Skip to main content
Skip table of contents

Управление Eleveo Quality Management

В данной секции представлен обзор часто применяемых рабочих процессов в Quality Management.

В зависимости от ваших потребностей следуйте одному из следующих путей: 

Взаимодействия должны быть импортированы из модулей Media Capture или из других источников данных (например, из Salesforce).
Правила записи должны быть определены администратором на стороне колл-центра, система должна быть настроена для записи и воспроизведения мультимедиа.

Поиск и воспроизведение / Экран взаимодействий

  1. Войдите в Quality Management.
  2. Задайте параметры поиска для звонков/ создайте фильтры для  Экрана взаимодействий.
  3. Воспроизведите медиафайлы на Экране взаимодействий.
  4. Настройте Информационную панель.

Отзывы

  1. Настройте опрос клиента. (Администратор должен подготовить систему для использования данного функционала.
  2. Создайте новый опрос.
    - Дождитесь звонка от клиента.
    - Клиент заполнит опрос.
  3. Просмотрите завершенный опрос.

Quality Management

  1. Создайте вопросник (это разовый процесс).
    1. Выберите звонок на экране взаимодействий и запланируйте экспертизу
    2. Настройте Планировщик экспертиз для поиска звонков для анализа.

  2. Эксперт оценит взаимодействие с помощью Формы оценки.
  3. Результат доступен в разделе Экспертизы или в Отчете по экспертизам.

Тренинги

  1. Создайте Квиз по учебному материалу.
  2. Запланируйте тренинг для агента с помощью планирования тренингов.
  3. Агент выполнит квиз в тренинге
  4. Найдите и проанализируйте результаты Тренинга.


На приведенной ниже диаграмме представлен общий обзор рабочего процесса для задач в Eleveo Quality Management:



JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.