Flujo De Trabajo Del Usuario De Eleveo Quality Management
Esta página ofrece un resumen simplificado de los flujos de trabajo más habituales de Quality Management.
En función de su caso de uso, siga uno de los siguientes caminos:
Condiciones Previas de Quality Management
Las conversaciones deben importarse de módulos de Media Capture o de otras fuentes de datos (como Salesforce, por ejemplo).
Las reglas de grabación deben ser definidas por un administrador en entornos de centros de llamadas, el sistema debe estar configurado para la grabación y la reproducción de contenido multimedia.
Búsqueda y Reproducción / Conversation Explorer
Inicie sesión en Quality Management (siga las instrucciones en la página Incio de sesión).
Busque llamadas o cree filtros en la pantalla Conversation Explorer (Explorador de conversaciones) (puede encontrar más información al respecto en la página Explorador de conversaciones).
Reproduzca contenido multimedia desde Explorador de conversaciones.
Configure el panel de información (siga las instrucciones de la página Panel de información).
Quality Management
Cree cuestionarios, como se describe en la página Cuestionarios (esta tarea se realiza una sola vez).
Seleccione una llamada de Conversation Explorer y planifique una evaluación (encontrará más detalles en la página Cómo usar el formulario de revisiones).
Programe el Programador de revisiones para buscar llamadas para revisar (obtenga más información en Programador de Revisiones).
El revisor completa una revisión con ayuda del Formulario de calificación (para obtener más información, consulte la página Revisión de la conversación - Formulario de calificación).
Los resultados se pueden ver en la pantalla Reviews (Revisiones) (más información: Cómo usar la pantalla de revisiones).
Formación Sobre El Uso
Cree un cuestionario que acompañe al material de formación (encontrará más información en la página Cómo crear un cuestionario).
Use Training Planner (Planificador de formaciones) para asignar una sesión de formación a un agente (obtenga más información en la página Cómo planificar una formación).
El agente completa el Training Quiz (Cuestionario de formación) (consulte más información al respecto en la página Cómo responder un cuestionario de formación).
Busque y revise los resultados de la formación (puede obtener más información en la página Cómo buscar una entrenamiento).
El siguiente diagrama ofrece un resumen general del flujo de trabajo de las tareas dentro de Eleveo Quality Management:
