Informe De Comparar Evaluadores
El informe de comparación de revisores ofrece una visión general de cómo han valorado varios revisores a un mismo agente. Este informe se utiliza como herramienta de calibración y representa visualmente cómo varían las puntuaciones de varios revisores en cuestionarios específicos, de modo que se puede determinar rápidamente si el equipo de revisión está evaluando las puntuaciones de gestión de la calidad de forma similar. La desviación estándar se proporciona para garantizar la precisión. También es posible explorar en profundidad grupos de preguntas e identificar lagunas a este nivel.
Cómo Configurar Un Informe
Para configurar el informe de comparación de revisores, vaya a Informes >Comparar evaluadores en el menú a la izquierda de la ventana. Se abre la pantalla Comparación de revisores.
Siga estos pasos para configurar el informe de comparación de revisores:
Elija un equipo del menú desplegable Equipos (obligatorio).
Elija un agente del menú desplegable Agentes (obligatorio).
Elija un equipo o equipos del menú desplegable Cuestionarios (obligatorio).
Haga clic en Calcular informe. Se muestra el informe de comparación de revisores.
La selección de todos los campos es obligatoria.
Pase el cursor del mouse sobre el gráfico para ver los detalles. Se muestra un texto informativo con los detalles del momento seleccionado.
El texto informativo contiene la siguiente información:
Revisor - nombre del revisor señalado
Puntuación - puntuación de un cuestionario seleccionado
Fecha - momento seleccionado
Cómo Configurar Un Intervalo De Fechas
Por defecto, el informe muestra los tres últimos meses. El intervalo de fechas mostrado se puede modificar con ayuda del selector de escala situado en la parte superior de la pantalla del informe.
Haga clic en un intervalo de fechas diferente (uno, seis o doce meses) para ver un periodo de tiempo más corto o más largo. Seleccione un intervalo más corto si las revisiones son próximas o un intervalo más largo si las revisiones son distantes. También se puede seleccionar Siempre para visualizar todos los datos disponibles.
Para definir un intervalo de fechas personalizado, haga clic en el botón Intervalo de fechas personalizado. Se mostrará un calendario. El intervalo de fechas actualmente seleccionado se muestra resaltado en azul.
Haga clic en el calendario para seleccionar el primer día del intervalo de fechas personalizado. A continuación, haga clic en el calendario para seleccionar el último día. El intervalo de fechas seleccionado se resaltará en azul.
Utilice las flechas de las esquinas superiores para ir al mes anterior/siguiente.
También puede usar la barra de escala de intervalos de fechas ubicada en la parte inferior de la pantalla del informe para cambiar el intervalo de fechas. La barra de escala de intervalo de fechas muestra todos los datos disponibles desde la primera vez que se utilizó el cuestionario. El intervalo de fechas predeterminado muestra los datos de los tres últimos meses.
Haga clic dentro del área resaltada para arrastrar y mover el intervalo de fechas definido.
Arrastre la barra para ampliar o reducir el intervalo de fechas.
La hora que se muestra corresponde a la zona horaria del usuario actual. No necesariamente a la zona horaria del servidor.
Period To (Periodo hasta) definido en los criterios de Revisión se usa como fecha decisiva cuando se muestra una puntuación de Revisión en el informe/gráfico.
Cómo Cambiar De Vista
Para cambiar entre las vistas Gráfico y Tabla, haga clic en los botones Gráfico o Tabla de la esquina superior derecha de la pantalla de informes.
La vista Tabla contiene los datos que se usan para generar el gráfico. Los mismos datos se exportan a un archivo Excel.
Pase el cursor del mouse sobre la tabla para ver los detalles. Se muestra un texto informativo con los detalles de los resultados de la revisión seleccionada.
Cómo Explorar En Profundidad Los Niveles
Haga clic en cualquier punto de la línea para explorar en profundidad.
