Мультимедийный проигрыватель Interaction Player

Обзор

Interaction Player — это мультимедийный проигрыватель, который позволяет воспроизводить мультимедийные файлы, отображаемые на экране взаимодействий. Quality Management предлагает обновленный и улучшенный интерактивный проигрыватель, обеспечивающий расширенную поддержку воспроизведения нескольких медиаформатов в интуитивно понятном пользовательском интерфейсе. Все участники взаимодействия видны в проигрывателе как отдельные секции с цветовой кодировкой. Видимость всех участников дает пользователям возможность четко понимать, что происходило во время разговора.

Проигрыватель и его базовые функции

Выберите взаимодействие из списка. Детали взаимодействия отобразятся на панели справа, а интерфейс плеера появится внизу экрана. Звуковая дорожка будет загружаться вдоль временной шкалы. Количество сегментов будет указано на панели и отображается на временной шкале в интерфейсе проигрывателя.

Нажмите на 

Воспроизведение

Есть несколько способов начать воспроизведение записи:

1. Дважды нажмите элемент в списке взаимодействий, чтобы воспроизвести связанную запись. (Нажмите один раз, чтобы выделить взаимодействие, нажмите дважды, чтобы начать воспроизведение)

2. Нажмите один раз, чтобы выделить взаимодействие, затем нажмите кнопку воспроизведения определенного сегмента звонка на панели предварительного просмотра с правой стороны. Указатель воспроизведения указывает ход воспроизведения на временной шкале в интерфейсе Interaction Player. Ход проигрывания также будет отображаться на панели предварительного просмотра.:

   

3. Нажмите кнопку Воспроизвести в интерфейсе интерактивного проигрывателя в нижней части экрана, чтобы начать воспроизведение с начала записи. Нажмите на временную шкалу, чтобы переместить точку воспроизведения и начать воспроизведение с другого момента времени.

4. Дополнительные сведения отображаются на панели справа.
   

   

Плеер воспроизводит разговор. Если запись, относящаяся к выбранному разговору, содержит речевые метки, они будут отображаться в проигрывателе вместе с цветовой кодировкой. Каждая звуковая дорожка имеет цветовую маркировку: зеленый для клиентов, синий для агентов. Различные цвета на дорожке различают вызываемую и вызывающую стороны следующим образом:

• Светло-зеленый – Вызываемый клиент

• Темно-зеленый – Звонящий клиент

• Голубой – Вызываемый агент

• Синий – Звонящий агент

• Оранжевый – Клиент на удержании

• Желто -Красный – Перекрестный разговор

Если вызывающая/вызываемая сторона не может быть распознана, она отображается в виде зеленой волны (цвет по умолчанию).

Важно отметить, что звуковая дорожка стороны, инициирующей вызов, всегда темнее. Если доступно, временная шкала будет отмечена во время завершения работы агентов.

Interaction Player и его функции

Различные участники разговора отображаются под основной звуковой дорожкой по отдельности. Нажмите на кнопку

1. Нажмите кнопку воспроизведения или паузы , чтобы управлять воспроизведением разговора.

2. Наведите указатель мыши на кнопку громкости и нажмите, чтобы отрегулировать громкость звука или отключить звук.

3. Если файлы мультимедиа присутствуют, могут быть видны следующие параметры:

   1. Screen Recording – Если взаимодействие, которое вы воспроизводите, содержит запись экрана (запись будет отмечена кнопкой . Нажмите на кнопку, чтобы открыть окно воспроизведения. Если запись экрана недоступна, кнопка неактивна. Во время воспроизведения кнопка будет подсвечена. Записи экрана не загружаются, пока вы не развернете окно воспроизведения. Аудио можно воспроизвести в любое время.
      

   2. Video Recording – Если взаимодействие, которое вы воспроизводите, содержит видеозапись (запись будет отмечена кнопкой с изображением видеокамеры). Нажмите на кнопку, чтобы открыть окно воспроизведения. Если видеозапись недоступна, кнопка неактивна.

4. Полоса прокрутки (справа) видна только в том случае, если имеется более четырех медиапотоков.

