Importación Automática de Datos Históricos, Cumplimiento y Datos en Tiempo Real
La importación automática de datos de fuentes de datos externas puede llevarse a cabo mediante el uso de aplicaciones específicas. Obtenga más información en las siguientes secciones.
Importación desde servidores UCCE o UCCX
Datos históricos y de cumplimiento
Puede realizar una importación automática de los datos históricos desde servidores UCCE/X en Eleveo WFM si usa el software WFM Data Importer. Hay dos tipos de WFM Data Importer: uno específico solo para UCCE y otro solo para UCCX. Cada uno de ellos se puede configurar para extraer datos de diferentes servidores al mismo tiempo.
Data Importer debe implementarse dentro de la red en la que se encuentra el servidor UCCE/X, para evitar la necesidad de abrir otros puertos. Data Importer se conecta periódicamente con el servidor UCCE/X y extrae datos históricos, luego se conecta con la aplicación Eleveo WFM y los carga allí. Luego, los datos históricos se usan durante el proceso de previsión.
El proceso de configuración para importar automáticamente datos históricos y de cumplimiento consiste en los siguientes pasos, ejecutados en el siguiente orden:
Configuración del cliente para la importación de los datos históricos (desde adentro de User Management)
Implementación de WFM Data Importer para UCCE o UCCX (desde adentro de la IU de Rancher
También se puede usar una solución personalizada para la importación de datos históricos, mediante la API proporcionada:
Datos en tiempo real
La información en tiempo real sobre los estados de las personas se puede importar mediante el uso de CTI Events Importer desde UCCE y UCCX. Importa a Eleveo, en tiempo real, los eventos de Estado del agente desde los servidores de Cisco CTI. Luego, la función Cumplimiento en tiempo real permite consumir los eventos en Workforce Management.
CTI Events Importer se puede configurar para extraer datos de diferentes servidores al mismo tiempo.
CTI Events Importer debe implementarse dentro de la red en la que se encuentra el servidor UCCE/X, para evitar la necesidad de abrir otros puertos. Events Importer se conecta con el servidor UCCE/X y extrae datos en tiempo real, luego se conecta con la aplicación Eleveo WFM y los carga allí.
El proceso de configuración para importar automáticamente datos en tiempo real consiste en los siguientes pasos, ejecutados en el siguiente orden:
Configuración del cliente para la importación de los datos en tiempo real (desde adentro de User Management)
Implementación de CTI Events Importer (desde adentro de la IU de Rancher)
Habilitación de la integración de CTI mientras se implementa ETL Management (desde adentro de la IU de Rancher)
Importación desde Webex Centro de contactos y Centro de contactos de Zoom
Puede usar ETL Management para configurar una importación automática de los datos históricos desde el Centro de contactos de Zoom y de datos históricos, de cumplimiento y en tiempo real desde Webex Centro de contactos. Como primer paso, debe sincronizar los usuarios con User Management.
Para que la integración con Webex Centro de contactos y el Centro de contactos de Zoom se ejecute correctamente, debe seguir los siguientes pasos:
Implemente ETL Management en Rancher
Agregue configuración para importación de usuarios dentro de la IU de ETL Management y establezca tareas para Data Import desde Cisco Webex Centro de contactos y Centro de contactos de Zoom.