Настройка пользователей
Для изменения существующего пользователя выберите меню Users и нажмите Edit рядом с именем пользователя.
Отобразится экран конфигурации пользователя.
После добавления нового пользователя вручную экран конфигурации пользователя отображается автоматически.
Детали
Вкладка Details позволяет настраивать основные параметры пользователя, такие же, как и в процессе создания пользователя. Настройки, которые не были сделаны в процессе создания пользователя или не были импортированы из внешней системы, теперь могут быть добавлены в любое время. Имя пользователя не может быть изменено.
Настроены могут быть:
Email – адрес электронной почты пользователя (не обязательно, однако рекомендуется ввести действующий адрес электронной почты. Это особенно важно, поскольку адрес электронной почты используется для отправки уведомлений и сброса паролей)
First Name – имя пользователя
Last Name – фамилия пользователя
Time zone – часовой пояс приложения (если не выбран, будет использовано значение из настроек области), более подробно в разделе Добавление новых пользователей
User Enabled – по умолчанию каждый новый пользователь активирован, переключатель позволяет деактивировать пользователя, более подробно в разделе Добавление новых пользователей
User Temporarily Locked - пользователь может быть временно заблокирован после нескольких неудачных попыток входа в систему, переключатель позволяет активировать пользователя, узнайте больше в разделе Активация и деактивация пользователей
Email Verified – указывает, был ли адрес электронной почты пользователя подтвержден
Required User Actions – действия, обязательные после входа пользователя
Locale – язык приложения (если не выбран, языком по умолчанию является английский)
Для пользователей, импортированных из внешних систем, отображаются дополнительные настройки (эти настройки не видны для пользователей, созданных вручную):
Secondary email – резервный адрес электронной почты, только если этот атрибут был импортирован из внешнего источника (можно импортировать несколько адресов, в таком случае они нумеруются, например,
Secondary email #1)Phone – номер телефона, только если этот атрибут был импортирован из внешнего источника (можно импортировать несколько номеров телефонов, в таком случае они нумеруются, например,
Phone #1)Synchronization enabled – по умолчанию синхронизация с внешней системой включена; переключатель позволяет отключить синхронизацию
Federation Link – перенаправляет на конфигурацию внешней системы, из которой пользователь был импортирован
Большинство полей не требуют объяснений. В случае сомнений наведите указатель мыши на восклицательный знак, чтобы посмотреть подсказку.
Атрибуты
Помимо основных метаданных пользователя, таких как имя и адрес электронной почты, в системе могут храниться и другие атрибуты пользователя. Чтобы настроить атрибуты вручную, перейдите на экран Users, выберите пользователя, нажмите Edit и выберите вкладку Attributes.
Введите имя и значение атрибута в пустые поля и нажмите кнопку Add. Нажмите Save для сохранения.
Дополнительные атрибуты, которые можно добавить вручную:
phoneExtension – добавочный номер телефона пользователя (требуется для правильного сопоставления агентов со звонками)
agentId – идентификационный номер агента, если он существует (требуется для правильного сопоставления агентов со звонками)
Эти атрибуты настраиваются локально и не зависят от процесса синхронизации. Это означает, что атрибуты, добавленные для пользователей, импортированных из внешних систем, не будут перезаписаны или удалены при следующей синхронизации.
Если импортированный пользователь (из UCCE/X или CUCM) имеет настроенные атрибуты phoneExtension и/или secondaryEmail во внешней системе, они также будут импортированы. Они будут отображаться на вкладках Attributes и Details.
Атрибуты отображаются в виде строк, значения которых разделены знаком ##. На вкладке Details эти значения отображаются отдельно.
Например, пользователь может иметь два импортированных номера телефона, и они будут отображаться в виде строки 123456##456789 (где один номер телефона — 123456, а второй — 456789):
Во вкладке Details, эти значения будут отображены как Phone #1 and Phone #2:
Любые изменения атрибутов, импортированных из внешних систем, вручную будут перезаписаны или удалены во время следующей синхронизации.
Учетные данные
Чтобы установить пароль для нового пользователя, перейдите во вкладку Credentials.
