Speech Recognition ESP

Eleveo ofrece una compleja solución de reconocimiento de voz para pequeñas y grandes organizaciones que le permite hacer lo siguiente:

• Servicios de transcripción

• Detección de emociones

• Detección de frases

Esta característica requiere un archivo de licencia específico. Para poder acceder a las funciones ofrecidas, los usuarios deben tener asignada la función adecuada según la licencia. Consulte las instrucciones en Cómo usar roles específicos de Eleveo para asegurarse de que se agreguen los roles adecuados basados en licencias a los roles específicos de Eleveo.
Un administrador debe asignarle a los usuarios el siguiente rol: VIEW_TRANSCRIPTION (para ver transcripciones) y SPEEECHREC_ADMIN (para modificar etiquetas de voz y frases).

¿Por Qué Usar Speech Recognition?

• Para controlar el 100 % de las llamadas.

  • Acceda a transcripciones precisas de todas (el 100 %) sus llamadas grabadas con una puntuación y un formato numérico exactos.

  • Soporte multilingüe (admite varios dialectos)

  • Detección de emociones: encuentre rápidamente clientes insatisfechos, agentes molestos o interacciones problemáticas.

  • Los metadatos generados y guardados junto a los soportes grabados aportan un nivel adicional de valor analítico

• Permita que los monitores de calidad humana se concentren en las cuestiones clave.

• Reduzca los costos de personal hasta en un 80 %, gracias a que los departamentos de calidad solo tendrán que escuchar las llamadas problemáticas.

• Analice todas las llamadas en busca de posibles infracciones, para mejorar la eficacia de los departamentos de cumplimiento.

• Aborde con rapidez y eficacia los principales problemas empresariales de los centros de contacto.

• Preparar diferentes tipos de informes basados en los datos de voz.

Idiomas Admitidos

Permisos

Reconocimiento De Voz

La licencia de este módulo es independiente de la de Quality Management. Para usar esta característica debe tener la licencia correspondiente. También es necesario que su administrador le haya asignado el rol correspondiente: VIEW_TRANSCRIPTION.
Los usuarios sin este rol verán un mensaje en el panel de detalles de Conversation Explorer con el siguiente texto: "No acoustic & emotion available" (No hay información acústica y de emoción disponible) o "No transcription available" (No hay transcripciones disponibles).

Frases Y Etiquetas De Voz

Para modificar Frases y etiquetas de voz es necesario que su administrador le haya asignado el rol correspondiente: SPEEECHREC_ADMIN.

Detección De Emociones

La detección de emociones solo está disponible para instalaciones que cuenten con una licencia válida de Speech Recognition y para conversaciones que contengan una transcripción.

De la transcripción se extrae la emoción promedio al final de la conversación, que luego se muestra en el Panel de detalles del Conversation Explorer.
Para visualizar la emoción, haga lo siguiente:

1. Abra Conversation Explorer y elija una conversación que contenga una transcripción

2. Expanda el Panel de detalles.

3. Se muestra un emoticono junto a la transcripción.

Si desea información mas detallada, consulte la documentación del Explorador de conversaciones.

Restricciones

• Debe configurar el servidor de grabación para que genere archivos WAV.

• Speech Recognition no es compatible con las integraciones que solo generan archivos de audio MP3, como Zoom CC©.

• Las integraciones que generan solo grabaciones de audio monoaurales, como MS Teams © Recording, son compatibles. Interaction Player muestra dos formas de onda de audio idénticas, una para cada canal. Este es el comportamiento esperado.

• El software de reconocimiento de voz no identifica a los participantes en la conferencia. La implementación actual solo puede detectar 2 participantes en la llamada.

• Los participantes individuales no se reconocen en las grabaciones monoaurales. Le recomendamos que grabe en estéreo siempre que sea posible.

"Zoom CC © Recording es una marca registrada estadounidense de Zoom Video Communications, Inc". "MS Teams © Recording es una marca registrada estadounidense de Microsoft".

Redacción De Datos Sensibles

Eleveo se toma muy en serio los datos personales y apoya la eliminación de datos sensibles de las transcripciones. Los administradores pueden habilitar la redacción de datos de tarjetas de crédito y otros números sensibles al configurar la solución.
Cualquier información redactada se muestra como almohadillas #### en la transcripción para que los espectadores puedan ver claramente que se ha ocultado algo.