Etiquetas
Acerca De Las Etiquetas
Las etiquetas son una excelente forma de marcar conversaciones para futuras referencias, por ejemplo, para la gestión de la calidad o con fines de cumplimiento. En Explorador De Conversaciones, se puede utilizar el filtro Etiquetas para encontrar rápidamente conversaciones etiquetadas.
Puede editar las etiquetas existentes o crear otras nuevas en la pantalla Etiquetas. Vaya a Administration (Administración) > Tags (Etiquetas). Tenga en cuenta que para gestionar etiquetas se necesita permiso. Los permisos necesarios están asignados a DEFAULT_CC_MANAGER
y DEFAULT_COMPLIANCE_ANALYST como parte de los Roles de Quality Management.
Administración De Etiquetas
Cómo Crear Nuevas Etiquetas
En la pantalla Etiquetas, haga clic en el botón Create New Tag (Crear nueva etiqueta) para empezar.
Se abre una nueva fila de etiquetas, junto con su ventana de detalles.
Icon (icono): haga clic en el icono que se muestra por defecto para elegir el icono que representará la nueva etiqueta.
Para confirmar el icono seleccionado, haga clic en Añadir selección.
Nombre - asigne un nombre a la nueva etiqueta. Este es un campo obligatorio.
Descripción -si lo desea, agregue una descripción a la nueva etiqueta.
Clave -ingrese la clave de datos personalizada (externa).
Valor - ingrese el valor de datos personalizado (externo).
(Si desea obtener más información sobre las etiquetas de datos vaya a la sección Explorador de conversaciones> Etiqueta de datos).
Caracteres especiales en los metadatos: Ext Data Key
Existe un error conocido que afecta a SOLR y genera un error 400 en Conversation Explorer. Si una Ext Data Key contiene una combinación de espacios o caracteres especiales, la pantalla de conversación no se cargará correctamente. Esto se debe a un error en la forma en que SOLR gestiona los caracteres especiales. En el proceso de comprobación de este problema, pudimos determinar que algunas combinaciones de espacios y caracteres no son compatibles. Consulte la siguiente lista de ejemplos de Ext Data Keys, donde algunas plantean problemas y otras no.Compatible (observe la ausencia de espacios y el guion)
Compatible (observe la ausencia de espacios y el guion)
| No compatible (se utilizan espacios junto guion con el guion)
|
Haga clic en Guardar para guardar los cambios o en Restablecer cambios para descartar los cambios no guardados. Al hacer clic en Cerrar se cierra la ventana de información de etiquetas sin guardar los cambios.
La parte inferior de la pantalla muestra un mensaje de confirmación que indica que se guardaron los cambios.
Cómo Editar Etiquetas Existentes
Elija la etiqueta que desee editar. Tenga en cuenta que las etiquetas predeterminadas no se pueden editar. Si intenta hacerlo, se abrirá un cuadro de diálogo informativo.
Puede editar las etiquetas no predeterminadas de forma similar a la que se describe en la sección anterior sobre la creación de nuevas etiquetas. No olvide guardar los cambios. 
Hay información adicional disponible en Explorador De Conversaciones en las secciones Cómo agregar etiquetas o Etiquetas de datos.