Registro De Auditoría
Uso Del Registro De Auditorías
El registro de auditorías hace un seguimiento de todas las actividades de los usuarios dentro de las aplicaciones Eleveo (Quality Management y User Management) para mejorar la seguridad y el cumplimiento de las normativas. El registro de auditorías solo está disponible, de forma predeterminada, para los usuarios con los roles CC Manager o Compliance Analyst.
En el menú de la izquierda, seleccione Administration (Administración) > Audit Log (Registro de auditoría). La pantalla de Registro de auditorías muestra los eventos recientes.
Puede filtrar los resultados por periodo de tiempo, actividad, usuario o resultado. De forma predeterminada, se muestran los eventos de los últimos 10 días.
Haga clic en el icono Reset Filters (Restablecer filtros) (
) que figura junto a una opción de filtrado para borrar cada uno de los filtros por separado.
O haga clic en el icono
de la papelerapara borrar todos los filtros y volver a la configuración predeterminada.
para forzar la actualización de los resultados.
Pase el puntero del mouse sobre el icono
de informaciónpara ver los detalles del usuario que ejecutó una acción auditada.
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Los mensajes del Registro de auditorías no están localizados, sin embargo, el nombre de algunos elementos (como el nombre de las pestañas, u otros elementos que se muestran en la interfaz web) se muestran en el registro en el idioma del usuario auditado.
Información A La Vista
El Registro de auditorías muestra los siguientes datos:
Fecha: la marca de tiempo indica la fecha y hora en que se produjo la actividad auditable. La hora que se muestra en el registro corresponde a la zona horaria del usuario actual. No necesariamente a la zona horaria del servidor.
Actividad: indica la actividad que desencadenó la creación de la entrada de registro. Las acciones que se muestran en esta lista van desde el momento en el que un usuario inicia sesión en la aplicación y la eliminación de una llamada hasta la creación de una evaluación. La siguiente sección ofrece una lista más completa de las actividades.
Usuario: muestra el nombre completo del usuario que desencadenó la acción auditable.
Nombre de usuario: muestra el nombre de usuario del usuario que desencadenó la acción auditable. (El nombre de usuario es el mismo que se usa en la pantalla de inicio de sesión).
Descripción: ofrece información más detallada sobre la actividad registrada. Por lo general, los detalles incluyen el ID del usuario que llevó a cabo la acción, pero los detalles reales dependen del tipo de actividad. El campo de descripción solo muestra lo que proporciona el backend en el archivo json, en algunos casos solo se muestra un ID de usuario. Si es necesario determinar qué usuario coincide con un identificador concreto, habrá que acceder directamente a la base de datos. Por ejemplo, para determinar un usuario relacionado con una búsqueda de conversación, vaya a la base de datos de Encourage y examine la tabla de usuarios.
Resultado: mensaje de estado de las solicitudes y respuestas (consulte a continuación para obtener una explicación detallada). Cada acción completada se enumera en el registro con una indicación de que la acción se completó correctamente (OK), falló (FAIL) o carece de permiso (UNAUTHORIZED).
Eventos De QM
Las actividades de QM que desencadenan la creación de la entrada de registro pueden dividirse en dos grupos: síncronas y asíncronas.
Eventos Asíncronos
Todas las acciones desencadenadas desde Conversation Explorer y las pantallas administrativas de Quality Management (Cumplimiento, Auditoría, Ciclo de vida de los datos, Configuración de la interfaz de usuario, Etiquetas) desencadenan la creación de varios registros en la lista del Registro de auditoría. Cada solicitud recibida aparece en el registro sin mensaje de estado. Cada acción completada se enumera en el registro con una indicación de que la acción se completó correctamente (OK), falló (FAIL) o carece de permiso (UNAUTHORIZED).
Por ejemplo, al hacer clic en el botón Buscar de Conversation Explorer se crean dos entradas de registro, una para cada acción:
solicitud de búsqueda (se inicia),
solicitud de búsqueda (finaliza).
En este ejemplo, la fila inferior indica que un usuario buscó conversaciones (no se muestra ningún resultado, ya que se trata solo del inicio de la solicitud). La fila superior indica que la solicitud se completó correctamente. Si el proceso se completa con éxito, se indica el estado "OK" en la columna Result (Resultado).
Los administradores pueden comparar la marca de tiempo de la solicitud recibida y la finalización de la solicitud. Los retrasos prolongados entre ambos pueden deberse a problemas de conectividad.
Eventos Síncronos
Las actividades desencadenadas en otras pantallas con Quality Management dan lugar a la creación de una única mención en el registro que incluye una indicación sobre si se completó correctamente (OK), falló (FAIL) o carece de permiso (UNAUTHORIZED).
La Lista Completa De Los Eventos
Eventos De UM
Las acciones desencadenadas desde User Management representan todas las actividades relacionadas con el acceso ejecutadas por los usuarios (por ejemplo: inicio de sesión, cierre de sesión, solicitud de token, etc.).