Skip to main content
Skip table of contents

Wrap Up

Обзор

Если у Quality Management имеет доступ к Wrap up данным вызова (текст, введенный оператором в конце вызова), то эти данные будут доступны в QM для дальнейшей категоризации и фильтрации взаимодействий. Использование этих данных позволяет менеджеру изолировать все успешные или неуспешные вызовы и обрабатывать их по-разному. Например, если у агента много звонков с пометкой «нет продажи после закрытия», это может указать на необходимость проведения тренинга для агента.

Настройка wrap up данных требует настройки в Rancher при установке Quality Management и веб-интерфейсе Quality Management:

Настройка в Rancher

Правильно укажите Wrap up key в настройках Rancher Chart.

Настройка

Пример / Значение по умолчанию

Описание

Quality Management Chart → Scorecard settings

JTAPI_CISCO_ID

Wrap up key: Это настраиваемый (внешний) ключ данных, который идентифицирует wrap up  данные агента, полученные из Call Recording. Ключ wrap up позволяет Quality Management использовать wrup up данные агента при поиске экспрертиз.

После внесения изменений необходимо обновить/установить Чарт!

Настройки в веб-интерфейсе Quality Management

Добавьте Wrap up значения для ранее настроенного ключа в  разделе Администрирование > Wrap Up в Quality Management.

Роль Preferences - Edit необходима для доступа к настройке Wrap Ups.

Перейдите во вкладку Wrap Up.

Нажмите Новый для добавления значения.

Укажите название (значение) и описание к wrap up данным. Нажмите Сохранить для применения настроек или Отмена для возврата.

Также вы можете использовать кнопки Редактировать или Удалить, а также дважды нажать на запись wrap up, чтобы отредактировать ее. Каждая запись для wrap up данных должна быть уникальной в рамках Quality Management.

Использование

Настройка правильного Wrap up ключа в Call Recording и добавление нужных значений в Quality Management позволит приложению Quality Management распознавать и фильтровать взаимодействия агентов на основе их wrap up данных.

Фильтрация взаимодействий на основе wrap up данных возможна:

  • с помощью поиска во вкладке Экспертизы:

  • в Планировщике экспертиз при добавлении нового критерия (Добавить критерий > Wrap up)

  • с помощью поиска во вкладке Опросы клиента:


JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.