Cómo agregar una nueva programación

Descripción general

El entorno del estudio nos permite crear muchos borradores que abarquen distintos periodos de tiempo, que incluso pueden superponerse. Todos los borradores de programas para colas del tipo Voz parten de un pronóstico en producción y pueden utilizarse en producción. Los programas para colas del tipo "Chat" o "Email" (Correo electrónico) se pueden crear incluso si no hay previsiones para ellos.
En este capítulo se describe el proceso de creación de programas mediante el uso de la característica de programación automática. Para aprender a asignar manualmente los elementos del programa, visite la página Programación manual.

Tenga en cuenta que solo los usuarios que tengan asignado el rol WFM_SCHEDULER podrán agregar nuevos programas. Obtenga más información sobre Roles de Workforce Management.

Configuraciones básicas del programa

Para agregar un nuevo programa, haga clic en el botón Nueva programación.

Se abrirá la pantalla del asistente Crear nueva programación.

Complete todos los campos obligatorios para finalizar el primer paso:

• Nombre de la programación: el nombre del nuevo programa
• Crear a partir de plantilla (opcional): seleccione el nombre de un programa existente para usarlo como plantilla (elija del menú desplegable) y las colas se completarán automáticamente. Si ya se había realizado la selección de colas, las colas se sobrescribirán en función del programa de la plantilla. Si se agregan o eliminan algunas colas de la lista después de seleccionar la plantilla, la selección de plantilla se restablecerá y no se utilizará ninguna plantilla.
• Cola: la cola en la que se creará el programa (elija una del menú desplegable; se pueden seleccionar hasta 10 colas).
• Intervalo del programación: Fecha desde/hasta: el intervalo de tiempo del nuevo programa
• Asientos disponibles (opcional): cantidad máxima de personas que se pueden incluir en el programa para trabajar en las instalaciones (las demás deberían trabajar en remoto)

Tras seleccionar una cola, se muestra la zona horaria del programa. Esta coincide con la zona horaria de la cola seleccionada. Si se selecciona más de una cola, se aplica la siguiente lógica:

• El programa usa la zona horaria que coincide con la mayoría de las colas seleccionadas (por ejemplo: se seleccionaron tres colas, dos de ellas en Europa/Londres y una en Europa/Kiev. Como resultado, el programa tendrá la zona horaria de Europa/Londres).
• Si cada cola seleccionada se encuentra en una zona horaria diferente o si la mayoría de las colas seleccionadas no tiene especificación de zona horaria (por ejemplo: dos colas están en horario de Europa/Londres y dos colas en Europa /Kiev), se usará la zona horaria de la cola más antigua del programa.

What if I want to select more than one queue?

Tenga en cuenta que cuando se elige más de una cola, todas las colas deben tener configurados los mismos parámetros de ANS (compare los parámetros de la pantalla Colas) y se deberían crear previsiones en producción para ellas (Esto se puede confirmar desde la pantalla Estudio de prevision. Cuando solo se selecciona una cola, no es obligatorio contar con un pronóstico.

¿Cómo funcionan las plantillas?

Una vez que se ha seleccionado la plantilla, las asignaciones de personas y todas las asignaciones de elementos del programa se copian del programa seleccionado. No obstante, se pueden modificar más adelante.

La asignación de los elementos del programa se copia para que coincida con los días de la semana (por ejemplo, del lunes de un programa existente al lunes en el nuevo programa) y, al mismo tiempo, intenta cubrir la mayor cantidad de días posible (para encontrar la coincidencia más larga), empezando por el primer día de la semana coincidente. De este modo, no todos los días del programa existente se copiarán necesariamente en el nuevo programa.

Solo el intervalo de tiempo que contenga elementos de programación asignados se tomará del programa existente, los días vacíos al principio o al final del programa existente no se tendrán en cuenta. Los días vacíos dentro de este intervalo se copian en el nuevo programa (como días vacíos).

Ejemplo 1:

El programa existente cubre el intervalo de tiempo de dos semanas, sin embargo, durante varios días no hay elementos del programa asignados a personas (estos días se encuentran vacíos actualmente):

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
E	S	S	E	E	E	E
E	S	S	E	S	S	E

E: no hay elementos del programa asignados a personas en este día.

S: hay elementos del programa asignados a personas en este día.

