Skip to main content
Skip table of contents

Голос сотрудника

CONTENTS

Обзор

Голос сотрудника — Net Promoter ScoreSM (NPS®) — это мощная метрика, используемая компаниями для измерения лояльности сотрудников. Voice of the Employee позволяет менеджерам контакт-центров настраивать NPS-опрос, адресованный их сотрудникам. Знание уровня лояльности сотрудников помогает улучшить условия труда и, как следствие, способствует повышению уровня лояльности компании. Это отражается в снижении затрат на контакт-центр за счет сокращения текучести кадров и, как следствие, в снижении затрат на наем и обучение новых сотрудников.

Для работы с функцией Голос сотрудника необходимо создать новую анкету Employee NPS Survey!

Создание новой анкеты

Чтобы добавить новую анкету NPS для сотрудников:

Откройте вкладку Вопросники  в дереве навигации, нажмите Новый в верхней части экрана.

Появится новое окно. Выберите тип анкеты: Квиз.

Появится новый экран вопросника. Заполните Название. Нажмите Свойства, чтобы настроить дополнительные параметры.

Отроется окно Свойства вопросника.

Следующие настройки необходимы для NPS сотрудников:

  • Система оценок: Баллы
  • NPS Сотрудника –  галочка

Оставьте для других настроек значения по умолчанию или измените их по мере необходимости (подробнее в разделе Настройка вопросника). Нажмите OK.

Нажмите Новый раздел, чтобы добавить новый раздел. Заполните Название раздела (при желании добавьте описание) и нажмите Создать.

Нажмите внутри раздела, чтобы добавить новый вопрос. Активируется кнопка Новый вопрос.

Напишите текст вопроса и нажмите Сохранить

Затем нажмите Добавить ответ.

Укажите следующие настройки:

  • Ответ – число от 0  до 10
  • Соответствие – 'Нет'
  • Баллы – количество баллов за выбранный ответ (например: 5 баллов за ответ «5»)

    Повторите этот шаг, чтобы добавить все возможные ответы (от 0 до 10).

При необходимости нажмите Новый раздел еще раз, чтобы добавить раздел с дополнительными комментариями или добавить обоснования. Добавьте вопрос и возможные ответы по мере необходимости. Для всех ответов выберите Соответствие: неприменимо (возможность добавить баллы будет недоступна).

Нажмите Сохранить в верхней части экрана, чтобы сохранить настройки вопросника.

Сбор результатов

Опросы NPS для сотрудников в Quality Management схожи с квизами для обучения сотрудников. Чтобы сотрудники могли пройти квиз NPS для сотрудников, его необходимо запланировать как тренинг, а сотрудники должны пройти его, как и любой другой тренинг по обучению.

Узнайте больше в разделах:

Работа с результатами NPS

Результаты, полученные в ходе опросов NPS сотрудников, можно отобразить на панели инструментов с помощью виджета. Нажмите Информационная панель в дереве навигации, а затем нажмите Добавить виджет. Выберите NPS в качестве типа виджета.

Отобразится новый виджет. Щелкните значок Свойства

для настройки параметров. Появится новое окно.

В раскрывающемся меню выберите NPS . Выберите диапазон дат и настройте другие параметры по мере необходимости. Щелкните Сохранить, чтобы применить выбор. На панели инструментов появится новый виджет. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить настройки панели мониторинга.

Если нужны более подробные отчеты, используйте https://eleveo.atlassian.net/wiki/spaces/QMS83/pages/21384288.

«Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. and Fred Reichheld.

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.