Previsión
Un pronóstico es una estimación de la cantidad de recursos que se necesitarán, en el futuro, para gestionar una carga de trabajo esperada en un nivel de servicio definido. En la aplicación Eleveo WFM, un pronóstico es un objeto que se usa para generar programas, se crea para un grupo de usuarios y para una cola de trabajo específica. La previsión se simplifica gracias a la posibilidad de crear varios borradores de previsiones que pueden publicarse inmediatamente en producción o utilizarse más adelante cuando se elabore un pronóstico final a partir de varios borradores de pronósticos.
La previsión se hace a partir de datos históricos que se toman de sistemas de distribución automática de llamadas (SCD) como Cisco UCCE/X, Genesys y otros.
Lea esta guía si desea conseguir lo siguiente:
- comprender la dependencia entre los borradores de pronóstico y los pronósticos en producción;
- aprender a crear un borrador de pronóstico;
- aprender a crear un pronóstico en producción a partir de borradores de pronóstico previamente creados