Уведомления об экспертизах

Обзор

Существует несколько типов уведомлений, связанных с экспертизами и генерируемыми системой Quality Management:

• Напоминания

• Создание экспертизы

• Отправка отзыва

• Отправка отзыва агента

• Завершение экспертизы

Напоминания

Автоматическое сообщение генерируется, когда крайний срок проведения экспертизы приближается. Указанный пользователь получит письмо по электронной почте, в котором будет следующее напоминание:

Напоминание о необходимости завершить экспертизу {ID} до {дата}.
Пожалуйста, войдите в Quality Management, раздел Экспертизы, для оценки взаимодействий.

Администраторы могут настроить время отправки напоминаний по электронной почте, изменив параметры планирования доставки электронной почты.

Уведомление о создании экспертизы

Автоматическое сообщение генерируется при создании экспертизы в Планировщике экспертиз. Обратите внимание, что уведомление не отправляется при создании экспертиз с экрана взаимодействий.

Получатели указываются на странице Настройки, Общие. В зависимости от отмеченных опций автоматическое сообщение может быть отправлено эксперту, агенту или обоим. Если ни одна из опций не отмечена, сообщение не будет отправлено.

Пример уведомления:

Уведомление о отзыве

Это уведомление инициируется экспертом, чтобы поделиться своим отзывом с агентом, которого он оценивал. Это можно сделать из форма экспертизы > Другие действия > Отправить отзыв.

Опция доступна только в том случае, если экспертиза НЕ находится в статусу Завершено.

Сообщение отправляется агенту, только если заполнены поля Комментарий, Улучшить или Сохранить.

Пример уведомления:

Если они не заполнены. то появится следующее сообщение:

Уведомление с отзывом агента

Это сообщение инициируется агентом, чтобы поделиться своим отзывом с экспертом, который его оценивал.

Эта функция доступна только в том случае, если экспертиза находится в одном из следующих статусов: Ожидает экспертизы, Выполняется или Завершено, тогда в форме экспертизы или списке всех экспертиз кнопка Отправить отзыв по экспертизе станет активна и вы сможете ввести текст отзыва. Иначе она останется неактивной.

Пример уведомления:

Уведомление о завершении экспертизы

Уведомление о завершении экспертизы отправляется, если эксперт завершает оценку, нажимает кнопку Завершить, в то время как экспертиза содержит комментарий для агента.

Появится следующее диалоговое окно:

Агент(ы) получат электронное письмо, подтверждающее, что экспертиза, которая содержит комментарий, от эксперта, была завершена.