Se abre un nuevo gráfico de barras. Las barras del gráfico representarán las puntuaciones recibidas de revisores concretos para cada sección del cuestionario. Además, el momento seleccionado se mostrará como un intervalo de tiempo que usa los campos Start date (Fecha de inicio) y End date (Fecha de finalización) en la parte superior de la pantalla. Modifique las fechas de inicio y finalización para mostrar el resultado promedio del periodo de tiempo seleccionado.
Haga clic en una de las barras para volver a explorar en profundidad.
Se abre un nuevo gráfico de barras. Las barras del gráfico representarán las puntuaciones de cada pregunta perteneciente a la sección del cuestionario seleccionada.
Pase el cursor del mouse sobre la barra para ver los detalles. Se muestra un texto informativo con los detalles de la pregunta seleccionada y se mostrarán los resultados de la revisión.
También es posible cambiar la vista después de examinar. La vista Tabla contiene los datos que se usan para generar el gráfico. Pase el cursor del mouse sobre la tabla para ver los detalles. Se muestra un texto informativo con los detalles de los resultados de la revisión seleccionada.
Si no es posible volver a explorar en profundidad, aparecerá una notificación en la parte inferior de la pantalla, indicando que se trata del nivel más bajo posible.
Haga clic en el botón Drill up (Subir un nivel) situado en la parte superior del informe para subir un nivel.
Cómo Seleccionar Resultados Individuales
La leyenda muestra inicialmente todos los revisores del agente y cuestionario seleccionados. Después de profundizar la exploración, muestra todas las secciones del cuestionario o todas las preguntas de la sección seleccionada.
Haga clic en un elemento concreto de la leyenda para anular la selección. Los elementos desmarcados aparecen en gris y desaparecen del gráfico. Haga clic en el elemento en gris para seleccionarlo de nuevo.
Haga clic en Deseleccionar todo para desactivar todos los elementos. A continuación, haga clic en el o los elementos que desee mostrar en el gráfico. Haga clic en Seleccionar todo para mostrar todos los elementos nuevamente.
Otra forma de mostrar resultados individuales es a través del uso del resaltado:
Asegúrese de que la opción Seleccionar todo esté seleccionada.
Coloque el mouse sobre el elemento de la leyenda que desea resaltar.
La línea que representa el elemento seleccionado permanecerá en el gráfico. El resto de los elementos se mostrarán en gris.
Cómo Exportar Datos
Para exportar el informe como hoja de cálculo de Excel, haga clic en el botón Exportar.
En la parte inferior aparecerá una notificación sobre la descarga prevista.
El archivo exportado contiene todos los datos que se muestran actualmente con el intervalo de fechas aplicado.
Si usa caracteres internacionales en sus informes, es posible que estas letras/caracteres especiales no se muestren correctamente en MS Excel. Si las letras o caracteres no se muestran como se espera, cambie la codificación en Excel a UTF. Para lograrlo, abra un nuevo archivo Excel y vaya a Data Import (Importación de datos) desde el texto.
Abra Microsoft Excel
Vaya a la pestaña Data (Datos)
Haga clic en el icono From Text/CSV (Desde Texto/CSV).
Navegue hasta la ubicación del archivo que desea importar e impórtelo.
Seleccione el tipo de archivo que mejor describa sus datos en el menú desplegable File Origin (Origen del archivo).
Seleccione Unicode (UTF-8)
Haga clic en Load (Cargar)
Cómo Modificar Los Valores Iniciales Del Menú Desplegable
Es posible cambiar los valores desplegables iniciales (por ejemplo, seleccionar otro equipo, cuestionario, agentes, etc.) en cualquier momento. Este cambio se indica mediante un signo de exclamación rojo en el botón Calcular informe.
Haga clic en el botón Calcular informe para volver a calcular el informe con nuevos valores. Se abrirá un nuevo informe.
Tenga en cuenta que después de cambiar los valores desplegables iniciales, pero antes de hacer clic en el botón Calcular informe para volver a calcularlo, no es posible exportar datos, explorar en profundidad o subir un nivel en el informe y aparece un mensaje de advertencia.
Haga clic en Calcular informe para aplicar los cambios o restablecer los cambios para poder exportar, explorar en profundidad y subir un nivel.