Cómo Responder Un Cuestionario De Entrenamientos
La formación está diseñada para ayudar al personal a aprender nueva información y poner a prueba sus conocimientos al respecto. Cada formación incluye instrucciones completas y puede contener vínculos a material de formación o tutoriales en video. Si se adjunta una conversación, el personal puede ver la conversación o escuchar la llamada. Esto les ofrece un contexto que les ayuda a retener mejor la información.
Para ver la lista completa de formaciones y el estado actual, siga estos pasos:
Inicie sesión en Quality Management con un rol de CC Manager o Supervisor/Team Leader y seleccione Entrenamiento > Entrenamientos
Se muestra la lista de formaciones.
Las formaciones tienen tres estados posibles:
Espando revisón: el agente todavía debe comenzar la formación
En progreso: el agente ha comenzado la formación, pero aún no ha respondido a todas las preguntas
Concluido: el agente ha completado la formación
Para comenzar su formación, haga lo siguiente:
Vaya a Entrenamiento, haga doble clic en una fila con el estado Espando revisón. Se abre el formulario de formaciones.
El formulario de formación contiene instrucciones en la parte superior. En el ejemplo anterior hay un vínculo al material de formación.
Lea las instrucciones de la formación.
Haga clic en el vínculo para abrir el material de formación en una nueva pestaña del navegador. El material de formación puede consistir en texto e imágenes o en un breve video.
Estudie o vea el material de formación y vuelva a la pestaña Quality Management del navegador para escuchar el archivo multimedia, si hay alguno adjunto, con ayuda del Reproductor.
Haga clic en el desplegable de cada pregunta y seleccione la respuesta. Es posible cambiar las respuestas hasta que haga clic en Completar.
Una vez que esté satisfecho con sus respuestas a todas las preguntas, haga clic en Concluido. El formulario de formación se cierra y la vista vuelve a la pantalla de formaciones, donde el estado es ahora Concluido.
Para cerrar sin guardar, haga clic en Cerrar.
Cómo Completar La Formación Más Tarde
Si no puede completar la formación, por ejemplo, por falta de tiempo, haga clic en Guardar para más tarde para completarla en otro momento. Todas las respuestas que ya haya seleccionado se guardarán para cuando regrese.
Para completar la formación, seleccione Entrenamiento > Entrenamientos para volver a la Lista de formaciones. 
Haga doble clic en la fila con el estado In Progress (En curso). El formulario de formación se abre y muestra las preguntas ya contestadas, así como las preguntas sin respuesta.
Si es necesario, revise las instrucciones y repase o escuche la conversación, si hubiera una, y conteste a las preguntas restantes seleccionando las respuestas más adecuadas.
Una vez que esté satisfecho con sus respuestas a todas las preguntas, haga clic en Complete (Completar). El formulario de formación se cierra y la vista vuelve a la de formaciones, donde el estado es ahora Completed (Finalizada).