Громкость звонка

Плеер выводит звук таким образом, чтобы улучшить впечатления от прослушивания. Аудиопотоки воспроизводятся в стерео, поэтому обе стороны могут быть услышаны. Чтобы улучшить качество прослушивания, звук звонящих абонентов воспроизводится на 100% громкости в левом ухе, а вызываемый абонент воспроизводится на 60%. В противоположном ухе вызываемая сторона воспроизводится на 100%, а звонящая сторона воспроизводится на 60%. По-прежнему можно использовать только один наушник для прослушивания обеих сторон.

Звонок на удержании

Вызовы на удержании также будут указаны в плеере. В этом примере активность агента остается видимой, пока клиент находится в режиме ожидания (отмечен оранжевым цветом).

Речевые метки

Метки отображаются в соответствующем месте. Наведите указатель мыши на метку, чтобы просмотреть его название.

Доступные дополнительные медиафайлы

Звуковая дорожка покажет, есть ли дополнительные файлы с определенной аудиозаписью. Если доступны записи экрана, они обозначены на экране более темной полосой под звуковой дорожкой. Полоса индикатора на экране может не соответствовать длительности звука! Возможные варианты показаны на изображении ниже. То, что на самом деле отображается на вашем экране, будет соответствовать реальному контенту, доступному для воспроизведения.

Сохраненные настройки

Громкость и некоторые настройки плеера сохраняются и будут применены к следующему открытому аудио. Если вы отключите звук записи, следующая открытая запись также будет без звука!

Плеер и его функции - расширенное использование

Воспроизведение одного потока / Отключение звука канала

Чтобы воспроизвести только один выбранный аудиопоток, нажмите кнопку

Если имеется более четырех (4) аудиосегментов, можно прокручивать секцию вверх и вниз, чтобы просмотреть их все.

Время

Наведите указатель мыши на отметку времени, чтобы просмотреть продолжительность всего записанного разговора, а также дату и время, когда он был записан.

1. Текущее положение указателя воспроизведения отображается по отношению к общей продолжительности разговора. В приведенном здесь примере мы видим, что мы находимся на начале записи, которая длится оддинадцать минут — 00:00 / 11:02)
   Дата и время исходного разговора отображаются непосредственно рядом с продолжительностью разговора. В этом примере мы видим, что разговор произошел 27 сентября 2022 года. Указанное время — это время фактической записи.

2. Указатель воспроизведения

   

   показывает, где находится воспроизведение в данный момент времени. Нажмите, чтобы переместить точку воспроизведения в новое место.

Любой пробел в записи (или период удержания) обозначается небольшим треугольником

на временной шкале и пустым пространством между звуковыми дорожками. Разрыв рассчитывается как разница во времени между концом предыдущего сегмента и началом следующего. Например, сегмент 1 заканчивается в 10:01:03, а сегмент 2 начинается в 10:03:03, разрыв равен 2:00 минутам. Наведите указатель мыши на маленький треугольник, чтобы увидеть длину паузы. Если между сегментами нет значительного перерыва и нет тишины, система выдаст сообщение «Нет разрыва между сегментами».

Параметры воспроизведения

Дополнительные параметры воспроизведения могут быть доступны в нижней части проигрывателя во время воспроизведения более длинных разговоров.

1. Перемотка назад на 5 сек: Нажмите, чтобы вернуться на пять секунд назад во время воспроизведения.

2. Скорость: Установите скорость воспроизведения на 0,7 или в 1,5 раза выше нормальной скорости. Обратите внимание, что в результате голоса могут быть искажены.

3. Масштаб: Отрегулируйте количество видимого времени воспроизведения. Для более длинных разговоров это фокусируется на определенной части записи.

4. Следовать за курсором: При использовании параметра Масштаб для просмотра части разговора указатель воспроизведения может быть потерян. Нажмите, чтобы перейти к месту воспроизведения.

5. Новое окно: Нажмите, чтобы открыть текущую запись экрана в новом окне, если оно доступно.

Для очень длинных видео/записей экрана может потребоваться подождать несколько минут, пока запись загрузится и начнется воспроизведение. При первом запросе мультимедиа загружается в кэш на сервере, прежде чем становится доступным для воспроизведения. Последующие запросы на воспроизведение загружаются намного быстрее.

Аудио имеет приоритет и начнет воспроизводиться, как только станет доступным.

