Рейтинговая таблица
Отчет Рейтинговая таблица основан на данных, собранных от разных групп, которые были объединены и отсортированы, чтобы показать, какое место занимают агенты в рейтинге. Этот тип отчета полезен, если агенты получают вознаграждение на основе их оценок качества по сравнению с определенной целевой оценкой.
Настройка отчета
Рейтинговая таблица используется для ранжирования групп и агентов от самого высокого до самого низкого балла. Затем пользователи могут определить, какие агенты нуждаются в дополнительном обучении или инструктаже. Таблица основана на указанных анкетах. Это позволяет ранжировать агентов по качеству, обучению или анкетах клиентов в кампаниях.
Выберите Отчеты> Рейтинговая таблица из менб на левой стороне экрана.
Следуйте шагам, чтобы настроить отчеты по рейтинговой таблице:
Выберите одну или несколько групп из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите одного или нескольких агентов из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите один или несколько вопросников из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите дату начала и дату окончания (обязательно).
Нажмите Составить отчет.
Используйте флажок Выбрать все, чтобы выбрать все группы, всех агентов или все вопросники. Затем используйте кнопку Сбросить, чтобы отменить их выбор, если это необходимо.
Выбор всех полей обязателен!
По умолчанию в отчете отображаются результаты для выбранной группы или нескольких групп. Таблица содержит следующие данные, разделенные на следующие столбцы:
Группа – названия групп
Количество экспертиз – количество экспертиз, выполненных для группы с использованием выбранных вопросников в течение определенного периода времени
Стандартное отклонение – стандартное отклонение, рассчитанное для полученного балла
Оценка – средний балл, полученный группой в выбранных вопросниках за определенный период времени
Результаты сортируются по количеству баллов (по убыванию). Нижняя строка таблицы содержит значения итоговой оценки: общее количество экспертиз, среднее стандартное отклонение и средний балл.
Нажмите на название команды, чтобы открыть дополнительную панель в правой части экрана.
Панель содержит подробную информацию обо всех агентах из выбранной группы, разделенную на следующие столбцы:
Агенты – имя агента
Количество экспертиз – количество экспертиз, выполненных для агента с использованием выбранных вопросников в течение определенного периода времени
Стандартное отклонение – стандартное отклонение, рассчитанное для полученного балла
Оценка – средний балл, полученный агентом в выбранных вопросниках за определенный период времени
Результаты сортируются по количеству баллов (по убыванию). Нижняя строка таблицы содержит значения итоговой оценки: общее количество экспертиз, среднее стандартное отклонение и средний балл.
Возможно, что агент может быть указан в таблице дважды, если для экспертиз использовались вопросники с двумя разными системами оценки (балльной и процентной).
Нажмите на имя агента, чтобы увидеть подробности.
Откроется отчет Навыки группы и агентов, в котором будут показаны результаты экспертиз для выбранного агента. Кроме того, экспертизы будут отображаться в легенде справа от экрана отчета.
Узнайте больше об этом отчете в разделе Навыки групп и агентов.
Нажмите кнопку выхода 
Изменение отображения
Чтобы переключиться между группировкой результатов по группам или по агентам, используйте переключатель Объединять по группам в левом верхнем углу экрана отчета.
По умолчанию режим группирования по группам включен.
Когда функция Объединять по группам отключена, добавляется столбец Агенты, поэтому таблица содержит результаты для всех агентов из выбранных групп. Результаты сортируются по количеству баллов (по убыванию).
Нажмите на имя агента, чтобы увидеть подробности. Откроется отчет о навыках групп и агентов, в котором будут показаны результаты экспертиз для выбранного агента. Подробнее о том, как использовать данный отчет в разделе Навыки групп и агентов.
Нажмите на название группы, чтобы увидеть подробности. Откроется отчет Сравнение групп, в котором будут показаны результаты экспертизы для агентов из выбранной группы. Подробнее о том, как использовать данный отчет в разделе Сравнение групп.
Переход от Рейтинговой таблицы к отчету Сравнению групп работает, когда выбран только один вопросник.
Отметка плохих и хороших результатов
Используйте ползунок в верхней части таблицы, чтобы определить, какие оценки плохие, а какие хорошие. По умолчанию нет плохих оценок (Плохо меньше 0%) и нет хороших оценок (Хорошо выше 100%).
Переместите ползунок слева, чтобы определить значение, ниже которого результаты считаются плохими.
Эти баллы будут обозначены в таблице красным цветом.
Переместите ползунок справа, чтобы определить значение, выше которого результаты считаются хорошими.
Эти баллы будут обозначены в таблице зеленым цветом.
Можно одновременно настроить оба ползунка. Соответствующие баллы будут отмечены красным или зеленым цветом.
Настройка применяется при любом отображении.
Экспорт данных
Существует два способа экспорта данных из таблицы:
экспорт всего отчета (все результаты)
экспорт отчета выбранной группы
Все результаты
Чтобы экспортировать весь отчет в виде электронной таблицы Excel, нажмите кнопку Экспорт.
Экспортированный файл будет содержать все результаты за выбранный период времени.
Результаты группы
Чтобы экспортировать результаты для выбранной группы, нажмите на ее название ,чтобы открыть дополнительную панель в правой части экрана, затем нажмите кнопку Экспорт группы.
Экспортированный файл будет содержать результаты для агентов из выбранной группы за выбранный период времени.
Если вы используете в своих отчетах международные символы, эти специальные буквы/символы могут отображаться неправильно в MS Excel. Если буквы или символы не отображаются должным образом, переключите кодировку в Excel на UTF. Для этого откройте новый файл Excel и выберите Data → Import from text.
Откройте Microsoft Excel
Перейдите в Data Tab
Нажмите на From Text/CSV иконку.
Перейдите к местоположению файла, который вы хотите импортировать, и импортируйте его.
Выберите тип файла, который лучше всего описывает ваши данные, в раскрывающемся меню File Origin.Выберите Unicode (UTF-8)
Нажмите Открыть