Creamos un nuevo programa, que abarcará el intervalo de tiempo de una semana, de lunes a domingo. El programa existente se debería usar como plantilla.

Primera coincidencia:

El primer periodo de lunes a viernes (se marca con rojo) del programa existente se podría copiar al nuevo programa. Sin embargo, hay solo dos días con elementos del programa, los demás días están vacíos.

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
E	S	S	E	E	E	E
E	S	S	E	S	S	E

Segunda coincidencia:

El segundo periodo de lunes a viernes (se marca con verde) del programa existente se podría copiar al nuevo programa. Contiene seis días (termina el sábado), pero hay cuatro días con elementos del programa y dos días bavíos. Por lo tanto, esta es la coincidencia más extensa (se cubren cuatro días).

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
E	S	S	E	E	E	E
E	S	S	E	S	S	E

El nuevo programa (en función de la “mejor coincidencia”) se crea de la siguiente manera:

La segunda semana se adapta mejor al programa, ya que cubre cuatro días del programa. Se aplica esta “mejor coincidencia” y el segundo periodo de lunes a sábado del programa existente se copia en el nuevo programa (se marca con verde). El último día del nuevo programa, que no estaba cubierto por el periodo que se copió, permanecerá vacío (se marca con azul).

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
	S	S	E	S	S	E
E

Ejemplo 2:

El programa existente cubre el intervalo de tiempo de una semana, de lunes a domingo, sin embargo, el domingo no hay elementos del programa asignados a personas (este día se encuentra vacío actualmente):

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
	S	S	S	S	S	E
S

E: no hay elementos del programa asignados a personas en este día.

S: hay elementos del programa asignados a personas en estos días.

Creamos un nuevo programa, que abarcará el intervalo de tiempo de tres semanas, de domingo a sábado. El programa existente se debería usar como plantilla.

Primera coincidencia:

Todo el periodo (en verde) del horario existente podría copiarse en el nuevo programa, a partir del primer lunes del nuevo programa. No es necesario probar otras opciones, por ejemplo, comenzar desde el segundo o tercer lunes.

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
	S	S	S	S	S	E
S

Nuevo programa:

Como resultado, todo el periodo se copia al nuevo programa, desde el primer lunes (en verde). Los días que no están cubiertos por el periodo que se copió permanecerán vacíos (en azul).

Dom	Lun	Mar	Mie	Jue	Vie	Sab
E	S	S	S	S	S	E
S	E	E	E	E	E	E
E	E	E	E	E	E	E

Importante: Tenga en cuenta que los días vacíos se pueden programar manualmente y los días copiados de la plantilla también se pueden modificar.

¿Cómo se configura el intervalo del programa?

Para configurar el intervalo de la programacióm, haga clic en el campo Fecha desde para expandir el calendario. Haga clic en un día para seleccionarlo:

Para ir rápidamente a un mes o año específico, use los menús desplegables.

Luego, haga clic en el campo Fecha hasta para expandir el segundo calendario. Haga clic en un día para seleccionarlo. El intervalo completo se marcará en azul:

Haga clic en Siguiente paso para avanzar al segundo paso.

Otra opción es hacer clic en Guardar para crear un programación sin avanzar al segundo paso. En este caso, el programa estará vacío.

Cómo navegar en el Compositor de programas

Se abrirá la segunda pantalla Crear nueva programación. El nombre del programa figura en la esquina superior izquierda y el icono En borrador indica que el programa todavía es un borrador.

Si necesita hacer cambios a los parámetros configurados en la pantalla anterior, haga clic al botón Paso anterior para volver.

Cómo seleccionar un día

De forma predeterminada, la pantalla muestra el primer día del intervalo del programa configurado.

Use las flechas para navegar hacia adelante y hacia atrás y para cambiar la fecha:

Para seleccionar cualquier otra fecha, haga clic en el campo Fecha seleccionada para expandir el calendario. Luego, haga clic en un día para seleccionarlo:

Tenga en cuenta que se agregará un día adicional al intervalo del programa para los turnos desbordados. En caso de que se agregue un turno nocturno al último día del intervalo del programa, es posible que termine al día siguiente (fuera del intervalo del programa). Agregar un día adicional garantiza que ese turno se muestre correctamente.

