Метки

Что Такое Метки

Метки - отличный способ отметить разговоры чтобы ссылаться на них в будущем, например, для целей управления качеством или соответствия нормативным требованиям. На Экране Взаимодействий, Метки могут быть использованы для быстрого поиска помеченных взаимодействий.

Вы можете редактировать существующие теги или создавать новые на вкладке Метки. Выберите Администрирование > Метки. Пользователи со следующими правами DEFAULT_CC_MANAGER и DEFAULT_COMPLIANCE_ANALYST могут редактировать метки. Данные роли включены в Роли в Quality Management.

Управление Метками

Создание Новой Метки

1. На вкладке Метки нажмите кнопку Добавить

2. Отобразится панель с параметрами для заполнения:

Значок метки – Щелкните на значок метки чтобы выбрать символ. 

Заполните данные для новой метки:

• Название – Название является обязательным полем.

• Описание – Описание метки, если требуется.

• Ключ – Введите поле внешних данных звонка/взаимодействия.

• Значение – Введите значение поля внешних данных звонка/взаимодействия.
  (Подробнее о метаданных в формате ключ-значение на странице Экран взаимодействий > Метки.)

Нажмите Сохранить для сохранения изменений или Восстановить чтобы сбросить не сохраненные изменения. Нажмите Отменить для закрытия без сохранения.

Вы увидите подтверждающее сообщение о том, что изменения были сохранены.

Изменение Существующей Метки

Дважды щелкните на метке или по значку с карандашом для редактирования. Обратите внимание что метки по молчанию нельзя изменить.

Процесс редактирования аналогичен процессу создания, описанному выше. Не забудьте Сохранить изменения. 

Если щелкнуть на другую строку или закрыть панель (Х) во время редактирования появится сообщение:

Дополнительная информация доступна на странице Экран взаимодействий в разделах Добавление меток и Метки данных.