Воспроизведение записей экрана

Чтобы просмотреть доступные записи экрана, нажмите кнопку

Область проигрывателя расширяется, отображая запись экрана. К некоторым частям разговора может быть прикреплена запись экрана, а к другим — нет. Если запись экрана недоступна, вы будете уведомлены об отсутствии записи экрана в данном сегменте разговора сообщением, отображаемым в области воспроизведения. Пока не будет нажата кнопка воспроизведения записи экрана, система будет загружать только звуковую часть записи.

Прошедшее время указывает, в какое время разговора находится указатель воспроизведения. В любой момент вы можете нажать на указатель воспроизведения в той точке временной шкалы, с которой вы хотите начать воспроизведение.

1. Нажмите кнопку с изображением экрана для воспроизведения записи экрана.

2. Курсор воспроизведения показывает прошедшее время (если звуковая дорожка видна, это указывает, кто говорит)

3. Весь экран записанного агента можно просмотреть с левой стороны. В сфокусированном окне справа отображается увеличенная версия экрана, на которой в это время находился курсор мыши агента при воспроизведении. Наведите указатель мыши на записанный экран, чтобы сфокусироваться на другой области.

4. Нажмите на кнопку

   

   чтобы открыть и воспроизвести запись в новом (полноразмерном) окне. Это позволяет воспроизводить запись с экрана в более высоком разрешении.
   

   

Во время воспроизведения записей экрана рендеринг записи экрана может задерживаться (время от времени до 3 секунд), если на локальной рабочей станции недостаточно доступных ресурсов ЦП.

Воспроизведение записи нескольких мониторов

Возможен просмотр записей нескольких мониторов в пределах одного сегмента, если агент использует несколько мониторов на своей рабочей станции.

В случае, если запись содержит несколько записанных мониторов, изображение увеличивается больше, чем обычно. В приведенном ниже примере два записанных монитора видны слева, а сфокусированная область отображается справа.

1. Область, которая находится в фокусе, отмечена синим прямоугольником.

2. Сфокусированный вид справа выделяет курсор мыши агента.

Нажмите кнопку звуковой дорожки

, чтобы свернуть видимые формы волны и упростить просмотр другого содержимого на экране.

Нажмите кнопку экрана

, чтобы остановить просмотр записи.

При наличии нескольких записей экрана (файлов RECD) в разговоре между двумя агентами воспроизводится только одна из них. Все файлы можно экспортировать из веб-интерфейса записи звонков.

Когда в разговоре участвует более четырех человек, проигрыватель может неправильно отображать записи.

Если браузер не может отобразить видео (по какой-либо причине), кнопка воспроизведения изменится на вращающуюся

, чтобы указать, что медиа загружается.

Воспроизведение записей экрана в новом окне

Чтобы увеличить записанный вид экрана, нажмите кнопку

Мышь агента видна на записанном экране и будет выделена (увеличена) по умолчанию. Наведите курсор мыши на область записи экрана, чтобы просмотреть эту область записанного рабочего стола агента. Когда вы уберете мышь, окно снова сфокусируется на курсоре записанного агента.

Воспроизведение начинается с того момента, где вы поместите указатель воспроизведения.

Воспроизведение видеозвонков

Чтобы просмотреть доступные видеозвонки, нажмите кнопку

Область плеера расширяется, показывая видеозапись. К некоторым частям разговора может быть прикреплена видеозапись, к другим — нет. Если запись недоступна, вы будете уведомлены об ее отсутствии в данном сегменте разговора сообщением, отображаемым в области воспроизведения.

Прошедшее время указывает, в каком моменте разговора находится указатель воспроизведения. В любой момент вы можете нажать на указатель воспроизведения в той точке временной шкалы, с которой вы хотите начать воспроизведение.

1. Нажмите на кнопку с изображением веб-камеры, чтобы открыть плеер.

2. Стрелка воспроизведения показывает прошедшее время (звуковая дорожка не отображается для видеозаписей!)

3. Отображается видеозапись.
   Наведите указатель мыши на видео, чтобы просмотреть параметры плеера.
   

   

   
   

4. Нажмите на кнопку “новое окно” или кнопку , чтобы открыть и воспроизвести запись в новом (полноразмерном) окне. Это позволяет воспроизводить запись в более высоком разрешении. Далее используйте клавишу ESC или нажмите кнопку выхода из полноэкранного режима.

5. Нажмите чтобы закрыть плеер.

Ограничения

• CMS Video Recordings – Название конференции отображается в столбце ОТ в списке взаимодействий, все остальные метаданные отображаются на панели информации.

