Cómo Vincular Un Formulario De Calificación De Solo Lectura

El Informe de revisión permite al usuario vincular el Formulario de calificación.

1. Pasa el puntero del mouse por encima de "Conversación#" (N.º de conversación), que se pone rojo para indicar que es un vínculo. (Es posible que en algunos navegadores esto no ocurra)

2. Haga clic en "Conversation#" (N.º de conversación). Se abre el Formulario de calificación como archivo de solo lectura.

Si una conversación multimedia está asociada al Formulario de calificación, se puede reproducir en el Reproductor.
Si hay más de una conversación multimedia asociada al Formulario de calificación, por ejemplo si se ha transferido una llamada o se ha puesto en espera, cada segmento de conversación aparece en la lista desplegable Play (Reproducir) y se puede seleccionar para reproducirlo en el reproductor.
También es posible exportar el historial de comentarios.
Haga clic en Historial de comentarios para ver y exportar comentarios de una antigua revisión para el mismo agente. Esto es útil para los revisores que son nuevos en el equipo. Además, los comentarios anteriores se pueden imprimir o exportar con o sin notas internas.

La hora que se muestra corresponde a la zona horaria del usuario actual. No necesariamente a la zona horaria del servidor.