Formato de Archivo

Descripción general

Los datos históricos generados por un sistema ACD deberían cargarse a Eleveo WFM como archivo en formato de archivo CSV. Antes de cargar contenido, asegúrese de que el archivo preparado contenga los datos en el formato correcto.

Requisitos previos

Es necesario que tome las siguientes medidas de seguridad cuando prepare el conjunto de datos para la carga:

Todos los campos que se describen en la sección formato de archivo CSV son obligatorios.
El tamaño del archivo no debe superar los 2MB. Si su conjunto de datos genera un archivo que supere los 2MB de tamaño, considere la posibilidad de dividir el archivo en distintos archivos (cada uno de menos de 2MB) antes de cargarlos unodespués del otro. A la hora de dividir el archivo, asegúrese de que todas las filas se mantengan intactas. No corteel archivo al azar, ya que la importación fallará si una fila de datos está incompleta.

Debe usar los codificadores o delimitadores que se mencionan a continuación: (consulte formato de archivo CSV para obtener más información)
- Codificación: UTF-8
- Delimitador de campos de datos: "," (coma)
- Delimitador de filas: nueva línea

Los requisitos básicos de los datos históricos que se cargarán son los siguientes:

Se deben importar al menos dos semanas (15 días) de datos históricos a la aplicación (el sistema no permitirá la creación de un pronóstico si no cuenta con al menos dos semanas de datos.
El intervalo de datos es 15 minutos (el archivo debe contener datos para cada intervalo que dure 15 minutos).
Se deben proporcionar datos para las 24 horas del día. Para los intervalos fuera del horario laboral, use valores cero.
Los datos históricos deberían abordar el día completo, desde las 00:00 hasta las 24:00, incluso si los valores de algunos intervalos es igual a cero.
La fecha de inicio y la hora de cada intervalo se deben escribir con el siguiente formato para cumplir con la norma ISO_8601: año-mes-díaThoraZ, 2019-01-18T22:15:00Z. ¡Se deben expresar en UTC!
AHT debe ser igual o mayor que cero. (Es decir, >=0)

Formato de archivo CSV

Cada línea del archivo CSV debe contener datos en el orden que se indica en una de las tablas a continuación (el formato es diferente para los archivos que se cargan manualmente y para los que se cargan automáticamente).

Tenga en cuenta que las colas no se crean automáticamente en la aplicación tras importar los datos. Vaya a Administration (Administración) > Queues (Colas) y haga clic en Add New Queue (Agregar nueva cola) para crear una nueva cola. Si los datos de una cola ya se importaron, el nombre de la cola ACD se podrá ver desde el menú desplegable. El nombre de la cola en la aplicación puede ser igual o diferente al nombre en el ACD. Solo los nombres que se crean a nivel local se usan en las previsiones y las programaciones. Más información: Cómo gestionar colas.

Carga manual

Datos	Descripción	Formato / Detalle	Longitud mínima	Longitud máxima	Caracteres válidos	Caracteres no válidos	Ejemplo	Ejemplo en contexto (tenga en cuenta la ubicación de los delimitadores)
Fecha y hora	la fecha y la hora de inicio del intervalo de tiempo para el que se calcularon los datos La fecha debe estar en el siguiente formato: AAAA-MM-DD seguido de la letra "T", seguida a su vez por la hora en el formato HH:MM:SS seguido de la letra "Z". Las letras T y Z indican que la zona horaria está en formato UTC estándar.	formato UTC estándar año- mes- día T hora Z, AAAA-MM- DDTHH: MM:SSZ	20 caracteres	20 caracteres	01234567 89TZ-:	, (coma)	2019- 01- 18T22: 15:00Z	2019-01-18T22:15:00Z,ACD_1,Queue_1,50,33.66 2019-01-18T22:30:00Z,ACD_1,Queue_1,46,36.152172
ID de ACD	Identificador único del ACD que es la fuente de los datos	cadena	1 carácter	255 caracteres	azAZ09-_ incluido el carácter de espacio	, (coma)	ACD_1	2019-01-18T22:15:00Z,ACD_1,Queue_1,50,33.66 2019-01-18T22:30:00Z,ACD_1,Queue_1,46,36.152172
Cola ACD	asigna a la columna "Cola ACD" en Administración > Colas	cadena	1 carácter	255 caracteres	azAZ09-_ incluido el carácter de espacio	, (coma)	Cola_ 1,	2019-01-18T22:15:00Z,ACD_1,Queue_1,50,33.66 2019-01-18T22:30:00Z,ACD_1,Queue_1,46,36.152172
Contactos ofrecidos	número total de contactos recibidos en el intervalo y asignados a la cola; incluye tanto los contactos gestionados como los abandonados	entero	1 carácter	25 caracteres	01234567 89	, (coma)	46	2019-01-18T22:15:00Z,ACD_1,Queue_1,50,33.66 2019-01-18T22:30:00Z,ACD_1,Queue_1,46,36.152172
Tiempo promedio de gestión	Tiempo promedio de gestión (AHT) de los contactos asignados a este intervalo específico para esta cola específica. El AHT debería incluir lo siguiente: Tiempo promedio de llamada, tiempo de espera y trabajo después de la llamada. El AHT debe corresponder a un número (como 4 o 5) o podría ser un promedio que incluya cifras decimales (como 5.24 o 25.346) Por razones prácticas, se recomienda incluir un máximo de 3 cifras después del decimal en el AHT. Aunque el AHT nos permite usar hasta seis cifras tras el decimal (35.15 2172). Seguir esta recomendación tiene como resultado archivos CSV más pequeños, pero no menos válidos.	decimal, en segundos Este es un valor flotante válido del intervalo de 0 a 32767, si el número contiene un número fraccionario, es necesario utilizar el punto decimal (.) para indicarlo y el número fraccionario puede tener entre una y seis cifras.	1 carácter	12 caracteres	01234567 89.	, (coma)	36.152 172	2019-01-18T22:15:00Z,ACD_1,Queue_1,50,33.66 2019-01-18T22:30:00Z,ACD_1,Queue_1,46,36.152172

Ejemplo:

CODE

2019-01-18T22:15:00Z,ACD_1,Cola_1,50,33.66
2019-01-18T22:30:00Z,ACD_1,Cola_1,46,36.152172
2019-01-18T22:45:00Z,ACD_1,Cola_1,33,34.60606
2019-01-18T23:00:00Z,ACD_1,Cola_1,44,29.022728
2019-01-18T23:15:00Z,ACD_1,Cola_1,33,26.454546

Descargue un ejemplo de conjunto de datos aquí.

¡El tamaño de un archivo cargado individual no puede superar los 2MB!

Importación automática

Datos	Descripción	Formato / Detalle	Longitud mínima	Longitud máxima	Caracteres válidos	Caracteres no válidos	Ejemplo	Ejemplo en contexto (tenga en cuenta la ubicación de los delimitadores)
Fecha y hora	la fecha y la hora de inicio del intervalo de tiempo para el que se calcularon los datos La fecha debe estar en el siguiente formato: AAAA-MM-DD seguido de la letra "T", seguida a su vez por la hora en el formato HH:MM:SS seguido de la letra "Z". Las letras T y Z indican que la zona horaria está en formato UTC estándar.	formato UTC estándar año- mes- día T hora Z, AAAA-MM- DDTHH: MM:SSZ	20 caracteres	20 caracteres	01234567 89TZ-:	, (coma)	2019- 01- 18T22: 15:00Z	2019-01- 18T22:15: 00Z, ACD_1,1, Cola_1:50.33. 66 2019-01- 18T22:30: 00Z, ACD_1,1, Cola_1:46.36. 1521 72
ID de ACD	Identificador único del ACD que es la fuente de los datos	cadena	1 carácter	255 caracteres	azAZ09-_ incluido el carácter de espacio	, (coma)	ACD_1	2019-01- 18T22:15: 00Z,ACD_1 ,1, Cola_1:50.33. 66 2019-01- 18T22:30: 00Z,ACD_1 ,1, Cola_1:46.36. 1521 72
ID de Cola ACD	identificador único de una cola ACD determinada	cadena	1 carácter	255 caracteres	azAZ09-_ incluido el carácter de espacio	, (coma)	1	2019-01- 18T00:00: 00Z, ACD_1,1, Cola_12 3,44,29.02 2728
Cola ACD	asigna a la columna "Cola ACD" en Administración > Colas	cadena	1 carácter	255 caracteres	azAZ09-_ incluido el carácter de espacio	, (coma)	Queue_1	2019-01- 18T22:15: 00Z, ACD_1,1,C ola_1, 50,33.66 2019-01- 18T22:30: 00Z, ACD_1,1,C ola_1, 46,36.1521 72
Contactos ofrecidos	número total de contactos recibidos en el intervalo y asignados a la cola; incluye tanto los contactos gestionados como los abandonados	entero	1 carácter	5 caracteres	01234567 89	, (coma)	46	2019-01- 18T22:15: 00Z, ACD_1,1, Cola_1,50 ,33.66 2019-01- 18T22:30: 00Z, ACD_1,1, Cola_1,46 ,36.152172
Tiempo promedio de gestión	Tiempo promedio de gestión (AHT) de los contactos asignados a este intervalo específico para esta cola específica. El AHT debería incluir lo siguiente: Tiempo promedio de llamada, tiempo de espera y trabajo después de la llamada. El AHT debe corresponder a un número (como 4 o 5) o podría ser un promedio que incluya cifras decimales (como 5.24 o 25.346) Por razones prácticas, se recomienda incluir un máximo de 3 cifras después del decimal en el AHT. Aunque el AHT nos permite usar hasta seis cifras tras el decimal (35.15 2172). Seguir esta recomendación tiene como resultado archivos CSV más pequeños, pero no menos válidos.	decimal, en segundos Este es un valor flotante válido del intervalo de 0 a 32767, si el número contiene un número fraccionario, es necesario utilizar el punto decimal (.) para indicarlo y el número fraccionario puede tener entre una y seis cifras.	1 carácter	12 caracteres	01234567 89.	, (coma)	36.152 172	2019-01- 18T22:15: 00Z, ACD_1,1, Cola_1:50.33. 66 2019-01- 18T22:30: 00Z, ACD_1,1, Cola_1:46.36. 1521 72

Ejemplo:

CODE

2019-01-18T01:45:00Z,ACD_1,1,Cola_123,33,26.454546
2019-01-18T02:00:00Z,ACD_1,1,Cola_123,25,29.32
2019-01-18T02:15:00Z,ACD_1,1,Cola_123,28,43.82143
2019-01-18T02:30:00Z,ACD_1,1,Cola_123,35,18.4
2019-01-18T02:45:00Z,ACD_1,1,Cola_123,31,26.741936

Cómo manejar datos duplicados

Durante la importación, cada fila del archivo CSV se compara con los datos existentes de la aplicación. Se compara la combinación de los siguientes parámetros: Fecha y hora, Cola de ACD e ID de ACD. Si los datos de dichas combinaciones ya existen en la base de datos, se actualizan (sobreescriben) con los nuevos datos del nuevo archivo CSV. De lo contrario, los datos se insertan en la base de datos.

Los valores duplicados dentro del mismo archivo CSV harán que falle la importación de CSV.