• Звуковая дорожка – Для записи видео недоступна.

• Экспертизы – Экспертизы в настоящее время не поддерживаются для видеозаписей.

• Роли и права – Только пользователи с правом Conversations - Full view правом могут воспроизводить видеозаписи! Подробнее о ролях в разделе Роли в Quality Management.

• Отображение сегментов – Недоступно для видеозаписей.

• Видеозаписи с несколькими сегментами – Полноэкранный режим поддерживает воспроизведение только одного сегмента единовременно. Если вы хотите просмотреть видео с несколькими сегментами в полноэкранном режиме, необходимо вручную перейти к сегменту, который вы хотите просмотреть в полноэкранном режиме, а затем запустить полноэкранный режим.

• Полноэкранное воспроизведение – Невозможно приостановить воспроизведение в полноэкранном режиме,  некоторые браузеры также не поддерживают поиск в полноэкранном режиме.

Если проигрыватель не воспроизводит разговоры, убедитесь, что в вашем браузере включены следующие параметры по умолчанию:

• Автоматическое изменение размера изображения

• Воспроизведение анимации на веб-страницах

• Воспроизведение звуков на веб-страницах

Обратите внимание, что некоторые звонки больше подходят для воспроизведения с помощью проигрывателя в Call Recording Web UI.

• Звонки и экраны между двумя агентами и (два файла RECD) — воспроизведение нескольких файлов не поддерживается, если они находятся в отдельных сегментах. Только один файл RECD будет воспроизводиться.

Сообщение об ошибке/предупреждение	Описание
Interaction Player not visible on the screen	Interaction Player может не отображаться, если в вашем браузере активированы блокировщики рекламы или защита от отслеживания. Отключите все надстройки для блокировки рекламы/защиты конфиденциальности и перезапустите браузер.
No sound during playback	Звуковая дорожка загружается, и проигрыватель играет, как и ожидалось, но звука нет. Убедитесь, что звук не включен, нажмите на увеличение громкости.
Media file cannot be played	Проблема с загрузкой взаимодействия. Это может быть вызвано тем, что приложение внутреннего сервера не может своевременно получить медиаданные из источника. Обратитесь к системному администратору, если эта ошибка продолжает появляться.
Media file cannot be played (screen recordings fail to playback)	Некоторые медиафайлы могут быть повреждены (дистанционное соединение неожиданно прервано, файл или запись могут быть повреждены на сервере). Воспроизведение мультимедиа может быть невозможно через Interaction Player.
Missing Media	Медиафайл недоступен для воспроизведения или ошибка дешифрования.
Video Error	Для RECD отсутствующий файл или недоступное хранилище.
Video doesn't load, spinner spins	Загрузка медиафайла, пожалуйста, подождите.
No video available for the current playback time	Файл еще не загружен. Нажмите на , чтобы загрузить и отобразить контент. или медиафайл видео не воспроизводится или недоступен.
Load Waveform Failed	Звуковая дорожка не может загружена из-за отсутствия или ошибки аудиофайла. Звук все еще может воспроизводиться. Предупреждающее сообщение Не записано ни одного потока будет отображаться рядом с звонком, чтобы указать на ошибку. В редких случаях звуковая дорожка тоже не отображается.
Segment media error	Проблема с загрузкой аудио файлов.
Some parts of the mix are not available	Отсутствие сегмента взаимодействия.
Failed to Load Conversation	Не удается загрузить взаимодействие или ошибка сервера.
Failed to Load Waveform	Не удается загрузить файл или звуковую дорожку.
No audio	Аудиофайл отсутствует или не воспроизводится.
Failed to parse message	Ошибка браузера. Отключите дополнительные настройки и перезагрузите страницу.
Screen recordings fail to playback or freeze	Воспроизведение HD-записей требует больших ресурсов клиентских рабочих станций. Мы рекомендуем следить за достатком CPU and RAM. Для повышения плавности воспроизведения можно настроить следующие параметры: FPS (кадров в секунду), масштаб (разрешение) и качество записываемых экранов (подробнее см. в разделе Configuring the Recording Specifications. FPS напрямую влияет на загрузку ЦП, а масштаб напрямую влияет на потребление памяти.

Примечание: Плеер НЕ имеет обратной совместимости с более ранними версиями!