Cómo deshacer y rehacer

Para deshacer y rehacer las acciones, use los botones Deshacer (<) y Rehacer (>) ubicados en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en Deshacer varias veces para deshacer varios pasos. De la misma forma, al hacer clic varias veces en Rehacer servirá para rehacer varios pasos. Si no hay pasos para deshacer o rehacer, los botones no se muestran activos.

Cómo componer una programación

En la pantalla Crear nuevo programación, se muestra el gráfico de pronóstico del día que está seleccionado actualmente (si lo hubiera). Además, se agregarán automáticamente todas las personas con las habilidades necesarias para gestionar las colas seleccionadas.

Cómo leer un pronóstico

El gráfico de previsiones difiere en función de si el programa se crea para una sola cola o para varias colas.

Cola única

El programa se está creando para una única cola, las barras tienen un solo color. Hay dos barras presentes para cada intervalo de tiempo (15 minutos): se muestra el número de personas necesarias y el número de personas programadas. La leyenda de la esquina superior derecha muestra qué color representa qué barra.

La siguiente información se muestra en el gráfico:

• Personal necesario (barra celeste): número de personas calculadas para el intervalo en función del pronóstico

 Múltiples colas

Si el programa se creó para múltiples colas, los colores de las barras representan las colas seleccionadas. La leyenda de la esquina superior derecha indica qué color representa qué cola.

Haga clic en el elemento de la leyenda para ocultar o mostrar las barras de una cola determinada. Luego, haga clic en Show me all (Mostrar todo) para ver nuevamente todas las colas.

La siguiente información se indica para cada intervalo de tiempo (15 minutos):

• Personal necesario (barra izquierda, colores claros): número de personas calculadas para el intervalo en función del pronóstico. Cada color representa una de las colas.

Cómo asignar personas

Las personas con las habilidades para gestionar las colas seleccionadas en el primer paso de la creación del programa se muestran automáticamente en la tabla del programa debajo del gráfico. No es necesario asignar personas manualmente, sin embargo, es posible hacerlo.

Use la barra de desplazamiento ubicada a la derecha de la tabla para ver a todas las personas. La barra de desplazamiento aparece al pasar el puntero del mouse sobre el borde derecho de la tabla. Use la barra de desplazamiento debajo de la tabla para ver el cronograma completo.

Los puntos de colores debajo del nombre de la persona indican a qué colas fue asignada. Pase el puntero del mouse sobre el punto para ver el nombre de la cola. Los colores relacionan las barras del gráfico con las necesidades y el personal.

Haga clic en el icono y seleccione En remoto para programar el trabajo remoto de una persona. Haga clic en el icono nuevamente y seleccione Presencial para volver a cambiarlo. Este ajuste se aplica solo al día que se muestra actualmente.

Las personas programadas para trabajar en in situ (por defecto todas las personas asignadas) se indican con el icono Trabajando en la oficina. Las personas programadas para trabajar en forma remota se indican con el icono Working Remotely (Trabajando en remoto). Este estado (Trabajando en la oficina o Trabajando en remoto) también se muestra en la vista Mi programa de la persona programada.

Consejos:

En caso de que una persona haya sido desactivada o eliminada desde la aplicación User Management después de haber sido asignada a un horario, la persona se marca como desactivada:

Pase el puntero del mouse sobre el signo de exclamación para leer la notificación:

Cómo eliminar personas

Para eliminar personas del programa:

1. Haga clic sobre el nombre de la persona con el botón derecho del mouse. Se mostrará un cuadro de texto informativo.
2. Haga clic en Eliminar persona para eliminar a esta persona del programa.

Esto eliminará a la persona y sus actividades del programa (la persona permanece asignada a la cola y puede agregarse al programa más adelante).

Cómo volver a agregar personas manualmente

Las personas eliminadas se pueden volver a agregar manualmente. Además, si se seleccionó una cola adicional después de asignar a las personas en la segunda pantalla del proceso de creación del programa, las personas con las habilidades para manejar esta cola no se asignarán automáticamente. También debe agregarlos manualmente.

Para asignar personas al programa, haga clic en el menú del botón Agregar gente que se encuentra en la parte superior de la pantalla. Se desplegará el panel.

De forma predeterminada, el panel muestra todas las personas que están asignadas a las colas seleccionadas durante la creación del horario y que aún no están asignadas al programa. Para filtrar personas en función de una cola o una habilidad, utilice los filtros. Haga clic en Cola(s) o Habilidad(es) para desplegar los filtros.

Seleccione una cola o una habilidad para que aparezcan solamente las personas que tienen asignada esta cola o esta habilidad. Se mostrará el número de filtros aplicados y el nombre de la cola o habilidad seleccionada.

Use el botón Restablecer (X) para eliminar el filtro.

Seleccione la casilla para asignar una persona. La persona seleccionada pasará a la parte inferior, mientras que las personas que todavía estén disponibles se mostrarán en la parte superior.

Haga clic en Seleccionar todo para elegir a todas las personas disponibles.

Si es necesario, use el botón Restablecer (X) para borrar la selección. Para agregar personas seleccionadas al programa, haga clic en Aplicar.

Elementos fantasma

Aunque los nuevos programas deberían estar vacíos de forma predeterminada, es posible que haya personas a las que ya se les hayan asignado algunos elementos. Se trata de los llamados "elementos fantasma": actividades de otro programa en producción que se solapan con el intervalo de fechas del nuevo programa. Los elementos fantasma tienen rayas, en lugar de ser de colores sólidos:

 No es posible eliminar, mover ni modificar elementos fantasma. Se utilizan como marcadores de posición, para evitar que se asignen otros elementos al mismo tiempo cuando se siga modificando el programa.

Programación

Hay dos formas de cargar un programa:

• Automáticamente, como se describe en la página Programación automática.
• Manualmente, como se describe en la página Programación manual.

Después de crear el programa, continúe con las siguientes secciones.

Cómo verificar los resultados

Cuando el proceso de programación automática se completa correctamente, a las personas se les asignan elementos del programa y la asignación de personal se refleja en el gráfico junto con las necesidades de personal.

El gráfico muestra cuántas personas se necesitan y se asignan para cada intervalo de 15 minutos. El gráfico difiere en función de si el programa se creó para una sola cola o para varias colas.

Cola única

El gráfico cambia dinámicamente después de asignar elementos a las personas (Voz, Chat o Correo electrónico) que coinciden con los tipos de canal de las colas a las que se asignan las personas (independientemente de si la asignación es automática o manual):

Ahora, el gráfico muestra la siguiente información:

• Personal requerido (barra celeste): número de personas calculadas para el intervalo en función del pronóstico
• Personal programado (barra en azul oscuro): número de personas ya programadas para un intervalo.
• Valores de exceso/falta de personal): los números que aparecen debajo de cada barra indican la diferencia entre el número de personas necesarias y el número de personas previstas.

Pase el puntero del mouse por encima de la barra para ver un mensaje con los valores exactos del intervalo de tiempo seleccionado:

Si no hay pronóstico de producción para el intervalo de tiempo seleccionado, se mostrará n/a en lugar del valor Personal necesario:

Ejemplo:

De la imagen anterior se desprende la siguiente información:

• se necesitan tres personas entre las 08:00 y las 10:00 (barras en azul claro)
• se asignaron dos personas entre las 08:00 y las 09:00 (barras en azul oscuro)
• hay dos personas asignadas entre las 09:00 y las 10:00 (barras en azul oscuro) - Jack Hoffman tiene un elemento Email (Correo electrónico) asignado, pero el tipo de cola es Voice (Voz), por lo que no contribuye
• entre las 07:00 y las 08:00, el centro de contacto no cuenta con personal suficiente (faltan tres personas)
• entre las 08:00 y las 10:00, el centro de contacto no cuenta con personal suficiente (falta una persona)

Múltiples colas

El gráfico cambia dinámicamente después de asignar elementos a las personas (Voz, Chat o Correo electrónico) que coinciden con los tipos de canal de las colas a las que se asignan las personas (independientemente de si la asignación es automática o manual):

Ahora, la siguiente información se indica para cada intervalo de tiempo (15 minutos):

• Personal necesario (barra izquierda, colores claros): número de personas calculadas para el intervalo en función del pronóstico. Cada color representa una de las colas.
• Personal programado (barra derecha, colores oscuros): número de personas ya programadas para un intervalo. Cada color representa una de las colas.
• Valores de exceso/falta de persona: los números que aparecen debajo de cada barra indican la diferencia entre el número de personas necesarias y el número de personas previstas; cada número corresponde a la suma de los valores de todas las colas visibles en el gráfico.

