_").

Поддерживается следующий формат файла .WAV: CCITT u-Law, 8 кГц, 8 бит, моно 7 кбит/с

Используйте инструмент SoX для преобразования файлов .WAV в формат u-Law:

sox <source.wav> -e mu-law -c 1 -r 8000 <destination.wav>

В случае, если аудиофайлы необходимо заменить после сохранения и использования опроса, создайте новый опрос. Заменить аудиофайлы и сохранить новую версию опроса невозможно.

«Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld».