Exportación De Datos

La Exportación de datos es una función que permite a los usuarios seleccionar datos y exportarlos como valores separados por comas (CSV) o archivos de MS Excel (xlsx). Esta característica está representada en el menú de navegación por los siguientes elementos: Programas de exportacióny Planificador de exportación. Todos los líderes de equipo y gerentes de cc tienen permisos que les permiten utilizar las funciones de exportación de datos.

La exportación de datos no se ve afectada por la configuración de la zona horaria del usuario. Los datos exportados contendrán marcas de tiempo basadas en la hora del servidor (UTC de forma predeterminada), no en la zona horaria del usuario.

Programas De Exportación

La pantalla Programas de exportaciónpermite ver, editar o eliminar las exportaciones de datos existentes y descargar los archivos asociados (si están disponibles). Cada registro contiene el nombre de la exportación, cuándo se ejecutó por última vez (la última fecha en que se ejecutó la exportación de datos específica), así como cuándo se ejecutará la próxima vez (tareas programadas). En el caso de un usuario con el permiso Master User (Usuario maestro), la página también muestra quién es el propietario del archivo de exportación de datos.

Cómo Descargar Datos Con Exportación De Datos

Para descargar los archivos de datos creados por el sistema, basta con hacer clic en el archivo que aparece en pantalla en los Programas de exportación (el texto aparece resaltado en azul). El sistema le pedirá que guarde el archivo en su sistema local.

Cómo editar o eliminar una exportación de datos

Para editar o eliminar una exportación de datos específica, primero debe seleccionar la fila deseada antes de hacer clic en Eliminar o Editar.

Se abre la pantalla Exportación de datos:

Editar la exportación de datos tanto como sea necesario.
Haga clic en Exportar ahora para guardar los cambios.
Los cambios serán visibles en la lista Programos de exportación.

Al editar el registro, se abre la página Exportación de datos, que permite al usuario modificar la exportación antes de exportar ningún dato.

Cómo Crear Una Exportación

Puede crear una nueva exportación en la pantalla Programas de exportaciónhaciendo clic en el botón Nuevo y, a continuación, en la ventana Exportación de datos o en el Planificador de exportaciones.
Hay dos campos obligatorios que deben rellenarse: Nombre de la exportación y Cuestionario. Una vez que se haya ejecutado la exportación, la configuración predeterminada genera un archivo. Además, puede agregar una marca de tiempo al nombre del archivo de salida.

Para crear una exportación:

Haga clic en Nuevo en Programas de exportación o haga clic en el elemento Planificador de exportaciones.
Introduzca un título en el campo Nombre de la exportación.
Elija un Сuestionario para incluirlo en la exportación.
Escriba un Nombre del archivo, seleccione el formato de archivo CSV o xlsx (MS Excel) y haga clic en la casilla junto a Anexar tiempo de exportación si es necesario.
- Si deja vacío el campo Nombre de archivo, se generará automáticamente un nombre de archivo predeterminado.
Especifique cómo desea que esté disponible la exportación:
- Archivo: Si se selecciona el archivo como salida preferida, los usuarios también pueden especificar el número de días que se conservará el archivo en el servidor. El archivo puede descargarse desde la pestaña Programas de exportación. (Se recomienda crear un archivo)
- Correo electrónico: Si se selecciona el correo electrónico como salida preferida, el archivo no se guardará en el servidor, sino que se enviará a la dirección de correo electrónico especificada en el campo de entrada de correo electrónico.

Se pueden ingresar varias direcciones de correo electrónico separadas por punto y coma.

6. También puede usar la pestaña Exportar filtro de datos y hacer una selección antes de continuar si es necesario.

7. Haga clic en Exportar ahora o Programar.

Al hacer clic en el botón Exportar ahora se iniciará el proceso de exportación de datos en segundo plano y aparecerá la advertencia:

Una vez finalizada la exportación, el archivo puede descargarse desde la página Export Schedules (Exportación de programas). Si un usuario ha configurado una exportación periódica, la siguiente exportación se producirá automáticamente según el programa.
El botón Schedule (Programar) les permite a los usuarios programar una exportación de datos para una fecha posterior. Para configurar el programador, hay dos menús desplegables.
- El primer menú desplegable determina si la exportación es recurrente u ocurre solo una vez.
- El sistema no exporta los datos de un nuevo día, cada día.En caso de que se trate de una exportación recurrente, el programa ofrece varias opciones. La exportación se puede llevar a cabo en los siguientes intervalos: Daily (Diario), Weekly (Semanal), Monthly (Mensual), Quarterly (Trimestral), Yearly (Anual). También es posible seleccionar opciones como Custom Weekly (Semanal personalizado), Custom Monthly (Mensual personalizado), Custom Quarterly (Trimestral personalizado) y Custom Yearly (Anual personalizada) que se basan en los términos personalizados definidos en Preferencias de Quality Management.

Existe un problema conocido con la función de exportación. Cuando una exportación periódica está configurada para exportar datos "diariamente", el sistema exportará repetidamente los datos correspondientes a esa fecha concreta (la fecha para la que se creó el original de exportación).

Exportar Filtro De Datos

Existe una sección adicional Exportar filtro de datos que le permite refinar la exportación de datos real.

Los parámetros de búsqueda adicionales incluyen:

Incluir datos externos: marque esta casilla de verificación para incluir todos los datos de llamadas y los datos personalizados disponibles en la exportación.
- El selector de datos personalizadosse activa y puede desmarcar o volver a seleccionar valores de datos personalizados individuales para su exportación.
Incluir comentarios y sugerencias de revisión: También puede incluir la opinión del agente y los comentarios del revisor.
Sesión de revisión:
- Desde: si se deja vacío, se completa con el valor más antiguo disponible.
- Hasta: si se completa el campo Desde y el campo Hasta se deja vacío, se busca el ID único; de lo contrario, constituye el límite superior del intervalo.
Puntuación de la sesión de revisión: (media total de todas las puntuaciones de la subevaluación):
- Desde: si se deja vacío, se completa con el valor más antiguo disponible.
- Hasta: si se completa el campo 'From' (Desde) y el campo 'To' se deja vacío, entonces se busca una única puntuación; de lo contrario, constituye el límite superior del intervalo.

Puntuación de la evaluación: (filtrar por puntuación para la subevaluación):
- Desde: si se deja vacío, se completa con el valor más antiguo disponible.
- Hasta: si se completa el campo Desde y el campo Hasta se deja vacío, entonces se busca una única puntuación; de lo contrario, constituye el límite superior del intervalo.
Fecha de la conversación:
- Desde: si se deja vacío, se completa con la fecha más antigua posible.
- Hasta: si está vacío, se completa de forma predeterminada la fecha de la exportación.
- Seleccionar periodo de fecha: elija de la lista de periodos predeterminados.
Periodo revisado:
- Desde: si se deja vacío, se completa con la fecha más antigua posible.
- Hasta: si está vacío, se completa de forma predeterminada la fecha de la exportación.
- Seleccionar periodo de fecha: elija de la lista de periodos predeterminados.

Si desea exportar datos de revisión, asegúrese de que el intervalo de fechas en el Filtro de exportación de datos sea igual o mayor que el intervalo de fechas de las revisiones que se pretende exportar.

Fecha de evaluación:
- Desde: si se deja vacío, se completa con la fecha más antigua posible.
- Hasta: si está vacío, se completa de forma predeterminada la fecha de la exportación.
- Seleccionar periodo de fecha: elija de la lista de periodos predeterminados.
Estado de la revisión: Permite seleccionar un estado de revisión específico para la exportación. Se puede seleccionar más de uno. Si no se selecciona ninguna opción, no se filtra el resultado por estado.
- Como el contenido de la base de datos no está localizado, el valor Status (estado) de la columna en el archivo exportado no coincide con lo que se ve en la interfaz de usuario. Los siguientes "estados" son visibles en el archivo exportado:
  - Esperando revisión= CREATED
  - En progreso = IN_PROGRES
  - Concluido = FINISHED
Revisor: exporta datos relacionados con un revisor específico.
Equipo: exporta datos relacionados con un equipo o grupo específico.
Agente: este cuadro desplegable depende del desplegable de grupo y exporta datos relacionados con un agente específico.

Tras marcar su selección, vuelva a la pestaña Create Export (Crear exportación) para ejecutar la exportación de datos.

Si no se definen parámetros adicionales, la exportación de datos no se verá afectada.