Добавление разделов, вопросов и ответов

Данная страница документации описывает добавление вопросов в разделы, добавление самих разделов и их редактирование в вопросниках. Используйте следующие шаги для создания вопросов и их добавления в определенный раздел вопросника.  

Добавление нового раздела

Раздел вопросов должен быть добавлен в вопросник, прежде чем вы сможете добавлять вопросы и ответы.

Чтобы добавить раздел перейдите во вкладку Вопросники и выберите тот, который вы хотите изменить: 

1. Нажмите Новый раздел  для добавления нового раздела вопросов. Каждый вопросник может содержать несколько разделов. Далее появится диалоговое окно с текстом

2. Введите подходящее название в поле Имя раздела.

3. По желанию укажите Описание раздела.

4. Введите значение веса в процентах для этого раздела вопроса. Сумма весов всех разделов должна равняться 100. Вы можете включить раздел вопросов с нулевым весом, например для целей отслеживания информации без какого-либо влияния на счет. Вопросы в таком 0-процентном разделе по-прежнему необходимо суммировать до 100%.

5. Нажмите Создать, затем Сохранить для сохранения изменений в данном вопроснике. Вы можете нажать кнопку  Редактировать во вкладке Вопросники для его дальнейшего исправления. 

После того, как в вопросник были добавлены все вопросы и ответы на них и он был успешно сохранен, он появится в списке вопросников с соответствующим статусом. Статус вопросника отображается в правом верхнем углу, наведите курсор мыши на нее курсор мыши, чтобы увидеть полную информацию.
         

После создания вопросника в списке рядом с его названием появляются два значка состояния: зеленый и красный. Зеленый цвет означает, что вы правильно создали вопросник и его можно использовать для экспертиз. Красный значок означает, что вопросник не заполнен и не может быть использован без внесения изменений:

Следующим шагом в создании вашего вопросника является настройка свойств вопросника. Если вы не делали это заранее, то оценка будет установлена в процентах по умолчанию.

После того, как вы добавили раздел, необходимо добавить вопросы в вопросник. Следующий раздел описывает все необходимые для этого шаги.

Добавление вопросов в раздел

Каждый раздел должен содержать как минимум один вопрос.

Чтобы добавить вопрос в раздел, перейдите в Вопросники. Откройте необходимый вопросник для редактирования:

1. Выберите раздел вопросов. Каждый раздел может содержать несколько вопросов.
2. После выбора раздела, в который вы хотите добавить вопрос, нажмите на поле под названием раздела и нажмите Новый вопрос. Напишите имя вопроса.

3. Здесь вы также можете удалить существующий вопрос из раздела, нажав на кнопку Удалить вопрос.
   Если в раздел уже был добавлен вопрос, то он будет отображаться следующим образом:

Существует несколько правил, с которыми пользователь может столкнуться при создании нового вопросника:

1. 1. Все вопросы, добавляемые в раздел, будут отображаться в алфавитном порядке.
   2. Если по какой-то причине пользователю необходимо внести свой порядок отображения вопросов в раздела, следует ввести нумерацию вопросов, например, каждый вопрос будет начинаться с цифры: 01, 02, 03, и т.д., а затем будет следовать сам текст вопроса. 
   3. Если вопрос слишком длинный, пользователь может увеличить текстовое поле, путем наведения курсора мыши на это поле. При наведении курсора, появится данная иконка 

      

      . Растяните текстовое поле, это позволит видеть весь текст вопроса. 

4. Введите дополнительное описание каждого вопроса. Эксперты могут увидеть описание в форме оценки, если они перемещают мышь на пустую область рядом с вопросом.

5. Если вы используете процентную оценку, введите значение веса вопроса в процентах. Сумма всех значений вопросов в разделе должна быть равна 100.

6. Нажмите кнопку Сохранить чтобы добавить этот вопрос к текущему разделу.

Вы можете перемещать вопросы между созданными разделами, нажав на выбранный вопрос и перетащив его в другой раздел. Нажав на иконку

вы сможете убедиться в том, что вопрос действительно попал в нужный вам раздел.

