Настройка Интервалов Уверенности при Распознавании Речи
Данный раздел описывает шаги необходимые для изменения значений по умолчанию минимальной уверенности для классификации речевых фраз, используемых Планировщиком экспертиз. Эти параметры позволяют администраторам изменять вероятность того, что речевые метки будут найдены в разговорах (записанных вызовах), при настроенном Планировщик экспертиз. Изменение этих настроек не влияет на отображение речевых меток при поиске.
Отображение Речевых Меток на Вкладке Взаимодействия Захардкожено
Обычно пользователи используют поиск по речевым меткам на Экране взаимодействий. Пользователи могут выбрать фильтрацию по наличию или отсутствию определенных тегов, а также по их достоверности, рассчитанной речевым движком. Эти значения встроены в код и не могут быть изменены.
Уровни уверенности, который может выбрать пользователь, включает Наверняка, Вероятно или Возможно.
Наверняка указывает на высокий уровень уверенности в том, что возвращаемое взаимодействие содержит речевую метку.
Вероятно указывает на умеренный или высокий уровень уверенности в том, что возвращаемое взаимодействие содержит речевую метку.
Возможно указывает на умеренный уровень уверенности в том, что возвращаемое взаимодействие содержит речевую метку.
Уровень уверенности - это сложный расчет, который показывает вероятность того, что определенный тег был найден механизмом распознавания речи.
Уровень доверия, настроенный на основе этого руководства, используется только в Планировщике экспертиз (Планировщик экспертиз>Добавить критерий>Речевая метка).
Изменение этих значений не влияет на отображение на Экране взаимодействий когда пользователь производит поиск по речевым меткам.
Как Рассчитывается Уверенность?
Уверенность рассчитывается как средняя вероятность уверенности для всех слов, используемых в речевой фразе, найденной системой распознавания речи.
Изменение Значений Интервалов Уверенности Распознавания Речи по Умолчанию для Планировщика Экспертиз
Интервалы уверенности можно установить вручную на вкладке Администрирование в Quality Management. Перейдите в меню слева Администрирование>Настройки. Изменив настройки, как описано ниже, а затем сравнив результаты, пользователи смогут лучше понять, как настройки интервалов уверенности влияют на результаты Планировщика экспертиз.
Перейдите в раздел Speech Analytics. Если вы не видите этого раздела, то, скорее всего, у вас нет соответствующих прав на изменение этих настроек, обратитесь к своему администратору.
В разделе Speech Analytics можно изменить настройки для трех уровней уверенности, изменив цифры в соответствующем поле и нажав кнопку Сохранить.
Ниже приведены несколько полезных советов, которые следует учитывать при изменении значений по умолчанию:
Значения должны быть в диапазоне между 0 и 100.
Значения должны быть указаны в целых числах. Например, 65, а не 0.65.
Значения по умолчанию при установке системы:
Возможно: больше или равно 40
Вероятно: больше или равно 50
Наверняка: больше или равно 65
Настройка Интервалов Уверенности
Интервалы уверенности включают диапазон значений от числа, указанного пользователем, до числа, определенного уровнем выше, но исключая его. По умолчанию эти диапазоны имеют следующие значения:
Возможно: 40% - 49%
Вероятно: 50% - 64%
Наверняка: 65% - 100%
Любое значение ниже заданного интервала в поле Возможно будет проигнорировано системой и не будет сохранено в базе данных.