Voz Del Empleado
Descripción General
La Voz del Empleado, un Net Promoter ScoreSM (NPS®) de los empleados, es una poderosa métrica que aplican los empleadores para medir la lealtad de los empleados. Voice of the Employee (Voz del empleado) ofrece a los gerentes de los centros de contacto la posibilidad de configurar una encuesta NPS dirigida a sus empleados. Conocer el nivel de fidelidad de los empleados ayuda a mejorar las condiciones de trabajo y, en consecuencia, ayuda a mejorar los niveles de fidelidad. Esto se refleja en una reducción de los costos del centro de contacto gracias a la reducción de la rotación de empleados y, en consecuencia, una reducción de los costos de contratación y formación de nuevos empleados.
¡Para recoger la Voz del empleado es necesario agregar una nueva Encuesta NPS para empleados!
Cómo Agregar Una Nueva Encuesta
Para agregar una nueva Encuesta NPS para empleados:
Expanda el módulo Cuestionarios dentro del árbol de navegación, haga clic en Cuestionarios y, a continuación, en el botón Nuevo de la parte superior de la pantalla.
Se abrirá una nueva ventana. Elija el tipo de cuestionario: Test.
Aparecerá una nueva pantalla de cuestionario. Complete el nombre del cuestionario. Haga clic en Propiedades para configurar opciones adicionales.
Se abrirá la ventana Propiedades del cuestionario.
Los siguientes ajustes garantizan que el nuevo cuestionario será una Encuesta NPS para empleados:
Sistema de puntuación: puntos
Casilla de verificación NPS para empleados (seleccionada)
Deje las demás propiedades con los valores predeterminados o modifíquelas según sea necesario (más información: Cómo configurar las propiedades del cuestionario). Haga clic en OK para confirmar.
Haga clic en Nueva sección para agregar una nueva sección. Indique el nombre de la sección (si lo desea, agregue una descripción) y haga clic en Crear.
Haga clic dentro de la sección para agregar una nueva sección. Se activará el botón Nueva pregunta. Hágale clic.
Escriba el texto de la pregunta y haga clic en Guardar.
Haga clic en Add (Agregar) respuesta para agregar una posible respuesta.
Complete los siguientes ajustes:
Respuesta: dígito del 0 al 10
Conformidad: Ninguno
Puntos: número de puntos que representa la respuesta seleccionada (por ejemplo: 5 pts para la respuesta "5")
Repita este paso para agregar todas las respuestas posibles (de 0 a 10).
Si es necesario, vuelva a hacer clic en Nueva sección para agregar una sección con comentarios adicionales o para agregar una justificación. Se agrega una pregunta y las posibles respuestas según sea necesario. Para todas las respuestas seleccione Conformidad: n/a. La posibilidad de agregar puntos no estará disponible.
Haga clic en Guardar en la parte superior de la pantalla para guardar la configuración del cuestionario.
Cómo Recopilar Resultados
Las encuestas NPS para empleados se tratan en Quality Management como todos los cuestionarios de formación para empleados. Para permitir que los empleados completen una Encuesta NPS para empleados, es necesario planificarla como Formación y los empleados deben completarla como cualquier otro cuestionario de Formación.
Más información en las secciones siguientes:
"Net Promoter, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas en EE.UU., y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio, de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld".