Жизненный Цикл Данных
Обзор
Жизненный цикл данных используется для удаления или защиты взаимодействий от удаления или анонимизации утилитами Quality Management. Контент может быть защищен от анонимизации/удаления или пометки на удаление через использование фильтров и добавления метки Защиты или Удаления на вкладке Жизненный цикл данных (подробнее на странице Экран взаимодействий). Только пользователи с правами MANAGE_DATA_LIFECYCLE имеют доступ к вкладке Жизненный цикл данных. (Эти права назначаются вместе с ролью DEFAULT_CC_MANAGER как часть Составной роли по умолчанию.)
Опция удаления на вкладке Жизненный цикл данных в первую очередь используется для того чтобы удалять взаимодействия не связанные с вызовом, и отправки запросов на удаление звонков через утилиту удаления (MLM Delete Tool, описание в разделе Удаление ниже).
Основное назначение опции защиты на экране Жизненный цикл данных - предотвратить случайное удаление или анонимизацию пользователями Quality Management (описание в разделе Защита ниже).
Обратите внимание, что функция Жизненный цикл данных работает отдельно от инструментов Media Lifecycle Management (MLM)! Если медиа файл удаляется инструментом MLM, он также будет удален из Quality Management, независимо от конфигурации защиты данных, определенной в Quality Management!
На панели слева выберите Администрирование > Жизненный цикл данных.
На этом экране вы увидите все сохраненные вами фильтры, помеченные для защиты или удаления.
Доступные сохраненные фильтры перечислены в верхней части страницы. Вы можете выбрать любой сохранный фильтры чтобы Защитить или Удалить используя соответствующую кнопку.
Вы можете установить только имеющийся сохраненный фильтр для защиты или удаления. Вы можете Отменить Защиту или Отменить Удаление для сохраненного фильтра, созданного кем-то другим, если он виден.
Защита
Некоторые взаимодействия могут быть защищены от анонимизации и удаления медиа посредством кнопки Защитить рядом с сохраненными фильтрами. Подробнее на странице Экран взаимодействий.
Данный функционал защищает медиа от удаления и анонимизации только в Quality Management. Данный механизм работает отдельно от Media Lifecycle Management (MLM) Tools. Если медиа файл удален MLM утилитой, то он будет удален и в Quality Management не смотря на защиту, настроенную на вкладке Жизненный цикл данных.
Нажмите на кнопку Защитить рядом с сохраненным фильтром, чтобы использовать его для защиты от анонимизации.
Нажмите Защитить в появившемся диалоговом окне.
Фильтр переместится в список защищенных элементов.
Любой разговор, соответствующий хотя бы одному критерию сохраненного фильтра защиты, будет защищен от анонимизации и удаления. Подробнее на странице Экран взаимодействий.
Удаление
Записываемые медиа файлы (взаимодействия) и выбранная политика управления жизненным циклом данных зависят от конкретных требований к установке. В связи с ограничениями производительности диска и поиска, может возникнуть необходимость хранить только относительно недавние разговоры и удалить остальные.
Данная функция используется для удаления медиа и звонков со вкладки Взаимодействий в Quality Management. Обратите внимание, что если удалить все сегменты разговора, то будет удален весь разговор!
Нажмите на кнопку Удалить рядом с сохраненным фильтром.
Появится окно подтверждения. Нажмите Удалить чтобы продолжить.
Любой сегмент, соответствующий хотя бы одному критерию сохраненного фильтра удаления, будет удален следующим образом:
Текстовые взаимодействия (emails, чаты и связанные сегменты) - будут на прямую удалены из Взаимодействий Quality Management.
Записанные медиа -Если какая либо часть (сегмент) взаимодействия помечена на удаление, только этот сегмент взаимодействия будет удален.
После MLM - Delete tool удалит взаимодействие и оно так же пропадет со вкладки Взаимодействий Quality Management.
Продолжите настройку защиты или удаления с любым из доступных фильтров. Вы можете удалить любой сохраненный фильтр, помеченный для защиты или удаления, нажав красный x рядом с элементом.
Замечания
Обратите внимание что Экран взаимодействий по умолчанию отображает только доступные для экспертизы взаимодействия. Если в сохраненный фильтр нужно включить все взаимодействия, необходимо выбрать эту опцию в фильтре Только доступные для экспертизы
Один и тот же фильтр не может быть использован и для Защиты и для Удаления.
Сохраненный фильтр защиты имеет приоритет в том случае, если на взаимодействие распространяются сохраненные фильтры и для защиты и для удаления.
Планировщик задач для удаления данных в Quality Management, может быть настроен для запуска только в определенное время, например, по соображениям производительности, в часы наименьшей нагрузки.
Никаких дополнительных действий предпринимать не нужно, если фильтры настроены на этой странице, то при следующем запуске Delete Tool MLM-инструментов все разговоры, помеченные для удаления, будут удалены.