Cómo Agregar Conversaciones Específicas Para Revisión
Si está usando una revisión existente, debe agregar una conversación para revisión.
Existen dos métodos para agregar conversaciones a una revisión: puede agregar una conversación específica con el botón Add Specific Conversation (Agregar conversación específica) del formulario de revisión o puede agregar conversaciones aleatorias con el botón Add Random Conversation (Agregar conversación aleatoria). El primer método es más sencillo y no requiere pasos adicionales de configuración.
La opción Add Specific Conversation (Agregar una conversación específica) está disponible solo cuando la revisión se crea a través del Programador de revisiones y si el usuario cuenta con los permisos pertinentes.
Si el usuario actual no dispone de los permisos pertinentes, aparecerá un mensaje de error "You don´t have permission to view this page" (No tiene permiso para ver esta página).
El proceso de agregar conversaciones aleatorias requiere una preparación adicional de los Subcriterios. Para obtener información detallada, consulte la sección sobre cómo seleccionar conversaciones que puede encontrar en la página Programador de revisiones.
Agregar Conversación Específica
Los objetivos de agregar una conversación específica a una revisión son los siguientes:
Cumplimiento por parte del cliente
Cambios temporales en la estructura de los grupos de agentes en los centros de contacto
Periodos de prestación de servicios limitados en la empresa
Sesiones prácticas de conversación a cargo de los revisores
El proceso de agregar conversaciones busca solo este tipo de conversaciones:
que cumplan los criterios de búsqueda predefinidos desde la página Agregar conversación específica.
El supervisor o líder de equipo puede seleccionar manualmente una llamada específica en función de criterios concretos que difieren de un agente a otro o de un grupo a otro.
El botón Add Specific Conversation (Agregar conversación específica) del Formulario de revisión le ofrece un método útil y sencillo para cargar una conversación específica a la revisión.
Para agregar conversaciones específicas desde el formulario de revisión, vaya a Evaluaciones, haga clic en una revisión específica y haga clic en el botón Añadir conversación específica.
Se abre la página Agregar conversación específica. Busque conversaciones de la misma forma que con Conversation Explorer. Cuando encuentre la conversación que necesita para la revisión, selecciónela y haga clic en Añadir la conversación seleccionada para confirmar su selección y volver a la página Formulario de revisión.
NOTA
Si se ha agregado el número mínimo de conversaciones, no podrá eliminar ninguna conversación hasta que se hayan agregado más.
También puede asociar un comentario a una conversación.
Aquí se pueden incluir comentarios u observaciones para la conversación.
