Conformidad

Elegir Datos De IIP Para Anonimizar

Por motivos de cumplimiento, es necesario anonimizar la Información de Identificación Personal (IIP) seleccionada. QM permite a una organización determinar qué IIP puede anonimizarse en función de sus necesidades y de los datos reales recopilados por la instalación específica. Para poder acceder y seleccionar elementos para la anonimización, debe tener un rol especial: INTERACTION_ANONYMIZE. De forma predeterminada, el rol se asigna a los usuarios con permisos de CC Manager y Compliance Analyst como parte de los roles predeterminados de aplicación DEFAULT_CC_MANAGER y DEFAULT_COMPLIANCE_ANALYST. Consulte la sección Roles predeterminados de aplicación compuesta en la página Roles de Quality Management.

Para abrir la página Cumplimiento, haga clic en Administración> Conformidad. Aquí puede seleccionar los elementos que desea anonimizar de las siguientes secciones:

• Datos básicos - información sobre los participantes, como número de teléfono o dirección de correo electrónico y conversaciones de texto. (Los cambios guardados en esta sección se registrarán como FIELD_CONFIG_UPDATE en el registro de auditoría). 

  • Número de teléfono del participante - opción marcada por defecto.

  • Correo electrónico o dirección IP del participante - opción marcada por defecto.

  • Asunto y cuerpo (asunto del correo, cuerpo del correo, nombre de la sala de chat y mensajes, etc.) - opción desmarcada por defecto.

  • Archivos multimedia - opción marcada por defecto. Grabaciones de llamadas y pantallas. Los archivos protegidos por la normativa MiFID no se incluirán en la anonimización. (Más información en la página Cumplimiento de MiFID)

• Datos externos - opción desmarcada por defecto. Todos los metadatos que se configuraron como filtros en Conversation Explorer. (Marcada como METADATA_KEY_UPDATE en el registro de auditorías)

• Otros datos - opción desmarcada por defecto. Todos los demás metadatos. (Marcada como METADATA_KEY_UPDATE en el registro de auditorías)

Datos Tras La Anonimización

Los datos anonimizados se sustituyen por un texto de marcador de posición en Conversation Explorer:

• Si el número de teléfono está anonimizado, aparece [anonphonenumber] en su lugar

• Si se anonimiza la dirección de correo electrónico, aparece [anondigitaladdress] en su lugar

• Si se anonimizan los chats, aparece [anondigitaladdress] en su lugar

• Si las conversaciones de texto están anonimizadas, aparece [anonconversationcontent] en su lugar

• Si se anonimizan los metadatos, aparece [anonymized] en su lugar

Asegúrese de no marcar la opción para anonimizar las claves de metadatos que configuró como claves de correlación utilizadas para fusionar conversaciones.

[anondigitaladdress] o [anonphonenumber] or [anonymized] o [anonconversationcontent]
 se mostrarán en el sistema en lugar de los datos IIP originales. La Información guardada en el servidor se sobrescribirá.

Las conversaciones anonimizadas (multimedia o de texto) se marcan como no revisables en los siguientes casos:

• Conversación telefónica con "Archivos multimedia" anonimizados

• Conversación por chat o correo electrónico con "Asunto y cuerpo" anonimizados

• Llamada + correo electrónico o Llamada + chat con "Archivos multimedia" y "Asunto y cuerpo" anonimizados

Una conversación sigue siendo revisable si al menos uno de sus segmentos no está anonimizado.

 Si el contenido multimedia de la conversación es anónimo, entonces:

1. La conversación se marca como "Planned for deletion of media files" (Prevista para la eliminación de archivos multimedia) y se envía una solicitud al servicio de interacciones (eliminación de archivos multimedia). El contenido multimedia seguirá disponible y se podrá reproducir hasta que los archivos multimedia anonimizados se eliminen con la herramienta Delete (Eliminar). Listado y detalle de la conversación:

• se muestra el icono/texto con el estado "Planned for deletion of media files" (Prevista para la eliminación de archivos multimedia).

• si se vuelve a importar esta conversación, se mantiene la marca "Planned for deletion of media files" (Prevista para la eliminación de archivos multimedia).

2. Una vez que el contenido multimedia de la conversación se elimina con la herramienta Delete (Eliminar), la conversación se marca con el estado "Deleted" (Eliminada). Ya no se puede acceder a los archivos multimedia ni reproducirlos. Listado y detalle de la conversación:

• se muestra un icono con el estado "Deleted" (Eliminada).

• se eliminará el icono que representa la grabación en pantalla en el tipo Conversación (se conserva el icono de llamada)

No es posible seleccionar los datos que serán anonimizados desde Conversation Explorer. Solo se anonimizarán los campos de datos marcados para la anonimización tal y como se describe en esta página.

Obtenga más información sobre cómo anonimizar una conversación en la página Explorador de conversaciones.