Добавление ответов

Все вопросы должны содержать ответы. Если вопрос не содержит ответа, то использовать соответствующий вопросник в экспертизе вы не сможете.

Чтобы добавить ответ на вопрос перейдите во вкладку Вопросники и откройте нужный вопросник: 

1. Двойным нажатием на выбранный вопросник откройте его для редактирования и выберите раздел вопросов.
2. Нажмите на вопрос в разделе.
3. Нажмите Добавить ответ в правом нижнем углу.

4. Введите ответ в поле Имя ответа, а также Описание ответа.

5: Выберите Соответствие.

• • Зачет по всем: при выборе этого варианта каждому вопросу в вопроснике присваивается наивысшая доступная числовая оценка. Таким образом, общий результат увеличивается до максимально возможного числового балла.

  • Зачет по разделу: этот параметр присваивает наивысший доступный числовой балл каждому вопросу в разделе. Таким образом, общий результат раздела вопросов увеличивается до максимально возможного числового балла.

  • Нет: это параметр соответствия по умолчанию, который используется для большинства ответов. Для этого варианта требуется, чтобы в столбец Процент было введено числовое значение. Введите процент или баллы ответа, чтобы установить оценку этого вопроса.

  • Неприменимо (n/a): эту опцию можно использовать в ситуациях, когда не следует использовать конкретный вопрос для оценки агента. Например, если вопрос не относится к телефонному разговору. Используйте n/a, чтобы установить оценку, которая в конечном итоге не окажет статистического влияния на результат экспертизы. Для таких ответов возможны четыре метода расчета. Настройте метод в разделе Администрирование > Настройки. Перейдите в раздел документации Настройки для получения подробной информации.

  • Незачет по всем: эта опция присваивает окончательную оценку, равную нулю, независимо от любых ответов, которые уже были выбраны или доступны.

  • Незачем по разделу: этот параметр присваивает нулевой балл каждому вопросу в разделе вопросов. Таким образом, общий результат раздела вопросов сводится к нулю.

    

    NOTE

    При выборе Незачет по всем или Незачет по разделу вся экспертиза будет отмечена как не пройденная, или же весь раздел вопросов соответственно. Возможно, вы по-прежнему захотите посмотреть, как агент работает в других областях, прежде чем выбрать один из этих параметров. Оценка каждого отвеченого вопроса в вопроснике или разделе вопросов показана в отчетах.

  • Снизить все: 

    Эта опция (доступна только для типа «Экспертиза») позволяет вам установить уменьшение количества баллов для всего вопросника для обеих систем оценки: баллов или процентов. Этот ответ можно использовать только один раз в вопроснике и в специальном разделе без каких-либо других вопросов в этом разделе. Соотношение процент/баллы и тип сокращения (до или на) будут настраиваться для каждого вопросника в Свойствах вопросника:

    • Снизить все на "x" % - эта опция уменьшит оценку всего вопросника на определенный процент. Пример: В команде «Сассекс» агента Гарри оценивает руководитель группы Меган. Он получает 84% или 84 балла, но не отвечает на вопрос о соответствии, поэтому Меган выбирает ответ, который снижает его оценку на 50%. Его окончательный результат теперь 42 % или 42 балла соответственно.
    • Снизить все до "x" % (для оценок в процентах) или Снизить все на x баллов (для оценок в баллах) - эта опция установит/отрегулирует оценку всей экспертизы до предопределенного процента/балльной оценки..
      • Пример 1: В команде «Кембридж» агента Уильяма оценивает руководитель команды Кейт. Он получает 84 % / 84 балла, но не отвечает на вопрос о соответствии, поэтому Кейт выбирает ответ, который снижает его оценку до 50 % / 50 баллов. Его окончательная оценка теперь 50 % / 50 баллов.

      • Пример 2: В команде «Дунай» агента Тельму оценивает лидер команды Вилма. Тельма получает 42 % / 42 балла, но не отвечает на вопрос о соответствии, поэтому Вильма выбирает ответ, который меняет оценку на 50 % / 50 баллов. Окончательная оценка теперь 50 % / 50 баллов.

