Cómo Seleccionar Una Revisión Adecuada Para La Calibración

Antes de calibrar los revisores, asegúrese de que los revisores tengan asignado el derecho a revisar el equipo en el que se encuentra el agente objetivo. Para obtener más detalles sobre cómo asegurarse de que un usuario puede revisar a otro usuario, consulte esta sección Puede revisar en la página Cómo editar usuarios.
Después de este paso, puede continuar en Conversation Explorer para seleccionar la conversación adecuada, el cuestionario y más de un revisor. La revisión se creará para cada revisor de la misma conversación utilizando el mismo cuestionario.
Tenga en cuenta que puede seleccionar TODOS los revisores que quiera que revisen la conversación seleccionada, incluyéndose a usted mismo si es necesario. En la parte inferior de la ventana de revisión, verás dos indicaciones escritas que muestran el número de conversaciones seleccionadas y el número de revisiones que se crearán.
El número de revisiones suele ser la suma del número de conversaciones multiplicado por el número de revisores seleccionados. Esto puede variar si algunos revisores no pueden utilizar ese cuestionario.

En caso de que la conversación ya haya sido revisada por alguien con el cuestionario que seleccionó, puede desmarcar el nombre de ese revisor y su revisión seguirá siendo válida y se tendrá en cuenta en el informe de calibración.

1. Compruebe que las indicaciones muestren el número correcto de conversaciones y revisiones y, a continuación, pulse el botón Plan Review (Planificar revisión).

2. Compruebe la pantalla de Revisiones para ver si la revisión es correcta

Tenga en cuenta que las revisiones de calibración pueden planificarse no solo para una sola conversación desde Conversation Explorer, sino también desde la pantalla Programador de revisiones.