Создание нового вопросника

Данная секция описывает процесс создания нового вопросника.

Новый вопросник

Перейдите во вкладку Вопросники в левой части экрана, чтобы отобразился текущий список вопросников в Quality Management.

Шаблон анкеты Net Promoter Score (NPS) доступен для скачивания и дальнейшего использования.

Для создания нового вопросника:

Нажмите кнопку Новый:
В диалоговом окне Выберите тип вопросника:

- Оценка качества - используется для оценки качества обслуживания оператора.
- Квиз- используется в качестве теста при тренинге. Информацию об опросах можно найти на странице Тренинг.
- Опрос- используется для получения обратной связи от клиента. Для более подробной информации перейдите в раздел Опросы клиента.
3. Нажмите ОК.

В следующем разделе описаны подсказки статусов вопросников.

Подсказки о статусе вопросника

Информацию о статусе вопросника можно найти в правом верхнем углу вопросника.

Перейдите во вкладку Вопросники и откройте нужный вопросник двойным нажатием мыши.
Наведите курсор мыши на строку статуса, чтобы получить детальную информацию о состоянии вопросника. Данная строка поможет пользователю понять, готов ли данный вопросник к использованию, а также дать рекомендации, что необходимо исправить. Чтобы просмотреть все варианты сообщений об ошибках в вопроcниках, перейдите в раздел данного руководства Сообщения об ошибках.

Обратите внимание, что начиная с версии 6.4.1 отключенные вопросники могут быть недоступны для использования в новых экспертизах, но их можно использовать для поиска в существующих экспертизах.

В следующем разделе описывается присвоение имен вашим вопросникам.

Название и версия вопросника

Quality Management позволяет вам использовать несколько похожих вопросников, но название или версия должны быть разными.

Выберите вопросник из списка и нажмите Редактировать.
Измените название вопросника в соответствующем поле.
Используйте для версии значение по умолчанию 1.0, если это первый вопросник с таким названием, или введите новый номер версии в поле Версия, если это название уже использовалось ранее.

NOTE

Комбинация имени и версии должна быть уникальной в системе Quality Management. Если сохраненный вопросник ранее использовался в экспертизе, вы не можете переименовать его, добавить новые вопросы и ответы, изменить систему оценки или изменить вес групп вопросов и ответов на вопросы без изменения версии вопросника. Вы можете изменить версию анкеты или удалить все существующие экспертизы с использованием данного вопросника.

Продолжите работу с разделом Добавление разделов, вопросов и ответов для завершения создания вопросника.

Использование шаблона опроса Net Promoter Score (NPS)

Мы предоставляем базовый шаблон опроса NPS для вашего использования. Проверьте список вопросников для NPS и добавьте звуковые подсказки. Вы можете использовать файлы WAV (перечислены ниже) или создавать свои собственные аудиофайлы (формат WAV), если они соответствуют спецификациям, указанным в разделе Добавление вопросов для опроса клиентов и загрузить их в шаблон.
Примеры аудиофайлов опроса NPS: (нажмите, чтобы скачать)

Убедитесь, что сохраненные файлы не содержат пробелов в имени!

Шаги по загрузке аудиофайла в существующий шаблон

Откройте список вопросников и выберите NPS survey template.

Нажмите Редактировать.

Откроется шаблон вопросника.

Нажмите на соответствующий вопрос, чтобы открыть окно загрузки.

Добавьте нужный аудиофайл и нажмите.

Нажмите Сохранить после загрузки всех аудиофайлов WAV.