Управление Eleveo Quality Management
В данной секции представлен обзор часто применяемых рабочих процессов в Quality Management.
В зависимости от ваших потребностей следуйте одному из следующих путей:
Взаимодействия должны быть импортированы из модулей Media Capture или из других источников данных (например, из Salesforce).
Правила записи должны быть определены администратором на стороне колл-центра, система должна быть настроена для записи и воспроизведения мультимедиа.
Поиск и воспроизведение / Экран взаимодействий
- Войдите в Quality Management.
- Задайте параметры поиска для звонков/ создайте фильтры для Экрана взаимодействий.
- Воспроизведите медиафайлы на Экране взаимодействий.
- Настройте Информационную панель.
Quality Management
- Создайте вопросник (это разовый процесс).
- Выберите звонок на экране взаимодействий и https://eleveo.atlassian.net/wiki/spaces/QMS92/pages/21892958.
Настройте Планировщик экспертиз для поиска звонков для анализа.
- Эксперт оценит взаимодействие с помощью Формы оценки.
- Результат доступен в разделе Экспертизы или в Отчете по экспертизам.
Тренинги
- Создайте Квиз по учебному материалу.
- Запланируйте тренинг для агента с помощью планирования тренингов.
- Агент выполнит квиз в тренинге
- Найдите и проанализируйте результаты Тренинга.
На приведенной ниже диаграмме представлен общий обзор рабочего процесса для задач в Eleveo Quality Management:
