Ciclo De Vida De Datos

Descripción General

El ciclo de vida de los datos se usa para eliminar o proteger las conversaciones para que no sean eliminadas o anonimizadas por el conjunto de herramientas de Quality Management. Se puede proteger el contenido para que no se pueda anonimizar, eliminar o marcar para eliminación mediante el uso de un filtro que luego se marca para Protección o Eliminación dentro de la pantalla de Ciclo de vida de los datos (obtenga más información en la página Explorador de conversaciones). Solo los usuarios con permiso MANAGE_DATA_LIFECYCLE tienen acceso a la pantalla Ciclo de vida de datos. (Este permiso se asigna a DEFAULT_CC_MANAGER como parte de los Roles predeterminados de aplicación compuesta).

 El principal uso de la opción de eliminación (consulte la sección Eliminación más abajo) en la pantalla Ciclo de vida de los datos es eliminar las conversaciones no relacionadas con llamadas, no las llamadas en sí.
El principal uso de la opción de protección (consulte la sección Protección más abajo) en la pantalla Ciclo de vida de los datos es evitar la eliminación accidental o la anonimización por parte de los usuarios de Quality Management.

• Tenga en cuenta que la característica de ciclo de vida de los datos es independiente de las herramientas de Media Lifecycle Management (MLM). Si la herramienta MLM elimina archivos multimedia, también se eliminarán de Quality Management, independientemente de la configuración de protección de datos definida aquí.

Puede acceder al Ciclo de vida de los datos a través de Administration (Administración) > Data Lifecycle (Ciclo de vida de los datos).

En esta pantalla, verá todos los filtros guardados, que están marcados para su protección o eliminación.
Los filtros guardados disponibles aparecen en la parte inferior de la página. Puede usar el icono correspondiente para proteger o eliminar cualquier filtro guardado.

Protección

Algunas conversaciones se pueden proteger contra el anonimato y la eliminación de archivos multimedia gracias a los filtros de Protección guardados. Lea más información en la página Explorador de conversaciones.

Esta característica solo protege el contenido multimedia para que el conjunto de herramientas de Quality Management (que está diseñado principalmente para la eliminación de conversaciones no relacionadas con llamadas) no pueda eliminarlo Y también lo protege contra la anonimización iniciada por Quality Management. Es independiente de las herramientas de Media Lifecycle Management (MLM). Si se eliminan archivos multimedia con una herramienta MLM, también se eliminarán de Quality Management, independientemente de la configuración de protección de datos definida aquí.

 Haga clic en el icono del escudo que figura junto al filtro guardado disponible elegido para configurarlo como protección contra la anonimización.

Haga clic en Use for Protection (Usar para protección) en el cuadro de diálogo que aparece.

Haga clic en Save (Guardar) en la parte superior de la página para confirmarlo.

 Los filtros guardados protegidos se mostrarán en la sección Protección. Cualquier conversación que coincida con al menos un criterio de un filtro de protección guardado estará protegida contra la anonimización y la eliminación. Lea más información en la página Explorador de conversaciones.
Si es necesario, haga clic en Cancel Protection (Cancelar protección) junto a cualquier filtro protegido para desprotegerlo. Recuerde que debe hacer clic en Save (Guardar) para aplicar los cambios. Al hacer clic en Reset (Restablecer) en la parte superior de la página, los filtros guardados volverán al último estado guardado.

Eliminación

Los archivos multimedia que se graben (conversaciones) y la política de gestión del ciclo de vida de los datos que se elija varían en función de los requisitos específicos de la instalación. Por cuestiones de almacenamiento y rendimiento de las búsquedas, es posible que prefiera conservar solo las conversaciones recientes y eliminar el resto.
Esta característica se utiliza principalmente para eliminar conversaciones basadas en texto (correos electrónicos, chats), así como segmentos de llamadas de Conversation Explorer de Quality Management.
Las conversaciones, incluidos los segmentos de llamada eliminados por la herramienta Call Recording MLM Delete anterior a V 6.4 no se podían eliminar del almacenamiento por medio de Conversation Explorer de Quality Management. Puede utilizar los filtros de eliminación guardados para eliminar también las conversaciones de llamadas históricas borradas (segmentos) de Quality Management. Tenga en cuenta que si se eliminan segmentos de una conversación, se elimina toda la conversación.
Use el icono de eliminación

Se muestra un cuadro de confirmación. Haga clic en Use for Deletion (Usar para eliminar) para continuar.

Recuerde hacer clic en Save (Guardar) en la parte superior de la página para confirmarlo.

• Las conversaciones basadas en texto (segmentos) se eliminarán directamente de Conversation Explorer de Quality Management.

• Si algún componente (segmento) de una conversación se marca para su eliminación, entonces se eliminará toda la conversación. Una vez eliminada la conversación mediante la herramienta Call Recording MLM - Delete, la conversación también se eliminará de Conversation Explorer.

Continúe con la configuración de cualquiera de los filtros disponibles, ya sea para protección o eliminación. También puede eliminar cualquier filtro guardado marcado para su protección o eliminación si hace clic en el botón correspondiente Cancelar protección o Cancelar eliminación. Recuerde que debe hacer clic en Guardar para aplicar los cambios.

Si necesita establecer cualquier otro filtro guardado que no aparezca en la lista Filtros guardados disponibles, primero tendrá que crear y guardar el filtro en el archivo en Conversation Explorer.

El filtro guardado disponible solo se puede configurar para protección o eliminación. Puede Cancelar protección o Cancelar eliminación de un filtro guardado creado por otra persona y los verá en los Filtros guardados disponibles hasta que haga clic en el botón superior Guardar.

NOTAS

• Recuerde que, de forma predeterminada, Conversation Explorer solo muestra las conversaciones revisables. Si necesita incluir todas las conversaciones en el filtro guardado, deberá elegir esa opción en el filtro Solo revisables antes de guardar el filtro.

• No se puede usar el mismo filtro guardado tanto para protección como para eliminación.

• El filtro guardado de protección tiene prioridad en el caso de que una conversación esté cubierta por ambos filtros.

• El programador de tareas, por ejemplo, para la eliminación de datos en Quality Management, puede configurarse para que se ejecute solo en momentos determinados, por ejemplo, por motivos de rendimiento en horas de menor actividad.

• No es necesario realizar ningún paso adicional, una vez que las herramientas de Call Recording MLM se ejecuten las conversaciones marcadas para ser borradas serán eliminadas.