Завершение экспертизы
После того, как медиазаписи будут полностью оценены, эксперт должен завершить оценку нажав Завершить в правом углу формы экспертизы. Если на вопросы были отвечены, Quality Management пометит экспертизу как завершенную.
Включение функции Показать результаты агенту позволят агенту увидеть результаты. Это можно сделать двумя способами (альтернативно):
- установите флажок Показать результаты агенту в форме экспертизы
- установите флажок Показать результаты агенту в списке экспертиз
Если экспертиза находится в состоянии ожидания или в процессе выполнения, параметр Показать результаты агенту можно изменить в обоих местах. Для завершенных экспертиз этот параметр нельзя включить или отключить.
После включение параметра Показать результаты агенту, он сможет просматривать результаты и отправлять отзывы из этой вкладки. Даже если экспертиза еще не завершена!
Чтобы конечный пользователь мог видеть завершенные экспертизы в списке, флажок Показать результаты агенту должен быть установлен в каждой экспертизе, который агент хочет видеть в своем списке.
Просмотрите оценку взаимодействия в столбце Текущая оценка .
Просмотрите среднюю оценку всей экспертизы в в поле Общая оценка.
В раскрывающемся списке Другие действия доступны следующие параметры:
Нажмите Отправить отзыв, чтобы отправить отзыв агенту. В разных организациях действуют разные политики на этот счет. Используйте этот вариант, когда отзыв не окажется сюрпризом ни в положительную, ни в отрицательную сторону. В тех случаях, когда у агентов отзыв гораздо хуже, чем ожидалось, лучше поговорить с ними лично наедине, чтобы можно было более эффективно управлять их реакцией. Если агент добился выдающихся результатов, личные поздравления и благодарность будут гораздо более мотивирующими, чем анонимное электронное письмо.
Если в форму экспертизы добавлено несколько взаимодействий, то все комментарии (улучшить, сохранить) будут отсортированы от самых новых к старым (в том же порядке, что и в форме экспертизы).
Нажмите История отзывов, чтобы просмотреть и экспортировать отзывы о предыдущих экспертизах для того же агента. Это полезно для экспертов, которые являются новичками в команде, но могут влиять на нее своей беспристрастностью. Кроме того, можно распечатать или экспортировать предыдущую экспертизу с внутренними комментариями или без них.
Параметр Показать результаты агенту влияет только на видимость результатов (оценок)!
Агенты всегда могут просматривать поля Улучшить и Сохранить даже если они не могут просматривать результаты (если не выбран параметр Показать результаты агенту).
Агенты никогда не могут просматривать внутренние примечания, даже если они могут просматривать результаты (если выбран параметр Показать результаты агенту).
Нажмите Отчет, чтобы открыть отчет по экспертизе.
Нажмите Детали экспертизы, чтобы просмотреть информацию об экспертизе.