Categorías

Las categorías de Quality Management sirven para clasificar las llamadas de los agentes durante una revisión. Por ejemplo, identificar campañas individuales, buscar grupos concretos como los recién incorporados que necesitan mayor supervisión.

Solo está disponible cuando el usuario tiene el rol EDIT_SETTINGS. Que se asigna por defecto al DEFAUL T_IT_ADMIN.

1. Haga clic en Categorías para ver, agregar y borrar registros de categorías.

2. Utilice los botones Nuevo, Editar y Eliminar (si están disponibles, o haga doble clic en una categoría existente para editarla).

3. Haga clic en Guardar para guardar la nueva categoría.

Los nombres de las categorías deben ser únicos dentro de la aplicación.