        

        При использовании функции «Снизить все до x % – если у агента более низкая оценка, чем определено этим параметром, возможно, что в результате его итоговая оценка будет выше. Например, если у агента оценка 42, а свойствах установлено уменьшение на 50. Агент будет иметь окончательную оценку 50.

    

6. Если ваш вопросник представляет собой анкету, выберите значение, которое будет использоваться для этого ответа. Допустимые варианты: клавиши от 0 до 10 (система будет ждать ввода пользователем и будет принимать многозначные записи, т. е. 1+0 = 10). Дополнительную информацию об опросах можно найти в разделе документации Опросы клиента.

7. Нажмите ОК, а затем нажмите Сохранить на панели задач, чтобы сохранить вопросник и закрыть его.

8. Таким же образом продолжайте добавлять все ответы на все вопросы, пока не закончите.

Пользователи также могут перетаскивать ответы на активную вкладку. Это позволяет вручную менять порядок ответов. Если вы измените порядок ответов таким образом, настройка по умолчанию, которая автоматически сортирует ответы в Настройке вопросника , будет изменена на ручную.

Редактирование существующего содержания и сохранение того же вопросника

Вы можете внести незначительные изменения в существующие вопросники, если эти изменения не влияют на оценку, а затем сохранить его как тот же вопросник (а не как копию или новую версию).

NOTE

Следующие параметры могут быть изменены после сохранения и использования вопросника без необходимости изменения версии:

• название раздела
• описание раздела
• текст вопроса
• описание вопроса
• текст ответа
• описание ответа

Редактирование названия или описания раздела

Для изменения названия раздела выберите нужный вопросник из списка:

1. Нажмите Управление разделами. Появится следующее диалоговое окно:
   

   

   
   
   • Дважды нажмите на раздел, который вы хотите изменить, отредактируйте текст названия вопросника или описания.
   • Нажмите Сохранить для применения настроек.
     
   • Нажмите Закрыть для выхода из диалогового окна. 

NOTE

Если система процентного подсчета изменена, вам придется сохранить анкету как новую версию или копию. Подробнее в разделе Сохранение и изменение копии вопросника.

Редактирование текста ответов и вопросов

Из списка вопросников выберите нужный дважды нажмите на него. Когда он откроется, дважды нажмите на вопрос, который необходимо отредактировать, и вопрос откроется для редактирования. Затем вы можете отредактировать текст вопроса или щелкнуть на его описание и отредактировать его соответственно. Обязательно нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменения, или Отмена, чтобы отменить действие.

Процесс редактирования ответа или его описания аналогичен редактированию вопросов. Дважды нажмите на ответ, чтобы открыть редактирование. Измените текст по мере необходимости. Нажмите на описание ответа, если хотите изменить и его, и сохраните изменения.

Редактирование раздела вопросов и сохранение копии

Вы можете редактировать различные аспекты разделов вопросов, которые не описаны выше, включая процентные изменения. Учтите, что в таком случае вам будет разрешено сохранить вопросник только как копию или как новую версию.

Чтобы отредактировать раздел вопросника, перейдите в раздел Вопросники и дважды щелкните на тот, который вы хотите изменить:

1. Нажмите Управление разделами.
   

   

   • Нажмите на раздел, чтобы выбрать его, а затем нажмите Удалить, чтобы удалить раздел вопросов. Удаление раздела вопросов возможно только через этот диалог.
   • Дважды нажмите на название раздела, чтобы изменить Имя, Описание и Процент. Сохраните изменения.
   • Нажмите рядом с параметрами Имя, Описание и Процент, чтобы отсортировать списки по этим параметрам.
   • Нажмите Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно.

NOTE

Если используется процентная система подсчета баллов, сумма значений веса для всех разделов вопросов должна равняться 100, прежде чем вопросник можно будет пометить как завершенный. Если система подсчета очков балльная, столбец весов вообще не появится.

Дополнительную конфигурацию, связанную со Стратегией округления, можно найти в разделе Deploying Quality Management. Стратегия округления позволяет пользователям определять, сколько знаков после запятой они могут устанавливать для вопросов или разделов вопросника, в зависимости от метода подсчета баллов.