Выборочная запись пользователя

Общий обзор

Eleveo поддерживает профиль выборочной записи пользователей Cisco Unified Communication Manager. Эта функция записи позволяет пользователям записывать только те вызовы, которые представляют для них особый интерес.

Обычно он используется в средах, где нет необходимости записывать все взаимодействия. Даже в этом случае некоторые взаимодействия могут представлять особый интерес или важность, и пользователь может записать звонок для использования в будущем, например, для документирования или обеспечения качества.

При выборочной пользовательской записи агент или другой пользователь IP-телефона может запускать и останавливать сеанс записи с помощью функциональной клавиши или программируемой клавиши линии. Состояние записи вызова отображается на IP-телефоне Cisco.

Сервер записи звонков и экранов хранит информацию обо всем звонке. Вместе с этими данными информация о фактической продолжительности записи также сохраняется. Результат записи показан на графике ниже.

Выборочная запись пользователя работает только в том случае, если правила записи не установлены или номера телефонов исключены из общего правила записи.

Работа с текущими звонками

При отсутствии активного звонка индикатор выборочной записи не активен.

После того, как звонок был принят пользователем с профилем выборочной записи, на дисплее телефона отобразится активный параметр записи.

Для того, чтобы начать запись, нажмите кнопку Record. После этого кнопка изменится на Stop Recording - остановка записи

Для прекращения записи нажмите кнопку Stop Recording. Кнопка снова поменяется на Record - запись.

Эти действия можно совершать во время разговора несколько раз. Таким образом, пользователи имеют возможность записывать только те звонки или их части, которые для них представляют интерес.

Работа с записанными звонками

Вызовы, записанные с использованием выборочной записи Cisco, можно найти в том же месте, что и вызовы, записанные с помощью автоматической записи.

Откройте ваш интернет-браузер, введите адрес сервера Eleveo и учетные данные пользователя.
На главной странице вы найдете список записанных звонков на вкладке Записанные звонки.

На первый взгляд все звонки одинаковы, независимо от способа записи. Чтобы узнать детали звонка и записи нажмите на значок

В окне сведений о звонке вы найдете информацию о методе выборочной записи пользователя, а также о времени начала и окончания записи. В поле JTAPI_RECORDING_TYPE будет указано SELECTIVE вместо AUTOMATIC.

Для воспроизведения записи звонка используйте проигрываетль.

Для получения более подробной информации о том, как звуковой файл реагирует на действия начала и окончания записи в различных частях звонка, перейдите к разделу Cisco Selective User Recording.