Добавление ответов в вопроснике
Все вопросы имеют несколько возможных вариантов ответа. Каждый ответ связан с цифрой на клавиатуре телефона.
Для добавления ответа на вопрос:
- Выберите вопрос и нажмите на него.
- Нажмите Добавить ответ в правом нижнем углу экрана.
- Напишите Текст ответа. По желанию можете добавить Описание ответа.
- Выберите Соответствие из выпадающего списка :
- Нет: Это параметр соответствия по умолчанию, который используется для большинства ответов. Установите вес ответа. Укажите проценты или баллы для оценки этого вопроса.
- Неприменимо: используется для установки среднего балла. Существует четыре метода расчета неприменимых ответов (N/A). Установите метод в настройках Quality Management .
Важно: Каждый вопрос должен содержать неприменимый (N/A) ответ в качестве последнего варианта. Цифра для этого типа ответа должна быть установлена на None. Этот ответ используется как вариант по умолчанию на случай, если клиент внезапно повесит трубку.
- Выберите цифру на панели набора номера для этого ответа. Допустимые варианты: клавиши от 0 до 10. (Система будет ждать ввода пользователя и примет многозначные записи, т. е. 1+0 = 10)
- В поле Процент укажите вес ответа для опроса.
- Нажмите Сохранить для сохранения измененных ответов.
- Нажмите Сохранить в вопроснике для сохранения всех изменений.