Cómo configurar intervalos de confianza en Speech Recognition
En esta sección se describen los pasos necesarios para modificar los intervalos de confianza de frases de voz predeterminados que usa el Programador de revisiones. Estos ajustes permiten a los administradores modificar la probabilidad de que se encuentren etiquetas de voz en las conversaciones (llamadas grabadas) cuando se configura el Programador de revisiones.
La modificación de estos ajustes no afecta a la visualización de las etiquetas de voz durante las búsquedas.
La visibilidad de las etiquetas de voz en el Explorador de conversaciones está codificada
Normalmente, los usuarios pueden buscar por etiqueta de voz dentro de Conversation Explorer. Los usuarios pueden filtrar por la presencia o ausencia de determinadas etiquetas, así como por su confianza. El nivel de confianza que pueden elegir los usuarios incluye Definitivamente, Probablemente o Quizá.
Definitivamente indica un alto nivel de confianza en que la interacción devuelta contiene la etiqueta de voz.
Probablemente indica un nivel entre moderado y alto de confianza en que la interacción devuelta contiene la etiqueta de voz.
Quizá indica un nivel moderado de confianza en que la interacción devuelta contiene la etiqueta de voz.
El nivel de confianza es un cálculo complejo que indica la probabilidad de que el motor de Speech Recognition encuentre una etiqueta determinada. Al modificar los ajustes como se describe a continuación y comparar después los resultados, los usuarios comprenderán mejor cómo afectan los ajustes del intervalo de confianza a los resultados.
El nivel de confianza configurado según esta guía se usa solo en el Programador de revisiones (etiquetas de voz Criterios del Programador de revisiones).
La modificación de estos valores no afecta a los resultados que se muestran en Conversation Explorer cuando un usuario realiza una búsqueda basada en etiquetas de voz.
¿Cómo se calcula la confianza?
La confianza se calcula como la probabilidad de confianza media de todas las palabras utilizadas en una frase de voz encontrada por Speech Recognition.
Modificación de los intervalos de confianza predeterminados de Speech Recognition
Puede establecer manualmente los intervalos de confianza en la pestaña Administración de la Quality Management. Haga clic en Administración para acceder a Preferencias de Quality Management.
Busque la sección Speech Analytics. Si no ve la sección, lo más probable es que no disponga de los permisos necesarios para modificar estos ajustes, póngase en contacto con su administrador.
Dentro de la sección Speech Analytics de las Preferencias de Quality Management se puede modificar la configuración de los tres niveles de confianza al alterar los números de la casilla asociada y hacer clic en Guardar.
Estos son algunos puntos útiles a tener en cuenta al cambiar los valores predeterminados:
Los valores pueden estar comprendidos entre 0 y 100.
Los valores deben especificarse en números redondos. Por ejemplo, 65 no 0.65.
Los valores predeterminados tras la instalación son los siguientes:
Quizá: mayor o igual que 40
Probablemente: mayor o igual que 50
Definitivamente: mayor o igual que 65
Cómo establecer intervalos de confianza
Los intervalos de confianza incluyen el intervalo de valores que abarca desde el número especificado por el usuario hasta el número definido en el nivel anterior, pero excluyéndolo. Por defecto, los intervalos son estos:
Quizá: 40 % - 49 %
Probablemente: 50 % - 64 %
Definitivamente: 65 % - 100 %
El sistema ignorará cualquier valor inferior al especificado para Quizá y no se almacenará en la base de datos.