Добавление ответов в вопроснике

Все вопросы имеют несколько возможных вариантов ответа. Каждый ответ связан с цифрой на клавиатуре телефона.

Для добавления ответа на вопрос:

1. Выберите вопрос и нажмите на него.

2. Нажмите Добавить ответ в правом нижнем углу экрана.
   

   

3. Напишите Текст ответа. По желанию можете добавить Описание ответа.

4. Выберите Соответствие из выпадающего списка :
   

   • Нет: Это параметр соответствия по умолчанию, который используется для большинства ответов. Установите вес ответа. Укажите проценты или баллы для оценки этого вопроса.

   • Неприменимо: используется для установки среднего балла. Существует четыре метода расчета неприменимых ответов (N/A). Установите метод в настройках Quality Management .

   Важно: Каждый вопрос должен содержать неприменимый (N/A) ответ в качестве последнего варианта. Цифра для этого типа ответа должна быть установлена на None. Этот ответ используется как вариант по умолчанию на случай, если клиент внезапно повесит трубку.

5. Выберите цифру на панели набора номера для этого ответа. Допустимые варианты: клавиши от 0 до 10. (Система будет ждать ввода пользователя и примет многозначные записи, т. е. 1+0 = 10)
   

6. В поле Процент укажите вес ответа для опроса.

7. Нажмите Сохранить для сохранения измененных ответов.

8. Нажмите Сохранить в вопроснике для сохранения всех изменений.