Уведомления об экспертизах
Обзор
Существует несколько типов уведомлений, связанных с экспертизами и генерируемыми системой Quality Management:
Напоминания
Создание экспертизы
Отправка отзыва
Отправка отзыва агента
Завершение экспертизы
Напоминания
Автоматическое сообщение генерируется, когда крайний срок проведения экспертизы приближается. Указанный пользователь получит письмо по электронной почте, в котором будет следующее напоминание:
Напоминание о необходимости завершить экспертизу {ID} до {дата}.
Пожалуйста, войдите в Quality Management, раздел Экспертизы, для оценки взаимодействий.
Администраторы могут настроить время отправки напоминаний по электронной почте, изменив параметры планирования доставки электронной почты.
Уведомление о создании экспертизы
Автоматическое сообщение генерируется при создании экспертизы в Планировщике экспертиз. Обратите внимание, что уведомление не отправляется при создании экспертиз с экрана взаимодействий.
Получатели указываются на странице Настройки, Общие. В зависимости от отмеченных опций автоматическое сообщение может быть отправлено эксперту, агенту или обоим. Если ни одна из опций не отмечена, сообщение не будет отправлено.
Вы можете указать, кто будет получать уведомления при создании экспертизы на странице настроек QM.
Пример уведомления:
![](../../../__attachments/30742396/image-2022-11-16_17-21-1.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Уведомление о отзыве
Это уведомление инициируется экспертом, чтобы поделиться своим отзывом с агентом, которого он оценивал. Это можно сделать из форма экспертизы > Другие действия > Отправить отзыв.
![](../../../__attachments/30742396/image-2022-11-18_14-10-1.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Опция доступна только в том случае, если экспертиза НЕ находится в статусу Завершено.
Сообщение отправляется агенту, только если заполнены поля Комментарий, Улучшить или Сохранить.
Пример уведомления:
![](../../../__attachments/30742396/image-2022-11-18_14-31-12.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Если они не заполнены. то появится следующее сообщение:
![](../../../__attachments/30742396/image-2022-11-18_14-32-51.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Уведомление с отзывом агента
Это сообщение инициируется агентом, чтобы поделиться своим отзывом с экспертом, который его оценивал.
Эта функция доступна только в том случае, если экспертиза находится в одном из следующих статусов: Ожидает экспертизы, Выполняется или Завершено, тогда в форме экспертизы или списке всех экспертиз кнопка Отправить отзыв по экспертизе станет активна и вы сможете ввести текст отзыва. Иначе она останется неактивной.
![](../../../__attachments/30742396/image2020-4-2_16-49-7.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Пример уведомления:
![](../../../__attachments/30742396/image2018-11-8_15-52-20.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Уведомление о завершении экспертизы
Уведомление о завершении экспертизы отправляется, если эксперт завершает оценку, нажимает кнопку Завершить, в то время как экспертиза содержит комментарий для агента.
Появится следующее диалоговое окно:
![](../../../__attachments/30742396/image-2022-11-18_14-49-52.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)
Агент(ы) получат электронное письмо, подтверждающее, что экспертиза, которая содержит комментарий, от эксперта, была завершена.
![](../../../__attachments/30742396/image-2022-11-18_14-44-32.png?inst-v=3cebbbd6-55bc-4c3b-b338-9055acdc2807)