Соответствие
Речь идёт о соответствии самым разнообразным требованиям различных государственных и общественных регуляторов, которые регламентируют рынки в части продуктов, услуг, взаимоотношений компании с потребителями и государством.
Выбор Персональных Данных (PII) для Анонимизации
В целях соблюдения требований необходимо анонимизировать выбранную личную информацию (PII). QM позволяет организациям определить, какие PII могут быть анонимизированы, исходя из их потребностей и фактических данных, собранных конкретной системой. Чтобы получить доступ и выбрать элементы для анонимизации, необходимо иметь специальную роль INTERACTION_ANONYMIZE. По умолчанию эта роль назначается менеджеру КЦ (CC Manager) и аналитику (Compliance Analyst) как часть ролей DEFAULT_CC_MANAGER иDEFAULT_COMPLIANCE_ANALYST. Для более детальной информации обратитесь к разделу Составные роли приложения по умолчанию на странице Роли в Quality Management.
Выберите в дереве навигации Администрирование > Соответствие. Здесь вы можете выбрать элементы для анонимизации из следующих разделов:
Основные данные – Данные участников, такие как номер телефона или E-mail адрес, и текстовые разговоры. (Сохраненные изменения в этом разделе будут записаны как FIELD_CONFIG_UPDATE в Журнале аудита).
Номер телефона участника – Выбрано по умолчанию.
Е-mail или IP-адрес участника – Выбрано по умолчанию
Тема или содержание письма (название комнаты, сообщения чата и т.д.) – По умолчанию не включено.
Медиа файлы – По умолчанию не включено. Записи разговоров и экранов. Файлы, защищенные в соответствии с MiFID, не будут включены в анонимизацию. (Подробнее на странице MiFID Compliance)
Пользовательские данные – По умолчанию не включено. Все метаданные настроенные в качестве фильтров на вкладке Взаимодействий. (В Журнале Аудита METADATA_KEY_UPDATE)
Остальные данные – По умолчанию не включено. Все остальные метаданные. (В Журнале Аудита METADATA_KEY_UPDATE)
Нажмите Сохранить для применения настроек. Нажмите Сброс для возврата к последней сохраненной конфигурации.
Данные После Анонимизации
Анонимизированный данные заменяются текстом-заглушкой на вкладке Взаимодействий:
Если номер телефона анонимизировав, то на его месте отображается
[anonphonenumber]Если email анонимизирован, то на его месте отображается
[anondigitaladdress]Если чат анонимизирован, то на его месте отображается
[anondigitaladdress]Если текстовая беседа анонимизированна, то на ее месте отображается
[anonconversationcontent]Если медиа данные анонимизированны, то на их месте отображается
[anonymized]
Убедитесь, что вы НЕ пометили для анонимизации ключи метаданных, которые были настроены как ключи корреляции, используемые для объединения разговоров.
[anondigitaladdress] или [anonphonenumber] или [anonymized] или [anonconversationcontent] будет отображаться системой вместо исходных данных персональных данных (PII). Информация, сохраненная на сервере, будет перезаписана.
Анонимизированные разговоры (медиа или текст) помечаются как не подлежащие оценке в следующих случаях:
Телефонный разговор с анонимизированными медиа файлами
Чат или email с анонимизиронными темой и содержанием
Звонок + email или звонок + чат с анонимизированными медиа файлами и темой и содержанием
Взаимодействие остается доступным для проведения экспертизы если хотя бы одна его часть не анонимизированна.
Если медиа файлы взаимодействия анонимизированны, то:
Разговор помечается как "Запланировано для удаления медиафайлов" запрос отправляется на обработку Interaction service (удаление медиа). Медиа файл остается достпуным для воспроизведения до момента удаления медиа Delete tool.
На ввкладке Взаимодействия и в деталях по анонимизированному разговору отображается:иконка/текст со статусом "Запланировано для удаления медиафайлов"
если этот разговор импортируется повторно, маркировка "Запланировано для удаления медиафайлов" остается
После удаления медиафайла беседы с помощью Delete tool беседа помечается статусом «Удалена». Доступ к медиафайлам и их воспроизведение больше невозможны.
На вкладке Взаимодействия и в деталях отображается:иконка со статусом Удалено
иконка записи экрана на вкладке Взаимодействия будет удалена (иконка звонка остается)
Невозможно выбрать, какие данные будут анонимизированы на вкладке Взаимодействия. Анонимными будут только поля данных, отмеченные для анонимизации, как описано на этой странице.
Информацию как анонимизировать звонок можно найти на странице Экран взаимодействий.