Pase el puntero del mouse por encima de la barra para ver un mensaje con los valores exactos del intervalo de tiempo seleccionado. El cuadro de texto informativo indica cuántas personas se necesitan para cada cola y cuántas personas ya están programadas (en total y para cada cola por separado). Si una persona está asignada a varias colas, puede contribuir a todas las colas que: estén incluidas en la programación, tengan un pronóstico presente y no tengan suficiente personal. El valor exacto de la contribución es el resultado de un cálculo algorítmico.

Ejemplo 1:

De la imagen anterior se desprende la siguiente información: Requisitos:

• se necesitan seis personas para cada intervalo durante el intervalo de tiempo visible en la imagen de arriba (que se indica con las barras más claras), tres para Basic Queue (Cola básica) (color azul) y tres para Silver Customer Q (Cola de cliente plata) (en naranja)

Asignaciones:

• Ethan Jones y Harry Williams se encuentran asignados a la cola Silver Customer Q, por lo que cada uno de ellos contribuye con un valor de 1 a esta cola entre las 8:00 y las 12:00
• Emily Moore está asignada a ambas colas, por lo que contribuye con un valor de 0,79 a cada cola entre las 8:00 y las 12:00
• Isabella Taylor está asignada a Basic Queue y contribuye a esta cola con un valor de 1, solo entre las 8:00 y las 10:00

Niveles de personal:

• El centro de contacto no tiene suficiente personal entre las 8:00 y las 10:00: solo se prevé 2,79 de una persona para Silver Customer Q y 1,79 de una persona para Basic Queue (en total: 4,58 de los 6 necesarios, por lo que le falta personal por un valor de -1,42)
• Entre las 10:00 y las 12:00, el centro de contacto tiene aún menos personal: se programaron solo 2,79 de una persona para Silver Customer Q y 0,79 de una persona para Basic Queue (en total: 3,58 de los 6 necesarios, por lo que le falta personal por un valor de -2,42).

Ejemplo 2:

De la imagen anterior se desprende la siguiente información: Requisitos:

• se necesitan seis personas para cada intervalo durante el intervalo de tiempo visible en la imagen superior ( se indica con las barras más claras), tres para una Basic Queue (color azul) y tres para un Silver Customer Q2 (en naranja)

Asignaciones:

• Emily Moore está asignada a ambas colas, y tiene asignado un elemento Chat, por lo que contribuye con un valor de 1 a la cola Silver Customer Q2 (Tipo de canal: Chat) entre las 8:00 y las 12:00
• Ethan Jones y Harry Williams están asignados a la cola Silver Customer Q2 (Tipo de canal: Chat) y tienen un elemento Chat asignado, por lo que cada uno de ellos contribuye con un valor de 1 a la cola Silver Customer Q2 (Tipo de canal: Chat) entre las 8:00 y las 12:00
• Isabella Tylor está asignada a Basic Queue, pero tiene asignado un elemento de Chat, por lo que no contribuye en absoluto.
• Jackson Hoffman también está asignado a ambas colas, y tiene asignado un elemento de Voz, por lo que contribuye a Basic Queue (Tipo de canal: Voz) con un valor de 1, entre las 8:00 y las 10: 00 solamente

Niveles de personal:

• El centro de contacto no tiene personal suficiente durante todo el periodo analizado.
• Para resolver este problema, Isabella Tylor debería tener asignado un elemento de Voz en lugar de uno de Chat, y más personas deberían manejar la Basic Queue si se les asignan elementos de Voz.

Note the following important dTenga en cuenta la siguiente información importante:etails:

• solo los elementos (voz, chat o correo electrónico) que coinciden con el tipo de canal de cola contribuyen a la cola a la que está asignada la persona
• la contribución al trabajo se calcula en función de las habilidades necesarias para gestionar las colas para las que se crea el programa
• la contribución al trabajo de cada persona en la cola se vuelve a calcular cada vez que cambia la lista de personas programadas
• cuando se desmarca una cola de una persona, el programa podría verse afectado de dos maneras:
  • si la persona está asignada a otras colas en el mismo programa, esta persona seguirá asignada a un programa que contribuya a las otras colas, pero se volverá a calcular la contribución al trabajo
  • si la persona no está asignada a ninguna cola en el mismo programa, esta persona se mostrará como una persona "inactiva" y no se incluirá su contribución de trabajo.

