Назначение Групп Экспертам
Ограничения:
Если пользователям назначена группа в верхней части иерархии, они могут управлять агентами в этой группе и в группах внутри этой группы (подгруппах этой группы).
Если группа вручную назначена пользователю, который синхронизирован с системами UCCX или UCCE, это изменение будет потеряно при следующей синхронизации.
Только для пользователей Quality Management:
Только пользователи с назначенной ролью
EVAL_AGENTSсмогут просматривать агентов в назначенных им группах, а также во всех их подгруппах.Только пользователи с назначенными ролями
PLAN_GROUP_EVALSиPLAN_ALL_EVALSмогут планировать экспертизы для назначенных групп.
Обратите Внимание:
Приложения QM и WFM распознают членство только в одной группе. Эта группа должна быть отмечена как основная в User Management. Если пользователи были импортированы из внешних систем, например UCCX или UCCE, тщательно продумайте, нужно ли вручную изменять их членство в группе и/или выбор основной группы в User Management.
Если менеджер хочет управлять этими агентами, ему должна быть назначена основная группа агента.
При настройке основной группы в User Management действуют следующие правила:
Если пользователь состоит только в одной группе, эта группа устанавливается в качестве основной.
Если пользователь состоит в нескольких группах, только одна из них может быть установлена в качестве основной.
Если пользователь удаляется из основной группы, то в качестве новой основной группы будет выбрана первая из доступных групп, отсортированных в алфавитном порядке.
Назначение Групп Автоматически и Вручную
Группы можно назначать экспертам двумя способами:
вручную в User Management UI во вкладке Can Review (как описано на странице ниже)
автоматически с помощью импорта пользователей из UCCE/X (более подробное описание в следующих разделах документации: Deploying UCCE User Data Importer, Deploying UCCX User Data Importer)
Если группы назначены экспертам вручную в the User Management UI, независимо от того, были ли сами пользователи и группы импортированы или созданы вручную, это изменение не будет перезаписано во время следующей синхронизации. Если группы были назначены эксперту автоматически, а затем были изменены вручную (группы удалены у эксперта), это изменение будет отменено при следующей синхронизации.
В целом , группы, добавленные эксперту вручную, не должны удаляться или перезаписываться во время автоматической синхронизации пользователей с UCCE/X, если только те же группы не были добавлены добавлены эксперту во время синхронизации. В этом случае Data Importers будут отвечать за распределение пользователей и групп (как если бы группы были добавлены эксперту с помощью Data Importers). Если такое случился, то это может привести к изменениям в будущем — удалению или переназначению групп экспертам из-за изменений, полученных из UCCE/X.
Добавление в Групп в UI
Для добавления пользователям групп для оценки в Quality Management, перейдите в раздел Users в дереве навигации слева. Отобразится экран пользователей. Выберите пользователя, который является экспертом, и нажмите Edit.
Перейдите во вкладку Can Review.
Для поиска группы в базе данных групп введите имя или его часть в поле поиска и нажмите клавишу Enter. Запрос выводит все группы, соответствующие введенным критериям. Чтобы вывести список всех групп, существующих в системе, нажмите View all groups.
Нажмите на название группы для выбора из списка Available Groups и нажмите Assign.
Группа отобразиться в списке Group(s) Can Review.
Для переназначения группы нажмите на ее название и выберите Remove.