Для изменения пользовательского пароля на новый, введите его в поля Password и Password Confirmation. Воспользуйтесь кнопкой View (
Используйте переключатель Temporary чтобы настроить, можно ли использовать пароль несколько раз:
в положении on (синий) – пароль можно использовать только один раз, и пользователю будет предложено изменить свой пароль после входа в систему.
в положении off (серый) – пользователю не будет предложено изменить свой пароль
Кнопка Set Password активируется после ввода пароля. При ее нажатии появится новое окно, нажмите Set password для подтверждения.
Отобразится уведомление об успешной настройке пароля "Success! The password has been set".
Нет необходимости устанавливать новый пароль для нового пользователя. Новые пользователи могут сами установить пароль, используя ссылку «Забыли пароль», если с пользователем связан действующий адрес электронной почты.
Сопоставление ролей
Откройте вкладку Role Mappings для назначения составных ролей новому пользователю. Составные роли — это предопределенный набор действующих ролей для каждого из приложений (права на использование определенного функционала приложения, например: просмотр расписания, редактирование прогноза, загрузка файла). Новому пользователю по умолчанию не назначены роли.
Чтобы назначить или отменить назначение ролей, выполните действия, перейдите в раздел документации Назначение ролей.
Группы
Во вкладке Groups, пользователь может быть добавлен в любую доступную группу или несколько групп.
Для поиска группы в базе данных введите название группы (или его часть) в поле поиска и нажмите клавишу Enter. Запрос покажет все группы, соответствующие введенным критериям. Для отображения полного списка групп в системе нажмите View all groups.
Выберите группу из списка Available Groups и нажмите Join для добавления пользователя в группу.
Добавленная группа появится в списке Groups Membership. Если это первая группа, в которой состоит пользователь, она будет установлена как основная группа.
Обратите внимание, что Quality Management признает принадлежность только к одной группе. Эта группа должна быть отмечена как основная в User Management. Если пользователи были импортированы из внешних систем, таких как UCCX или UCCE, продумайте, следует ли вручную изменять их членство в группе и/или выбор основной группы в User Management. Подробности в разделе документации Technical Details and Limitations
Следующие правила применяются к настройке основной группы в User Management:
Если пользователь состоит только в одной группе, эта группа устанавливается как основная.
В случае, если пользователь является членом более чем одной группы, только одна группа может быть настроена как основная.
Если пользователь удаляется из основной группы, первая группа из доступных групп, отсортированных по алфавиту, будет установлена в качестве новой основной группы.
Чтобы настроить другую группу как основную, нажмите на имя группы в разделе Group Membership и нажмите Set as main.
В результате эта группа будет установлена как основная.
Чтобы удалить пользователя из группы, выберите название группы, а затем нажмите Leave.
Права на проведение экспертиз
Чтобы назначить группы пользователей, которые пользователь сможет оценивать в Quality Management, перейдите во вкладку Can Review.
Обратите внимание, что группы можно назначать всем пользователям, но для проведения экспертиз необходимы роли EVAL_AGENTS и CREATE_EVALS и для просмотра взаимодействий агентов из назначенных групп - INTERACTIONS_GROUP_VIEW.
Следующие составные роли имеют эти права по умолчанию: DEFAULT_CC_MANAGER, DEFAULT_TEAM_LEADER и DEFAULT_SUPERVISOR.
Для поиска группы в базе данных введите название группы (или его часть) в поле поиска и нажмите клавишу Enter. Запрос покажет все группы, соответствующие введенным критериям. Для отображения полного списка групп в системе нажмите View all groups.
Выберите группу из списка Available Groups и нажмите Assign.
Группа отобразится в списке Group(s) Can Review.
Чтобы переназначить ее, нажмите на название группы, а затем Remove.
В результате назначения группы эксперт получает возможность просматривать всех агентов, входящих в эту группу, но не агентов, входящих в ее подгруппы.
Если группа (импортированная или созданная вручную) вручную назначается для оценки пользователю, который синхронизируется с системами UCCX или UCCE, это изменение будет потеряно после следующей синхронизации.