Comparación entre En la oficina y Remoto

Si el número de personas programadas para trabajar in situ que tienen algún elemento asignado (excepto Vacaciones, Enfermedad o Día festivo) es superior al número de puestos configurados en el paso anterior (el valor Puestos disponibles), se muestra un aviso. Incluso si el problema se detecta en uno o varios días, la advertencia se mostrará de forma global, independientemente de la fecha seleccionada, hasta que se resuelva el problema.

Haga clic en el icono En remoto para programar el trabajo remoto. Obtenga más información en la sección Cómo asignar personas.

Cómo visualizar el número de horas

Para ver el número de horas programadas por persona, haga clic en el signo de interrogación situado junto al nombre de la persona. Se mostrará el número de horas:

• Cola(s): las colas a las que se asigna la persona
• Habilidad(es): habilidades gestionadas por la persona
• Trabajo programado: número de horas de trabajo asignadas a la persona
• Total programado: número total de horas programadas (para todas las actividades)
• Zona horaria: la zona horaria que el usuario ha establecido en User Management

Cómo cambiar una zona horaria

El programa se calcula en su zona horaria predeterminada, que se basa en la(s) cola(s) seleccionada(s). Por defecto, el programa se muestra en esta zona horaria.

Para cambiar la zona horaria en la que se muestra el programa (pero sin volver a calcularlo), haga clic en el icono de zona horaria para seleccionar otras zonas horarias en el menú desplegable. Las opciones posibles son las siguientes:

• Zona horaria de la programación: la zona horaria para la que se calculó el programa, en función de la cola seleccionada
• Mi zona horaria: la zona horaria que ha establecido en User Management el usuario que busca el programa
• Zonas horarias de las personas: todas las zonas que los usuarios asignados al programa han establecido en User Management (se pueden elegir desde un menú desplegable)
• Zonas horarias de las colas: la zona horaria establecida para la(s) cola(s) para la que se creó el programa
• Todas las zonas horarias: cualquier otra zona horaria (que se puede seleccionar desde un menú desplegable)

El programa se mostrará automáticamente en la zona horaria recientemente seleccionada.

¿Cómo funcionan las zonas horarias?

• Como consecuencia de un cambio de zona horaria, se agregarán intervalos fuera de programa al principio y al final de un programa. Un intervalo fuera de programa es un tiempo entre el inicio/fin real de un programa y el inicio/fin de un programa en la zona horaria que se muestra actualmente. Además, el intervalo de fechas cambiará: se agregará un día más al principio o al final del programa (en función de la dirección del cambio de zona horaria).
  Se creó un programa en la zona horaria de Europa/Londres (UTC+1). El intervalo de fechas del programa es del 3 de abril al 7 de abril (incluido un día extra por solapamiento de turnos):
  

  

  
  

  A continuación, se cambió la zona horaria a Europa/Bratislava (UTC+2) y, como resultado, se agregaron intervalos fuera de programa. Se agregó un día adicional al final del programa (8 de abril) y el primer día del programa (3 de abril) se muestra de la siguiente manera:

  

  
  Este intervalo fuera de programa es el tiempo entre el inicio real de un programa (00:00 en UTC+1) y el inicio del programa en la zona horaria que se muestra actualmente (00:00 en UTC+2). El último día aparecerá de la siguiente manera (solo una hora del programa se expandirá al día siguiente, el resto de ese día está fuera del programa):
  

  

  
  

  Al clonar un programa, se eliminarán los elementos que se pegarían en el intervalo fuera de programa. Los elementos que se superpondrían con el intervalo fuera de programa se cortarán (se eliminará la parte que se superponga con el intervalo fuera de programa).

  El programa del 4 de abril, que empieza a las 00:00, debería clonarse al del 3 de abril:

  

  
  

  El programa se clonó correctamente, pero el primer elemento, que se superpone con el intervalo fuera de programa, se corta. Se eliminó la parte de este elemento comprendida entre las 00:00 y las 01:00.

  

• Si se copió el programa de un usuario con la función Copy schedule (Copiar programa) y luego se cambió la zona horaria, se restablecerá el contenido del portapapeles. Copie y pegue un programa dentro de la misma zona horaria.

Cómo ocultar y mostrar personas

Para ocultar personas que no tienen elementos asignados para el día actual (su programa está vacío) o tienen elementos no laborales asignados (Vacaciones, Enfermedad):

1. Haga clic en el botón Configuración situado a la izquierda de la tabla. Se mostrará un cuadro de texto informativo.
2. Haga clic en Ocultar gente que no trabajan.
   

