Соблюдение требований

Выбор данных PII для анонимизации

В целях соблюдения требований необходимо анонимизировать выбранную личную информацию (PII). QM позволяет организациям определить, какие PII могут быть анонимизированы, исходя из их потребностей и фактических данных, собранных конкретной системой. Чтобы иметь доступ и выбирать элементы для анонимизации, вам необходимо иметь специальные права. По умолчанию ими наделены CC Manager и Compliance Analyst , которые содержат в себе простые роли DEFAULT_CC_MANAGER и DEFAULT_COMPLIANCE_ANALYST. Более подробную информацию вы можете найти в разделе Роли в Quality Management.

Выберите в дереве навигации Администрирование > Соблюдение требований. Здесь вы можете выбрать элементы для анонимизации из следующих разделов:

• Основные данные – Данные участников, такие как номер телефона или E-mail адрес, и текстовые разговоры. (Сохраненные изменения в этом разделе будут записаны как FIELD_CONFIG_UPDATE в Журнал аудита).
  • Медиафайлы – Не отмечено по умолчанию. Записанные аудиофайлы разговоров и видео экранов. Файлы, защищенные MiFID, не будут включены в анонимизацию (Больше информации в разделе MiFID Compliance).
    
  • E-mail или IP адрес участника – Отмечено по умолчанию.
  • Номер телефона участника -  Отмечено по умолчанию.. 
  • Тема и содержание (тема и содержание письма, название комнаты, сообщения чата и т.д.) – Не отмечено по умолчанию.
• Пользовательские данные – Не отмечено по умолчанию. Все метаданные настроены как фильтры на экране взаимодействий. (Появится как METADATA_KEY_UPDATE в Журнале аудита).
• Остальные данные –  Не отмечено по умолчанию. Все другие метаданные. (Появится как METADATA_KEY_UPDATE в Журнале аудита).

Нажмите Сохранить для применения настроек. Нажмите Сброс для возврата к последней сохраненной конфигурации. 

Данные после анонимизации

Анонимизированные данные заменяются шаблонным текстом, который вы увидите на экране взаимодействий:

• если анонимизирован номер телефона, то будет будет отображаться [anonphonenumber]
• если анонимизирован E-mail, то будет будет отображаться [anondigitaladdress]
• если анонимизирован чат, то будет будет отображаться [anondigitaladdress]
• если анонимизированы текстовые взаимодействия, то будет будет отображаться [anonconversationcontent]

• если анонимизированы метаданные, то будет будет отображаться [anonymized]

  

  Убедитесь, что вы НЕ пометили для анонимности ключи метаданных, которые вы настроили как ключи корреляции для объединения разговоров.

Информация, сохраненная на сервере, будет перезаписана.

Ананимизированные взаимодействия (медиа или текст) помечаются как не подходящие для экспертизы в следующих случаях:

• Звонок с анонимизированными медиафайлами
• Чат или e-mail с анонимизированными темой и содержанием

• Звонок и e-mail или звонок и чат с анонимизированными медиафайлами или  темой и содержанием

  

  Взаимодействие доступно ждя оценки до тех пор, пока хотя бы один сегмент не анонимихирован. 

Если медиафайлы взаимодействия анонимизированы, то:

• 1. Взаимодействие отмечено как Запланировано для удаления медиафайлов и запрос отправлен модулю Interaction service. Медифайлы по прежнему доступны и могут быть проиграны до того момента, как анонимизированные медиафайлы будут удалены модулем Call Recording Delete tool. В списке взаимодействий будет доступна следующая информация:
     • отобразится иконка/текст со статусом Запланировано для удаления медиафайлов
     • если взаимодейтсивие будет испортировано повторно, то его статус Запланировано для удаления медиафайлов останется прежним
  2. Когда медиафайлы взаимодействия будут удалены с помощью Delete tool, то статус взаимодействия изменится на Удалено. Медиафайлы не будут доступны для проигрывания. В списке взаимодействий будет доступна следующая информация:
     • отобразится иконка со статусом Удалено
     • иконка записи экрана также будет удалена (иконка звонка останется) 

На экране взаимодействий невозможно выбрать взаимодействия для анонимизации. На данной странице описан единственный способ анонимизации данных.

Больше информации о анонимизации вы можете найти на странице Экран взаимодействий.