   

3. Como resultado, todas las personas sin elementos de trabajo asignados para el día en curso desaparecerán de la tabla. Un punto rojo en el botón Settings (Configuración) indica que el filtro está aplicado.
   

   

Para ver todas las personas asignadas al programa, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Configuración situado a la izquierda de la tabla. Se mostrará un cuadro de texto informativo.
2. Haga clic en Mostrar todas las personas).
   

   

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Esta característica se aplica solo al día que está seleccionado actualmente. Debe habilitarse o deshabilitarse en cada día por separado y se recuerda para cada día al que se aplica.
• Cuando se oculten personas sin actividades y luego se agregue una nueva persona al programa (con un programa vacío, por defecto), la vista volverá a cambiar automáticamente para mostrar todas las personas asignadas.
• Si todas las personas están ocultas, se mostrará una advertencia. Utilice el botón Configuración o el botón Mostrar todas las personas para ver todas las personas.

Cómo hacer más cambios al programa

Incluso después de generar el programa automáticamente, se pueden aplicar otros cambios manuales al programa:

• los elementos del programa pueden moverse, agregarse o eliminarse
• todo el programa de una persona puede eliminarse o copiarse y pegarse a otra persona
• todo el programa de una persona puede clonarse y pegarse en otros días.

Continúe a la página Programación manual para obtener más información sobre los cambios manuales al programa. También es posible iniciar el proceso de programación automática en un programa existente:

• Si se trata del borrador de un programa, se volverá a calcular.
• Si se trata de un programa en producción, los turnos anteriores o los que ya estén en curso no se verán afectados, pero los turnos en el futuro (los que aún no hayan comenzado) se volverán a calcular.
• Todos los elementos anclados se volverán a programar (independientemente de que se hayan agregado manual o automáticamente)

No se puede iniciar el proceso de programación automática para un programa que esté en el pasado.

Cómo guardar un programa

El segundo paso del asistente también nos permite pasar el programa a producción. Para esto, haga clic en el botón Puesta en producción. Si aún no guardó el programa, se guardará primero y luego se pasará automáticamente a producción. Haga clic en el botón Poner en borrador para eliminar el programa de producción. Si desea obtener más información sobre cómo trabajar con el programa en producción, diríjase a la página Cómo trabajar con programas en producción.

Si el programa está listo, haga clic en Guardar para guardarlo. Otra opción es hacer clic en Cancelar para salir sin guardar los cambios.

Una ventana de diálogo indicará si hay cambios sin guardar. Haga clic en Guardar y dejarpara guardar los cambios antes de salir de la página Programación o haga clic en dejar para dejar los cambios sin efecto. Haga clic en Cancelar para cerrar la ventana de diálogo y continuar trabajando con el programa.

Tenga en cuenta que tras hacer clic en el botón Guardar permanecerá en la pantalla Editar programación. Use el árbol de navegación a la izquierda para volver a la pantalla Estudio de programacion o a otras pantallas.

Cómo resolver conflictos

En la mayoría de los casos, no habrá conflictos entre programas. La función de los elementos fantasma es evitar posibles conflictos. No permiten programar una nueva actividad cuando una persona ya tiene una actividad asignada en un programa en producción.

Sin embargo, en algunos casos extremos, los elementos agregados a un nuevo programa (que aún esté en borrador) pueden entrar en conflicto con elementos del programa que ya está en producción. Estos son los escenarios más probables en los que puede darse esta situación:

• se crearon dos borradores de programa en paralelo, y luego uno de ellos se puso en producción;
• se editaron en paralelo dos programas, uno en borrador y otro en producción, y se agregaron los cambios conflictivos, después se guardó primero un programa en producción;
• se crearon dos programas en una versión anterior de WFM que no era capaz de detectar conflictos, y luego se abrieron tras una actualización.

En tal caso, se mostrará una advertencia al abrir el borrador del programa. Esta advertencia enumera todos los programas en producción con los que el proyecto entra en conflicto.

Para resolver estos conflictos, haga clic en Continuar. Como resultado, se eliminarán todas las actividades del borrador que estén en conflicto con el programa en producción. Otra opción es hacer clic en Cancelar para abandonar la creación del programa.